Bekerja di gerai ritel tidak pernah mudah, terutama dalam iklim ekonomi yang keras yang kita alami saat ini. Namun, memiliki sikap layanan yang patut dicontoh adalah wajib untuk kelangsungan hidup tidak hanya gerai ritel, tetapi juga karier wiraniaga ritel.

Dalam perjalanan hari yang sama, saya telah mengalami dua ekstrem layanan ritel.

Saya berada di supermarket elektronik besar untuk berbelanja lemari es baru karena lemari es yang sekarang hampir habis. Begitu saya berjalan menuju lemari es yang ingin saya periksa, seorang pria muda kurus tinggi mendekat dan mengganggu saya dengan seperti biasa, "bisa saya bantu?" omongan. Tentu saja, saya menolak dan mengatakan kepadanya bahwa saya tidak membutuhkan bantuannya. Saya mulai memeriksa berbagai spesifikasi teknis (termasuk dimensi fisik agar sesuai dengan ruang sempit saya), dan memilih dua model. Penjual yang sama terus kembali untuk memperkenalkan model merek lain, dan bersikeras bahwa saya harus memilihnya. Model khusus itu tidak sesuai dengan kebutuhan saya, dan dia mulai mendorong model lain dengan merek yang sama, membuat saya percaya bahwa dia tidak tertarik untuk melayani kebutuhan pelanggan, melainkan komisi sendiri.

Setelah itu, saya perlu mencari bahan untuk makan malam, dan memeriksa toko kecil baru yang menjual pasta dan sphaghetti. Seorang pemuda datang untuk melayani kami dan sopan, berpengetahuan luas, dan peka terhadap kebutuhan kami. Kami membeli pasta. Bahkan, kami kembali lagi nanti untuk membeli lebih banyak pasta untuk diberikan kepada anggota keluarga.

Beberapa orang bersikeras bahwa wiraniaga dapat "dilatih". Anda dapat mengajari tenaga penjualan yang baik tentang produk dan pengetahuan teknis yang diperlukan sehingga mereka dapat melayani pelanggan dengan lebih baik, tetapi Anda benar-benar tidak dapat "melatih" seseorang untuk menjadi tenaga penjualan. Apa artinya?

Penjual yang tepat adalah mereka yang peka terhadap orang dan kebutuhan mereka. Mereka komunikatif, mudah bergaul, hangat dan ramah. Mereka paling bersemangat dan ingin belajar, serta pekerja keras. Di atas segalanya, mereka menyadari bahwa hanya melayani kebutuhan orang lain dengan benar akan menghasilkan kesuksesan dalam karir mereka sendiri. Penjual yang benar-benar hebat adalah orang-orang dengan perpaduan kepribadian yang tepat dengan atribut di atas. Anda tidak bisa "melatih" seseorang untuk menjadi hangat - paling banyak, Anda hanya bisa "melatih" seseorang untuk "tampil" hangat. Anda juga tidak bisa "melatih" seseorang untuk bersosialisasi. Seseorang mudah bergaul untuk memulai, atau tidak. Demikian pula, Anda tidak bisa memaksa seseorang untuk belajar. Orang itu harus mau dan ingin belajar sendiri. Tidak ada jumlah insentif yang dapat mengubah seorang yang lamban menjadi pemain.

Ketika saya berada dalam pengembangan sumber daya manusia (HRD) sejak 1980-an hingga sekarang, saya menyadari dari waktu ke waktu bahwa Anda hanya dapat melakukan banyak hal untuk orang-orang yang menghargai pekerjaan mereka, atau berada di sana untuk menghabiskan waktu.

Singkatnya, saring kepribadian dan atribut karakter yang sudah ada dalam diri seseorang, dan rawatlah individu tersebut dengan kesempatan untuk belajar, melayani orang lain, dan individu ini akan bersinar. Jangan mencoba merekrut orang hanya dengan daftar riwayat hidup yang dikirimkan, atau untuk bertemu nomor. Rekrut tipe individu yang tepat untuk pekerjaan yang tepat. Dan beri penghargaan kepada individu-individu yang brilian dengan tepat, dan pindahkan mereka yang tidak cocok dengan peran-peran tertentu.

Anda bertanggung jawab atas keberhasilan atau kegagalan perusahaan, serta mata pencaharian semua karyawan. Orang yang berbeda cocok dengan pekerjaan yang berbeda, dan tidak semua orang dimaksudkan untuk melakukan penjualan, sama seperti tidak semua orang dimaksudkan untuk menjadi kepala eksekutif atau administrator kantor. Dan ingat, di front penjualan ritel yang sengit, setiap pertemuan pelanggan penting - di mesin kasir.

Dr Seamus Phan adalah CTO dan Kepala Konten di McGallen & Bolden. Dia ahli dalam teknologi, strategi, branding, pemasaran, pelatihan kepemimpinan, dan manajemen krisis. Artikel ini mungkin muncul bersamaan di miliknya blog. Hubungkan LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan dkk. Seluruh hak cipta.