Pernahkah Anda masuk ke toko dan menemukan asisten penjualan memberi tag di belakang Anda bertanya "dapatkah saya membantu Anda" dan tidak mengizinkan Anda berbelanja dengan tenang? Atau apakah Anda sudah online dan ada orang yang menguntit Anda dan berharap akan ada hubungan bisnis?

Sayangnya, melecehkan seseorang untuk mencapai kesepakatan atau untuk menciptakan hubungan bisnis bukanlah bisnis yang cerdas atau bagus. Ini adalah cara jitu untuk kehilangan kesepakatan potensial, mengganggu prospek, dan mengusir orang.

Ada banyak aliran pemikiran dalam hal keahlian menjual, menutup kesepakatan bisnis, menangani keberatan, atau bahkan membangun jaringan bisnis. Nyatanya, lempar batu dan Anda mungkin memukul seseorang yang ahli di salah satu bidang ini, apakah dia seorang praktisi atau pelatih.

Izinkan saya menyajikan beberapa wawasan berdasarkan pengalaman lapangan serta lebih dari 25 tahun mengembangkan sumber daya manusia.

Di sebuah toko, jika saya seorang asisten penjualan, saya akan memberikan sedikit waktu kepada pengunjung untuk merasa nyaman dan lebih banyak masuk ke toko saya terlebih dahulu. Saya akan sangat senang melihat para pengunjung, dan memperkenalkan diri:

“Hai, saya ABC, dan saya asisten penjualan di XYZ Shop. Mohon luangkan waktu Anda untuk melihat-lihat dan mencoba produk di toko. Jika Anda membutuhkan saya kapan saja, baik untuk menjelaskan fitur produk, atau promosi, saya akan berada di sudut ini. Terima kasih banyak telah mengunjungi kami! ”

Dan kemudian, biarkan para pengunjung meluangkan waktu mereka. Hormati ruang pribadi mereka, dan keinginan mereka untuk melihat-lihat, mencoba produk yang dipajang, atau ketika mereka tertarik, untuk mengobrol dengan kami. Saat itu, mereka adalah prospek yang tertarik.

Dan online? Seni jejaring sosial itu sederhana. Apakah Anda berani melecehkan seseorang dalam kehidupan nyata dan menguntitnya? Selain hukum yang ketat, itu hanyalah perilaku yang buruk. Dan tidak ada yang suka bergaul dengan seseorang yang melecehkan atau mengganggu orang lain. Setiap orang menginginkan… seorang teman.

Ini mengingatkan kita pada seni yang sangat keren dan sangat kuno dari masyarakat adat di Amerika. Pada masa itu, ketika ada masalah yang harus diselesaikan, suku akan berkumpul di sekitar api unggun, dan akan ada semacam fasilitator. Tidak ada yang akan merendahkan orang lain dalam skenario pemecahan masalah ini, dan setiap orang yang memiliki sesuatu untuk dikontribusikan, akan mengutarakan pandangannya. Pada akhirnya, fasilitator yang tidak memiliki kendali akan mengumpulkan semua pandangan, dan mencari cara terbaik untuk menyelesaikan masalah bersama. Suku dan fasilitator akan mematuhi keputusan kelompok, dan mempercayai hasilnya - apa pun hasilnya. Bagaimana masyarakat adat Amerika melakukannya sejak lama, juga dapat ditemukan di lingkungan kerja yang damai dan kolaboratif di perusahaan saat ini, dan tentu saja, dapat diterapkan pada layanan pelanggan dan skenario jaringan bisnis dengan mudah juga.

Kali berikutnya orang-orang Anda ditemukan sedang menghirup leher calon pelanggan dan rekan bisnis, tarik mereka kembali, dan beri orang beberapa ruang. Semua orang menyukai ruang, dan kebebasan. Dengan pikiran yang rileks, Anda dapat menjalin persahabatan, yang lebih berharga daripada hanya satu kesepakatan bisnis. Dunia, bagaimanapun, adalah kecil akhir-akhir ini.

NB - Jika Anda ingin mengembangkan staf penjualan, kru layanan garis depan, dan pemimpin Anda, beri tahu kami. Kami akan lebih senang bekerja sama dengan Anda. Hubungi kami hari ini!

Dr Seamus Phan adalah CTO dan Kepala Konten di McGallen & Bolden. Dia ahli dalam teknologi, strategi, branding, pemasaran, pelatihan kepemimpinan, dan manajemen krisis. Artikel ini mungkin muncul bersamaan di miliknya blog. Hubungkan LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan dkk. Seluruh hak cipta.