Berapa banyak halaman media sosial bisnis yang benar-benar berhubungan dan menarik? Namun, ketika kita melihat halaman media sosial yang sukses, mereka cenderung menjadi halaman yang bukan halaman bisnis. Mengapa?

Salah satu keluhan yang dihadapi banyak praktisi komunikasi dan media sosial adalah ketika ada polaritas antara apa yang akan berhasil di media sosial, dan apa yang tidak akan tetapi mendapat persetujuan klien.

Selalu, ide dan taktik yang mendapatkan persetujuan klien seringkali hanya mendapatkan sedikit daya tarik di media sosial.

Ini mirip dengan percakapan. Percakapan terbaik adalah ketika dua orang atau lebih terlibat dalam dialog. Orang-orang berbicara satu sama lain, berbagi ide, memantulkan ide, dan terkadang bahkan dengan penuh semangat. Ada pertukaran informasi, di mana informasi kemudian disaring dan akhirnya, orang-orang yang terlibat dalam dialog menjadi lebih bijaksana dan lebih berpengetahuan. Setiap orang meninggalkan dialog yang lebih kaya. Ini adalah pertunangan.

Sebaliknya, bayangkan sebuah pesta ketika satu orang mendominasi percakapan, dan orang lain dalam pesta tersebut dibungkam, tanpa sedikit pun kesempatan untuk berkontribusi dalam percakapan. Ini akan menjadi monolog. Akan ada sedikit minat atau keterlibatan dari siapa pun di pesta selain dari orang yang mendominasi percakapan. Tidak akan ada pembelajaran. Tidak akan ada pertunangan.

Masalahnya semua dimulai dengan klien membayangkan media sosial sebagai media periklanan searah lainnya. Media sosial bukanlah iklan searah. Ini adalah media komunikasi tempat percakapan dipicu. Itu komunikasi bilateral, di mana ada yang baik dan yang buruk. Anda dapat memoderasi percakapan seperti yang Anda lakukan dalam percakapan tatap muka nyata untuk kesopanan dan rasa hormat, tetapi Anda bukan pemilik percakapan tersebut.

Tentu saja, seseorang dapat bersikeras menggunakan halaman media sosialnya hanya sebagai media periklanan searah, daripada sebagai platform untuk percakapan. Itu hanya berarti hanya akan ada sedikit percakapan atau keterlibatan yang sebenarnya.

Di akhir percakapan di media sosial, sebanyak dua orang atau lebih terlibat dalam percakapan tatap muka, harapannya adalah setiap orang pergi dengan lebih berpengetahuan, lebih bijaksana. Ini akan menjadi keterlibatan yang kita harapkan di media sosial, baik itu halaman media sosial pribadi kita, atau halaman bisnis kita.

Dr Seamus Phan adalah CTO dan Kepala Konten di McGallen & Bolden. Dia ahli dalam teknologi, strategi, branding, pemasaran, pelatihan kepemimpinan, dan manajemen krisis. Artikel ini mungkin muncul bersamaan di miliknya blog. Hubungkan LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan dkk. Seluruh hak cipta.