Layanan pelanggan sangat, sangat sederhana. Izinkan saya mengilustrasikan dengan contoh dunia nyata yang baru saja saya alami dengan vendor peralatan pembuatan film yang jauhnya lebih dari 8,000 kilometer.

Saya telah menghidupkan kembali layanan pasca produksi dan rilis berita video (VNR) video kami sejak dua tahun yang lalu, dan ini adalah perjalanan pembelajaran ulang yang menantang untuk sedikitnya. Peralatan kamera, periferal pendukung, aplikasi perangkat lunak, dan alur kerja, semuanya telah berubah secara dramatis ketika saya terakhir kali serius berkecimpung di bidang ini. Anda mungkin ingat hari-hari itu – kamera FireWire dan kaset DV.

Dari sekian banyak vendor yang saya pesan dan coba, salah satu vendor menonjol dalam buku saya – Edelkron. Itu adalah perusahaan Turki, lebih dari 8,000 kilometer jauhnya.

Ini unik karena sebagian besar produsen dan vendor peralatan video dan pembuatan film yang saya tangani berasal dari AS. Namun, Edelkrone, kandidat yang tidak mungkin, mendesain dan membuat beberapa stabilisasi video yang lebih menarik dan rig pendukung. Sejak saat itu saya telah memesan Pocket Rig (rig yang siap untuk batang 15 mm), sistem Modula (rig yang dipasang di bahu gaya ENG dengan batang 15 mm), dan Follow Focus mereka. Dan baru-baru ini, mereka meluncurkan PocketShot, rig stabilisasi terkecil yang pernah ada, seukuran kunci saku.

Banyak orang pasti telah melihat PocketShot dan memesan produk tersebut, dan meskipun situs web mereka menyebutkan bahwa produk tersebut akan sampai kepada saya dalam waktu 3 minggu, saya mengirim email hanya untuk melihat apakah mereka dapat mengirimkan kepada saya sedikit lebih cepat dari 3 minggu.

Mereka dengan sopan menjawab bahwa mereka akan mengirim secepat mungkin. Dan kemudian saya mendapat kejutan yang menyenangkan ketika saya datang ke kantor pada suatu pagi.

Di meja saya ada paket yang ditandatangani. Saya tidak memesan apa pun dalam jangka waktu tersebut, jadi saya tahu itu pasti Edelkrone PocketShot saya yang baru. Namun, paket itu berukuran dua kali lipat dari yang saya harapkan, dan saya merasakan 2 kotak berbeda di dalamnya, satu lebih besar dari yang lain.

Saya membuka paketnya, dan benar saja, Edelkrone PocketShot ada di dalamnya. Dan dalam paket yang sama, ada kotak kayu yang terbungkus rapi, dengan kartu kecil terpasang.

“Mungkin sedikit tertunda. Namun, kami memiliki PocketSHOT yang lebih baik dari sebelumnya untuk Anda. Dan ini… Hanya sesuatu yang manis untuk menunjukkan penghargaan kami atas kesabaran Anda. – tim edelkrone”

edelpocketshot_gift_DSCF2306

edelpocketshot_giftmsg_DSCF2307

Dan kotak itu berisi beberapa permen terbaik yang saya makan akhir-akhir ini – manis ringan, teksturnya enak, dan rasanya alami. Ini dikenal sebagai Lokum Turki, makanan penutup yang sepenuhnya buatan tangan, yang dalam bahasa Arab berarti "memberi kenyamanan dan kesehatan pada mulut". Gerakan yang bijaksana!

edelpocketshot_candy_DSCF2308

edelpocketshot_candymsg_DSCF2309

Terus terang, saya menikmati menggunakan produk Edelkrone karena produk ini bekerja untuk pembuat film independen dan pengguna video seperti saya, yang tidak lagi sekuat anak muda di luar sana, dan membutuhkan perlengkapan portabel yang dapat saya gunakan saat bepergian. Dan perlengkapan mereka dibuat secara profesional dan kokoh. Saya akan senang hanya menerima PocketShot bahkan tanpa makanan penutup, tetapi makanan penutup benar-benar membuat hari pelanggan menyenangkan.

Layanan pelanggan dan pemulihan bukan tentang data besar, visualisasi data, analitik, dan semua data, angka, bagan, dan laporan yang fantastis itu. Ini tentang bagaimana Anda memperlakukan pelanggan Anda sebagai manusia sejati, dan berhubungan dengan pelanggan Anda seperti Anda memperlakukan tetangga, atau teman Anda.