(Seamus Phan, direktur kreatif, berkontribusi ini di LinkedIn baru-baru ini).

Saya telah berada di ketiga sisi persamaan PR, sebagai klien, sebagai jurnalis, dan sebagai praktisi agensi. Dan telah berkecimpung di industri ini sejak 3-an, saya telah melihat bagian yang adil dari evolusi bidang komunikasi.


Pada tahun 1990-an, ada spektrum yang luas dari media perdagangan, dan melayani klien teknologi dan perusahaan sama sekali tidak sulit. Para jurnalis perdagangan sangat bersemangat, dan siap untuk mewawancarai klien, dan menulis panjang lebar tentang fitur dan komentar. Mengorganisir konferensi dan acara media sangat sibuk tetapi menyenangkan, karena kami tahu bahwa kami dapat menarik banyak pemilih dan bertanggung jawab atas permintaan klien.

Media besar menyusut

Kemudian kehancuran dotcom, kehancuran pasar keuangan, dan kemudian kemerosotan ekonomi mengubah persamaannya, mungkin secara permanen. Dari kumpulan besar media perdagangan, banyak yang perlahan menyusut dan bangkrut. Saya ingat dengan sedih pada hari ketika saya menulis cerita fitur terakhir saya sebagai editor kontribusi untuk majalah teknologi, telah menjadi salah satu yang sangat jauh dan mewawancarai banyak tokoh, termasuk orang-orang seperti Steve lainnya - Steve Wozniak ketenaran Apple.

Dan penyusutan terus berlanjut. Rumah media besar mulai memangkas karyawan, mengurangi pencetakan, dan bahkan menaikkan tarif iklan dan langganan dalam upaya tanpa harapan untuk memulihkan pendapatan tertentu. Tapi gerakan seperti itu hanya akan memperburuk situasi mereka.

Pergeseran ke jurnalisme warga

Tepat pada saat yang sama, media sosial dan fenomena seluler memperkuat transformasi radikal lain dalam industri media - memberdayakan konsumen dengan kemampuan untuk membuat konten mereka sendiri, dan menyebarkan konten ke teman, keluarga, dan teman sebaya (dan terkadang lebih jauh luar). Berita tidak lagi menjadi cengkeraman media arus utama tradisional seperti surat kabar, majalah, TV, dan radio, tetapi menjadi domain siapa saja yang memiliki desktop, laptop, dan semakin lama semakin tablet dan smartphone.

Saat ini, jika Anda memiliki smartphone dengan kamera, Anda dapat dengan mudah dan mudah merekam podcast audio, streaming video pendek, atau konten teks dan gambar pendek, dan mengunggahnya secara real-time ke berbagai platform media sosial seperti FacebookkegugupanLinkedInYoutubeVimeoMediuminstagram, dan seterusnya. Konsumen memiliki banyak platform untuk mengunggah dan menyebarkan konten mereka, dan bergantung pada viralitas konten mereka, secara organik dapat membangun audiens mereka jauh melampaui teman dan keluarga.

Jadi bagaimana dengan praktisi PR di agensi dan sisi klien?

Humas integratif, bukan hubungan media

Jika Anda belum memperhatikan, PR bukan hanya hubungan media, tetapi hubungan pemangku kepentingan menjangkau semua pemangku kepentingan perusahaan. Pemangku kepentingan tersebut termasuk media, tetapi juga pemasok, klien, pemerintah, lembaga, dan sebagainya. Setiap orang yang memiliki potensi saham di perusahaan dalam beberapa hal, akan disertakan dalam komunikasi holistik dari program hubungan masyarakat integratif.

Oleh karena itu, seorang praktisi PR harus dapat memberikan konten yang bermanfaat dan tepat waktu kepada setiap pemangku kepentingan saat dibutuhkan, menggunakan sarana teknologi apa pun (dan yang tradisional) untuk merampingkan proses komunikasi. Sarana teknologi ini dapat berupa email, EDM, RSS feed, media sosial, dan aplikasi seluler.

Ada cara untuk membuat konten dalam sistem manajemen konten terpadu (seperti WordPress) lalu secara otomatis menargetkan ke setiap platform sosial dan seluler yang diinginkan. Misalnya, jika Anda memiliki blog yang diperbarui dalam situs web perusahaan Anda, konten blog dapat secara otomatis dibagikan dengan berbagai akun media sosial Anda. Ini adalah salah satu metode, meskipun mungkin bukan yang paling efektif. Namun ini merupakan titik awal yang baik untuk perusahaan yang kekurangan sumber daya.

