Perusahaan yang berjuang dengan media sosial dan situs web mungkin telah memperbesar pasir hisap yang selalu berubah. Mungkin lebih baik melihat hal lain untuk melibatkan pelanggan.

Ms Ekaterina Walter menulis artikel yang mencerahkan di Cepat Perusahaan, tentang keterlibatan media sosial dan beberapa observasi. Pertama, jika konten tidak menarik, meskipun jumlah penggemar tampaknya meningkat, keterlibatan dapat berkurang secara drastis - hanya karena penggemar mampu menyembunyikan pembaruan Anda sama sekali. Saya tahu, saya telah melakukan hal yang sama. Jadi, meskipun penggemar belum tentu berhenti berlangganan, itu mungkin tidak berkorelasi dengan penggemar seperti itu yang benar-benar membaca pembaruan Anda sama sekali.

Saya pribadi telah menggunakan berbagai platform media sosial sejak kemunculannya, sebagai bagian dari pekerjaan konsultasi kami untuk klien. Ini bukan pemandangan yang bagus. Platform media sosial datang dan pergi, dan beberapa, terus mengubah aturan permainan yang terkadang terasa seperti berjuang di pasir hisap bagi banyak klien. Kami sebagai konsultan memiliki sedikit pilihan untuk mengeluh - adalah tugas kami untuk membantu klien kami mengatasi pasir apung. Tapi itu melelahkan bagi pengguna dan klien. Beberapa merasa kelelahan dan meninggalkan permainan media sosial sama sekali. Lagi pula, berkomunikasi dengan orang sungguhan (keluarga, teman, dan teman sebaya) dapat dengan mudah dilakukan melalui panggilan telepon dan email - masih merupakan dua bentuk komunikasi yang paling dapat diakses oleh banyak orang.

Beberapa pemasar menggunakan platform otomatis untuk memposting pembaruan media sosial, dengan harapan mendapatkan pembaruan untuk mengurangi kelelahan konten di platform media sosial. Namun, meskipun demikian, pengguna dapat menjadi lelah ketika intinya adalah bahwa banyak dari pembaruan ini tidak lebih dari iklan produk dan layanan, dan tidak memiliki nilai "edutainment". Dan pengguna memahami dan tahu bahwa ini bukanlah percakapan nyata antara satu orang dengan orang lain, tetapi bentuk unicasting (satu-ke-banyak).

Dan karena mesin pencari tidak memiliki akses ke akun media sosial, mencoba mengintegrasikan penawaran platform media sosial dengan pengoptimalan mesin pencari (SEO) menjadi tantangan jika bukan tidak mungkin bagi banyak perusahaan. Dengan demikian, jika media sosial dan SEO keduanya tidak selalu membawa perbaikan dramatis untuk dikatakan, intinya, retensi dan keterlibatan pelanggan, bagaimana seharusnya strategi penjangkauan kita?

Pertama, platform media sosial masih penting. Pertahankan satu atau dua platform terpenting dan kembangkan di atasnya.

Kedua, alih-alih hanya berfokus pada SEO, buatlah konten nyata. Jaga agar konten di properti web Anda tetap relevan, mendidik, dan menghibur. Konten yang dihosting sendiri ini dapat dengan mudah dibagikan di penawaran media sosial Anda, dan akan berdampak positif nyata pada SEO Anda juga.

Ketiga, terus tingkatkan properti web Anda. Ini adalah platform yang Anda miliki, dan dapat berkembang dengan aturan Anda sendiri, tanpa batasan yang diberlakukan oleh orang lain. Anda dapat membuat konten, mendukung teknologi yang bahkan mungkin menyertakan kemampuan jaringan sosial pribadi Anda sendiri, serta kemampuan backend seperti database yang dapat memanfaatkan komunikasi perusahaan dan latihan penjangkauan prospek / pelanggan. Kembangkan situs web Anda sendiri terlebih dahulu dan terus-menerus, lalu buat penawaran media sosial lainnya. Jangan pernah mengabaikan yayasan Anda sendiri dan benteng konten Anda sendiri - situs web Anda.

Dr Seamus Phan adalah CTO dan Kepala Konten di McGallen & Bolden. Dia ahli dalam teknologi, strategi, branding, pemasaran, pelatihan kepemimpinan, dan manajemen krisis. Artikel ini mungkin muncul bersamaan di miliknya blog. Hubungkan LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan dkk. Seluruh hak cipta.