Dalam majalah Wali, dilaporkan bahwa pemerintah Hong Kong gagal mendapatkan agen PR dalam tendernya, dengan 4 agen PR langsung menurun, dan 4 kemudian menurun. Ini semua adalah agensi PR besar atau global.

Meskipun mungkin ada beberapa perdebatan apakah agensi PR dapat atau tidak dapat menolak klien, intinya bukanlah apakah agensi PR dapat atau harus menolak klien. Intinya adalah tentang KAPAN agensi PR harus didekati.

A crisis is defined as "a time of intense difficulty or danger". Often, a crisis may emerge over time, escalated and exacerbated by various circumstances or people, until it practically explodes into something of a disaster. A crisis can also be a sudden event, either an accident or otherwise, that triggers a situation beyond what a normal entity can handle.

Apa krisis yang biasa terjadi?

In the days before the Internet, crises were not that common to the average business. A crisis in the 1980s may be an explosion in an offshore petrochemical plant killing engineers on-board, or a major financial scandal that crippled a bank's viability and lost billions for their downstream customers.

Saat ini, di abad ke-21, krisis menjadi lebih umum. Di luar insiden industri, penipuan, penyimpangan, malpraktek, dan penarikan produk, kita harus menghadapi masalah keamanan siber dan privasi data. Masih banyak lagi insiden di mana transaksi online dibajak, informasi pribadi dan permanen yang dapat diidentifikasi dicuri dan bahkan dijual secara online, dan ransomware, dan sebagainya. Dengan undang-undang seperti GDPR (Peraturan Privasi Data Umum) di Uni Eropa (UE) dan undang-undang serupa yang muncul di tempat lain di dunia, termasuk Singapura (PDPA, atau Undang-Undang Privasi Data Pribadi), seringkali dengan konsekuensi hukum dan bahkan tindakan hukuman, perusahaan tidak bisa lagi mengabaikan potensi krisis ini.

Pemicu dan Ancaman

Untuk setiap potensi krisis, ada ancaman yang dapat memicu terjadinya krisis.

Ancaman Laten mungkin bersifat budaya, yang mungkin melibatkan audiens dan entitas nasional, organisasi atau profesional, atau karena kebijakan internal yang tidak jelas yang tidak membantu pemangku kepentingan (seperti karyawan) untuk memahami cara menangani pemicu, ancaman, tanggapan, dan krisis.

Ancaman Langsung mungkin lingkungan, seperti cuaca (terutama cuaca buruk atau ekstrim dan bencana berikutnya), atau karyawan (yang mungkin tidak bersalah atau jahat).

Apakah krisis benar-benar krisis?

The trouble with crises is that many organizations do not see the need to be prepared for any possible or eventual crisis, and hope for the best that nothing bad happens. With such a mindset, it may be difficult to suddenly engage outside help with no prior engagement or knowledge of an organization, and hope that these external experts can smooth over the disaster and make all bad things "go away".

There is no miracle or magic in crisis resolution. It is known as "crisis preparedness". For an organization to be ready for any eventual crisis, it must be PREPARED, and not scramble only when a crisis hits.

Model Penyelesaian Krisis dari Penerbangan

Industri penerbangan diuji melalui neraka dan belerang, karena nyawa dipertaruhkan, dan sangat sulit untuk menyelesaikan krisis di udara dibandingkan dengan industri lain di darat atau di laut.

Sejak tahun 1970-an, setelah beberapa kecelakaan maskapai besar, program Crew Resource Management (CRM) diperkenalkan, membantu pilot memahami lingkungan mereka, dipersiapkan dengan Daftar Periksa dan Rencana, mendefinisikan peran dan tanggung jawab yang jelas untuk setiap anggota awak, berkomunikasi dengan jelas, dengan pemeriksaan dan memeriksa ulang komunikasi loop tertutup, dan meminta bantuan tepat waktu. Setelah krisis, harus ada dokumentasi (misalnya log), pembekalan (untuk menyempurnakan proses), dan mendidik kru tentang apa yang harus dilakukan di masa mendatang.

Program Kesiapsiagaan Krisis dan Komunikasi

We have always advocated that organizations have an in-house Crisis Preparedness and Communication Program that is "live", updated often, disseminated throughout the organization, and tested through simulations regularly.

Apa yang termasuk dalam program seperti itu?

Ada beberapa dasar untuk a Program Komunikasi Krisis, Seperti:

  • Siapa anggota tim koordinasinya?
  • Siapa juru bicara yang ditunjuk?
  • Kebijakan keterlibatan media apa yang ada?
  • Proses / prosedur keterlibatan media apa yang ada?
  • Apa positioning perusahaan?
  • Apa kemungkinan krisis yang mungkin melanda perusahaan?
  • Apa ringkasan pernyataan yang mungkin untuk masing-masing potensi krisis ini?
  • Apa kemungkinan pertanyaan yang mungkin diajukan perusahaan?
  • Bagaimana Anda menjawab pertanyaan sulit dengan kasih karunia dan kejujuran?
  • Apa sajakah aset (gambar, video, teks, dll) yang tersedia?

We recommend a "live" document, rather than a printed tome, so that changes can be made quickly and effectively, in an online but intranet system akin to a Wiki. A good crisis preparedness program should be disseminated to all stakeholders within the organization, and not just a "privileged few". Frequent "fire drills" and simulations should be carried out until the stakeholders retain some recall to procedures, checklists, people to communicate with, and what to do to close the loop in a crisis.

A crisis should never be "handled" as it happens. Too much can be at stake. It is far easier to resolve crises if an organization takes time and effort to put a Crisis Preparedness and Communication Program in place, keep it current, and make sure everyone on board knows what to do.

Be prepared. Don't react.

PS - We are one of the leading Crisis and Media Communication practitioners this side of the world. If you run a business and is serious about viability and long-term survival, berbicara dengan kami.

Tentang Penulis

Gulir ke Atas