Saat ini terburu-buru untuk mengadopsi jejaring sosial, kami mendengar perusahaan klien mendesak lebih banyak "penggemar" atau "teman" ke komunitas jejaring sosial mereka. Tapi apa sebenarnya "penggemar" dan "teman" itu, dalam konteks branding dan pemasaran? Apa artinya ini dalam kehidupan nyata?

Fenomena jejaring sosial di zaman ini sangat mirip dengan ledakan dotcom satu dekade lalu. Kita tidak dapat menyangkal lonjakan minat, adopsi, dan komersialisasi jaringan sosial sebagai andalan pemasaran dan pencitraan merek saat ini, sama seperti perusahaan mulai mengadopsi situs web "brochureware" ketika Internet dikomersialkan pada tahun 1990-an.

Namun, penting untuk memahami seluk-beluk makna jejaring sosial dalam hal branding dan pemasaran.

Pertama-tama, konsep persahabatan di jejaring sosial sangat berbeda dari persahabatan di kehidupan nyata. Persahabatan dalam kehidupan nyata sering kali disaring dalam jangka waktu yang lama, dan sangat sedikit teman sejati yang akan bertahan (terkadang tidak sama sekali). Tetapi, Anda dapat lebih dari yakin bahwa teman sejati yang tetap ada, adalah orang yang ingin Anda percayai, dan sebaliknya. Kemungkinan besar, pada saat-saat sulit, teman sejati akan memenuhi kebutuhan dan perhatian Anda. Dan tentunya, teman sejati adalah orang yang ingin Anda habiskan waktu bersama. Imho, semakin tua kita, semakin besar kemungkinan kita berniat menghabiskan waktu sebanyak yang kita bisa dengan teman sejati. Tidak ada yang mengalahkan memiliki beberapa teman sejati, duduk dan nikmati percakapan yang dalam dan panjang, sambil menikmati kue dan teh (atau kopi).

Namun, "teman" di akun jejaring sosial mungkin adalah orang yang mungkin belum pernah kita temui, mungkin tidak pernah bertemu, dan mungkin tidak ingin kita temui dalam kehidupan nyata.

Dalam beberapa sistem jaringan sosial, seseorang harus menjadi "teman" atau "penggemar" dari akun tertentu untuk membaca tulisan, mengakses informasi atau layanan istimewa tertentu, dan seterusnya. Insentif dengan kontes dan penghargaan juga mengaburkan garis "persahabatan" seperti itu.

Oleh karena itu, “persahabatan” dalam skenario seperti itu menjadi sangat berbeda dari teman sejati di kehidupan nyata. Faktanya, di beberapa jejaring sosial, seseorang mendaftar sebagai "penggemar" atau "teman" hanya untuk mengkritik kelompok tersebut. Karena itu, apakah orang seperti itu penggemar, atau teman sama sekali?

Dalam konsep jejaring sosial, semakin banyak ukuran baru untuk mengukur seberapa besar “teman” seseorang bagi grup jejaring sosial kita, termasuk penggunaan jumlah keterlibatan yang dimiliki seseorang dengan grup kita. Ini tentu saja merupakan ukuran yang baik tentang seberapa intens atau komitmen orang tersebut untuk berkomunikasi dengan kelompok kita (secara positif atau negatif).

Tapi, karena itu, kita tidak perlu kehilangan waktu untuk tidur karena hubungan online yang sementara dibandingkan dengan kehidupan nyata kita. Bagaimanapun juga, bagi kami dalam pemasaran, hanyalah saluran komunikasi, mirip dengan media arus utama. Dan ketika jejaring sosial menghilang di masa depan, beberapa media lain dapat menggantikannya. Kami hanya beradaptasi dengan saluran baru apa pun yang sedang berjalan, dan mempelajari atau mengadopsi saluran baru dengan bijaksana dan efisien.

Dr Seamus Phan adalah CTO dan Kepala Konten di McGallen & Bolden. Dia ahli dalam teknologi, strategi, branding, pemasaran, pelatihan kepemimpinan, dan manajemen krisis. Artikel ini mungkin muncul bersamaan di miliknya blog. Hubungkan LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan dkk. Seluruh hak cipta.