Pernahkah Anda memperhatikan betapa rumit dan tidak perlu adanya jargon yang terselubung setiap kali kita melihat beberapa materi komunikasi dari industri teknologi, terutama yang ada di arena perusahaan?

Setelah berdiri di ketiga sisi persamaan, pertama sebagai kepala pemasaran di sebuah perusahaan teknologi, kemudian sebagai jurnalis cetak dan penyiaran, serta praktisi hubungan masyarakat, saya telah melihat pergumulan kata-kata dari ketiga sisi tersebut, dan ada alasan dari semua sisi.

Dari sebuah perusahaan teknologi, sering kali ada aliran jargon teknis yang mengalir dari departemen penelitian dan pengembangan, dan terutama di arena teknologi perusahaan, tim pemasaran mungkin tidak cukup memahami teknologi untuk menerjemahkan jargon ke bahasa yang dapat dipahami semua orang. Pada akhirnya, tim pemasaran hanya menyalin jargon ke dalam rilis berita, brosur, salinan online, dan jejaring sosial, meninggalkan media dan publik untuk mencoba menguraikan apa yang ingin dikatakan perusahaan.

Praktisi PR sering kali berada dalam posisi yang sama dengan tim pemasaran perusahaan klien, tanpa pengetahuan yang memadai tentang detail teknis yang rumit dari produk teknologi juga. Bahkan dengan niat terbaik, praktisi PR mungkin lebih jauh dicegah untuk memodifikasi bahasa perdagangan oleh perusahaan klien, terkadang karena alasan hukum, atau alasan lain. Jadi, salinan perdagangan yang mengalir dari departemen teknis perusahaan klien mengalir melalui tim pemasaran ke agensi hubungan masyarakat tidak berubah, sebagian besar, kecuali dengan beberapa "hiasan jendela" yang berlebihan yang tidak membantu menjelaskan bahasanya, atau membantu untuk berkomunikasi pesan.

Jurnalis adalah penerima potongan komunikasi baik dari tim pemasaran perusahaan teknologi, atau dari perwakilan hubungan masyarakat atas nama perusahaan teknologi. Wartawan memiliki kewajiban untuk menerjemahkan jargon ke bahasa yang mudah dicerna dan dipahami oleh pembaca media, atau untuk disajikan sebagai naskah untuk presenter siaran. Namun, setelah menerima beberapa salinan perdagangan yang berisi jargon dari humas atau orang pemasaran perusahaan teknologi, dan menghadapi krisis waktu yang khas di sebuah perusahaan media, jurnalis dihadapkan pada dua pilihan, merilis salinan tersebut dengan semua hal yang tidak dapat dipahami. jargon dan berharap tidak ada orang di luar sana yang peduli, atau menolak salinan dan membuangnya. Apa pun itu, penerima manfaat akhir dari informasi tersebut, pembaca atau audiens, tidak mendapatkan apa-apa.

Saya telah membedah produk teknologi perusahaan sebagai pemasar, sebagai teknologi, sebagai humas eksternal, dan sebagai jurnalis dan editor. Saya berani mengatakan sejauh ini setiap teknologi dapat dijelaskan dengan cara yang sederhana, selama kita meluangkan cukup waktu untuk memahaminya.

Mungkin, pemasar internal harus menghabiskan lebih banyak waktu dengan tim teknis, untuk mencari cara terbaik untuk mengkomunikasikan produk secara gamblang kepada publik. Jika pemasar menghadapi hambatan dari rekan teknis, mungkin mereka harus mencari bantuan pemersatu dari para pemimpin puncak. Bagaimanapun, setiap orang di perusahaan yang sama memiliki kewajiban untuk bekerja sama untuk memenuhi tujuan perusahaan, dan secara praktis, setiap hambatan harus dilihat sebagai etos kerja yang buruk dan harus dihukum.

Selanjutnya, setelah menghabiskan cukup waktu untuk memahami apa produk itu dan apa fungsinya, pemasar dan orang teknis dapat mencoba untuk mengklarifikasi bahasa bersama. Dan setelah itu selesai, akan lebih mudah untuk berbicara dengan orang-orang PR untuk menyampaikan materi komunikasi ke media dan pemangku kepentingan publik lainnya, dalam bahasa yang dapat dipahami dan dihargai semua orang.

Saya menyarankan agar semua ini dimungkinkan. Ini hanya mengharuskan semua orang di dalam perusahaan dan agen hubungan masyarakat untuk setuju bahwa komunikasi yang jelas dan sederhana adalah cara terbaik untuk membangun merek.

Lagi pula, jika tidak ada yang mengerti apa yang Anda jual atau apa yang Anda lakukan, Anda tidak akan tumbuh.

Dr Seamus Phan adalah CTO dan Kepala Konten di McGallen & Bolden. Dia ahli dalam teknologi, strategi, branding, pemasaran, pelatihan kepemimpinan, dan manajemen krisis. Artikel ini mungkin muncul bersamaan di miliknya blog. Hubungkan LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan dkk. Seluruh hak cipta.