Tampaknya menggelikan bahwa perusahaan akan menuntut pelanggan yang membayar, karena pelanggan membayar tagihan dan memastikan kelangsungan hidup perusahaan.

Ada cerita tentang pelanggan yang memposting ulasan negatif tentang produk di platform e-commerce, dan diancam dengan surat "berhenti dan berhenti" dari vendor. Syukurlah, ceritanya berakhir dengan baik untuk pelanggan yang ketakutan. Platform e-niaga mengeluarkan vendor dari platformnya. Meskipun vendor tidak memiliki akal sehat untuk meminta maaf kepada pelanggan dan mencoba memperbaiki hubungan, sebaliknya disebutkan di situs webnya bahwa pekerjaan mungkin harus hilang karena insiden ini. Siapa pun di layanan pelanggan akan melihat tanggapan ini dan berkata, "Apa?"

Hubungan bisa datang dan pergi, sama seperti hubungan vendor-pelanggan bisa datang dan pergi. Ini bukanlah skenario "sampai maut memisahkan kita". Jika hubungan komersial berhasil untuk kedua belah pihak, itu akan terus berlanjut. Ketika salah satu atau kedua belah pihak merasa bahwa hubungan tersebut tidak membuahkan hasil atau niat baik, mungkin inilah saatnya untuk berpisah. Ini adalah hubungan komersial, dan tidak boleh ada pertempuran hukum yang brutal seperti itu yang dilemparkan ke lapangan. Hal terburuk yang harus dibiarkan terjadi - adalah berpisah.

Layanan pelanggan tidak pernah mudah, dan pelanggan memiliki permintaan yang meningkat karena mereka menjadi lebih sadar akan pasar, dan lebih canggih dalam kebutuhan dan keinginan mereka. Jika kami sebagai penyedia layanan atau vendor tidak dapat memenuhi kebutuhan pelanggan, kami mencoba sebaik mungkin untuk menebus kesalahan, dengan harapan dapat melanjutkan hubungan dengan cara yang saling menguntungkan, atau setidaknya melakukan perubahan yang cukup sehingga pelanggan dapat pergi dengan niat baik. dari kami. Dunia semakin kecil, dan meskipun menjalankan bisnis itu sulit, kita masih bisa mencoba yang terbaik. Kami tidak akan selalu menang dalam hal pendapatan atau hubungan yang dipertahankan, tetapi setidaknya kami ingin dan dapat mencoba yang terbaik untuk memiliki akhir yang seramah semampu kami, jika hubungan tidak dapat dilanjutkan.

Tuntutan hukum tidak pernah memenangkan teman, dan hanya menciptakan musuh yang biasanya tidak ada sejak awal. Mereka yang bertarung dengan pedang, akan binasa karenanya. Marilah kita berbisnis sebagai sekutu, mitra, atau jika kita mampu, sebagai sahabat. Dunia sudah cukup menderita. Kita bisa melakukannya dengan lebih sedikit.

Dr Seamus Phan adalah CTO dan Kepala Konten di McGallen & Bolden. Dia ahli dalam teknologi, strategi, branding, pemasaran, pelatihan kepemimpinan, dan manajemen krisis. Artikel ini mungkin muncul bersamaan di miliknya blog. Hubungkan LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan dkk. Seluruh hak cipta.