Sesekali, sebagai juru bicara resmi, Anda mungkin perlu menjawab pertanyaan sulit yang diajukan jurnalis. Anda bahkan mungkin tersinggung dengan cara pertanyaan atau substansinya. Tetapi tidak sopan dan tidak pantas sebagai juru bicara untuk mengecam jurnalis, atau mengabaikan pertanyaan seolah-olah Anda berada di atas mereka.

"Tidak ada pertanyaan yang tidak layak. Hanya ada jawaban yang tidak layak."

Ada 6 tips menangani pertanyaan sulit dari jurnalis.

1. jarak

Pertama, mari kita atur lingkungan yang tepat untuk menjadi kondusif bagi juru bicara dan jurnalis. Konferensi media konvensional cenderung menampilkan meja panjang lebar dengan panel juru bicara di belakangnya, membuat mereka jauh dari wartawan. Hal ini menciptakan jurang pemisah antara juru bicara dan jurnalis, dan menimbulkan persepsi "saya versus Anda" yang bermusuhan. Sebaliknya, jika memungkinkan, atur juru bicara di kursi tegak yang nyaman dengan meja samping, sehingga juru bicara dilihat oleh wartawan dan menyajikan persepsi yang lebih mudah didekati. Mikrofon genggam dapat digunakan, atau mikrofon clip-on.

2. Fakta

Tetap berpegang pada fakta dan angka. Sajikan saat tersedia untuk Anda. Jika tidak tersedia, izinkan anggota tim untuk berbicara atas nama Anda, atau berikan detail yang Anda perlukan untuk menjawab pertanyaan semacam itu. JIKA fakta dan angka ini tidak tersedia sekarang, catat detail jurnalis dan minta seseorang di tim Anda membahas detail tersebut melalui email nanti, dan beri tahu jurnalis Anda melakukannya.

3. Subteks

Perhatikan subteks atau bahasa tubuh Anda. Ketika Anda menjadi emosional, Anda memberikan diri Anda yang sebenarnya, dan terkadang, diri itu mungkin tidak dapat diterima oleh orang lain, dan melukis Anda dalam cahaya yang buruk. Jangan pernah menunjuk orang. Itu tidak sopan. Jangan pernah meninggikan suara atau meneriaki orang. Tidak pantas jika Anda kebetulan menduduki posisi kepemimpinan. Jangan melipat lengan Anda dan bersandar di kursi Anda. Ini menyiratkan ketidakpedulian atau sikap meremehkan.

4. Afirmasi

Sebaliknya, subteks dan bahasa sebisa mungkin harus afirmatif untuk membangun hubungan baik dengan media. Bersandar ke depan. Lihatlah dengan sungguh-sungguh dan langsung. Pertahankan kontak mata. Turunkan nada dan nada Anda. Perlambat pidato Anda. Kendalikan pernapasan Anda dan itu akan memperlambat detak jantung Anda. Duduklah dengan tegak. Tersenyum. Gunakan bahasa yang positif untuk terlebih dahulu menyetujui apa pun yang mungkin dilakukan dengan jurnalis, sebelum membahas poin-poin terkait meskipun sulit.

5. redirection

Terkadang, Anda bukan orang yang tepat untuk menjawab pertanyaan. Atau, Anda tidak dalam keadaan emosi yang tepat untuk menjawabnya secara rasional dan tenang. Jika ada beberapa rekan dalam satu panel, gunakan kesempatan ini untuk memungkinkan anggota tim lain membantu menjawab pertanyaan baik secara lengkap, atau sebagian, sebelum Anda menenangkan diri dan kemudian menjawab bagian pertanyaan yang tersisa.

6. Empati

Jika Anda benar-benar dapat menempatkan diri Anda pada posisi jurnalis, kemungkinan besar Anda akan dapat melihat berbagai hal dari sudut pandang mereka, dan menghindari sikap konfrontatif yang hanya akan semakin membahayakan citra organisasi Anda. Dengan empati, Anda akan mampu menjadi otentik, bersikap damai, memiliki isyarat dan subteks yang lebih terbuka dan hangat, menggunakan lebih banyak istilah kolaboratif dan "kami" daripada kata-kata agresif atau agresif. Anda juga akan melihat mengatakan kebenaran yang keras apa adanya, tanpa embel-embel, tanpa kebohongan, jauh lebih mudah. Dan ketika keadaan menuntutnya, Anda juga akan dapat meminta maaf dengan bebas dan jujur, daripada menggunakan permintaan maaf palsu yang basi dan tidak meyakinkan yang akan semakin menjauhkan organisasi Anda dari publik. Jika Anda melihat jurnalis sebagai musuh, subteks dan bahasa Anda akan sangat agresif. Tetapi jika Anda melihat seorang jurnalis sebagai kolega atau mahasiswa dalam sebuah penemuan, subteks dan bahasa Anda akan sangat berbeda dan kolaboratif.

Jadi, lain kali Anda menghadapi jurnalis dengan pertanyaan sulit, ingatlah bahwa tidak ada pertanyaan yang tidak layak, dan yang ada hanya jawaban yang tidak layak. Tingkatkan dan terima tantangannya.

# # #