Lenovo terbaru Superfish kegagalan menunjukkan bahwa teknologi pemasaran bukanlah obat mujarab. Beberapa pemasar tampaknya yakin bahwa hanya mengandalkan hal-hal seperti "data besar", analitik, atau platform iklan pihak ketiga, akan menggantikan kebutuhan akan cara yang lebih tradisional untuk menjangkau pelanggan. Sayangnya, mereka memang begitu keliru.

Sebagai pemasar sekolah tua dan direktur kreatif, saya tidak menolak teknologi. Faktanya, saya adalah salah satu dari orang-orang langka yang dapat merasa nyaman dengan aktivitas otak kanan atau otak kiri. Saya adalah seorang seniman, dan seorang programmer.

Tetapi di balik setiap teknologi, baik perangkat lunak atau perangkat keras, ada sesuatu yang dikembangkan oleh sebagian orang. Mereka adalah manusia, bukan Ilahi, dan karena itu selalu rentan terhadap kesalahan, dan sayangnya, terkadang juga rentan terhadap kesalahan dalam penilaian. Bahkan jika terkadang suatu niat mungkin baik, hasil mungkin selalu tidak sesuai dengan niat tersebut. Dan yang lebih buruk, akan ada juga mereka yang memiliki niat yang kurang mulia. Jadi, percaya bahwa teknologi itu sangat mudah dan sempurna, sungguh naif dan bodoh.

Data dan teknologi sudah mati, sangat berbeda dengan makhluk hidup, dan hanyalah cerminan mikroskopis dari seluruh manusia. Dengan demikian, mereka menawarkan kepada kami pemasar tidak ada yang benar-benar berharga untuk memahami apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan kami. Paling banter, ini adalah cara malas untuk mengumpulkan banyak aspek informasi dalam rentang waktu yang singkat. Untuk benar-benar mengenal seseorang, atau komunitas orang, Anda berjalan dengan mereka, berbicara dengan mereka, tinggal bersama mereka. Hanya seseorang yang telah menjalani kehidupan yang sama, dapat berharap untuk memahami apa komunitasnya. Yang lainnya adalah kesombongan dan ketidaktahuan belaka.

Kita manusia juga esoteris dan kompleks. Tidak ada cara nyata untuk membedakan pada tingkat "massal", apa yang benar-benar kita pikirkan dan rasakan. Untuk melibatkan kita masing-masing, kita mengunjungi kembali bentuk keterlibatan tertua - mendongeng, kreativitas, emosi.

Ribuan tahun yang lalu, sebuah desa penduduk asli Amerika akan duduk bersama, dan terlibat dalam percakapan dan kontemplasi. Sebuah biara akan melihat banyak biarawan dan pengunjung menghadiri liturgi bersama. Sebuah desa kecil akan menyaksikan orang-orangnya bangun pagi, saling menyapa, dan berangkat ke ladang atau ke laut bersama. Inilah kita, dan inilah cara kita berinteraksi dan terikat.

Sebagai pemasar, praktisi PR, atau materi iklan, kita juga perlu meninjau kembali paradigma kuno yang sama tentang keterlibatan manusia. Tidak ada jalan pintas. Tidak ada cara malas. Tidak ada cara yang mudah.

Ikatan dengan orang lain. Bicaralah dengan orang lain. Berempati dan pahami orang. Lalu buka papan gambar kami, dan lanjutkan untuk menemukan dan berkreasi, dengan media yang ingin dilihat pelanggan kami, dalam cerita yang dapat mereka identifikasi, dengan emosi yang dibagikan. Teknologi adalah bagian terkecil dari proses ini. Kreativitas dan mendongeng adalah bagian yang jauh lebih penting. Baca saja sejarah manusia, dan Anda dapat melihat bahwa hal yang paling menarik bagi kami adalah cerita… diceritakan dengan baik.

Dr Seamus Phan adalah CTO dan Kepala Konten di McGallen & Bolden. Dia ahli dalam teknologi, strategi, branding, pemasaran, pelatihan kepemimpinan, dan manajemen krisis. Artikel ini mungkin muncul bersamaan di miliknya blog. Hubungkan LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan dkk. Seluruh hak cipta.