Tetapi untuk penjangkauan konten yang lebih efektif, konten yang disesuaikan dan bahkan dipersonalisasi mungkin perlu dipersiapkan untuk setiap platform sosial atau seluler yang dimaksudkan, untuk memenuhi bagaimana setiap konsumen dari konten tersebut akan menyukainya. Misalnya, platform seperti Twitter paling baik digunakan untuk konten berformat pendek, sehingga teks teks harus menarik dan lugas, dengan tautan URL ajakan bertindak dan sebaiknya juga berupa gambar. Sebaliknya, untuk platform seperti Medium, konten tekstual dapat ditulis tanpa batasan dan panjang lebar, di mana Anda dapat mengartikulasikan ide, konsep, dan filosofi sebanyak yang Anda suka. Pendekatan ini juga lebih baik untuk SEO (pengoptimalan mesin telusur) karena setiap konten yang disesuaikan memiliki sedikit kemiripan satu sama lain, sehingga akan dilihat oleh orang-orang seperti Google sebagai konten asli, daripada pengganda (yang dapat dikenakan hukuman SEO).

Hubungan masyarakat dulunya merupakan bentuk unicasting, di mana konten dialirkan satu cara ke media dan kemudian diartikulasikan ke konsumen.

Sekarang, PR bersifat interaktif dan relasional. Konsumen konten tersebut memberikan umpan balik sebanyak pembuat konten, dan beberapa bentuk hubungan terbentuk antara konsumen konten dan pencipta. Sebanyak pembuat konten menyampaikan informasi kepada konsumen, konsumen dapat dan juga akan menyampaikan informasi kepada pembuat konten. Dan karena konsumen juga dapat berbagi wawasan satu sama lain, "dari mulut ke mulut" menjadi pedang bermata dua yang kuat.

Praktisi PR baru

Jadi, bagaimana dengan #MyIndustry?

Satu dekade atau lebih sebelumnya, seorang praktisi PR cenderung sering menggunakan telepon, memanggil jurnalis untuk menyampaikan berita dan kemudian berharap untuk mendapatkan liputan media. Sekarang, praktisi PR baru kemungkinan akan menggunakan sarana digital seperti email atau surat yang dipersonalisasi atau bahkan pesan instan di smartphone, untuk menjangkau jurnalis. Praktisi juga lebih mungkin untuk melibatkan audiens secara langsung di platform media sosial, dan beralih dari fokus murni "media yang diperoleh", menjadi media campuran dari media yang diperoleh, media yang dimiliki, dan media berbayar.

Media Troika © - integrasi Media Milik, Perolehan Media, dan Media Berbayar untuk jangkauan media yang sukses dan pembangunan merek

Media Troika © - Strategi Media yang Diperoleh, Dimiliki, dan Dibayar

Dan selain menggunakan storytelling untuk disebarkan ke media dan ke audiens secara langsung, menggunakan konten tekstual, gambar, animasi, dan video, praktisi juga menjadi lebih sadar data melalui analitik dan penelitian. Hari-hari kuno menghitung jumlah liputan media dan mengumpulkan kliping berita untuk klien sudah berakhir (dan jika tidak, Anda sudah ketinggalan).

Sekarang, praktisi harus bergerak melampaui AVE kuno (kesetaraan nilai iklan) untuk membangun mindshare melalui sentimen positif, reputasi yang ditingkatkan, keterlibatan sosial, dan akhirnya, pendapatan dan penjualan. Setiap kampanye atau program yang tidak menambah keuntungan secara progresif dianggap lamban atau bahkan tidak berguna.

Program atau kampanye PR harus memperhitungkan intinya untuk klien, dan tidak hanya meningkatkan mindshare dan keterlibatan, tetapi memungkinkan mindshare dan keterlibatan seperti itu untuk berubah menjadi penggemar yang mengoceh dan penginjil pengguna akhir yang tidak hanya akan berbagi dan berteriak tentang klien. produk dan layanan, tetapi mengkonsumsinya dengan dolar juga.

Dr Seamus Phan adalah CTO dan Kepala Konten di McGallen & Bolden. Dia ahli dalam teknologi, strategi, branding, pemasaran, pelatihan kepemimpinan, dan manajemen krisis. Artikel ini mungkin muncul bersamaan di miliknya blog. Hubungkan LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan dkk. Seluruh hak cipta.