Saya menghadiri konferensi media di Jepang sebagai jurnalis. Karena saya memiliki waktu luang sebelum acara, saya pergi ke distrik perbelanjaan Akihabara, yang dalam bahasa sehari-hari dikenal sebagai “kota elektronik dan gadget”.

Ketika saya menemukan toko, saya masuk dan memeriksa pemutar MP3 portabel. Saya menemukan satu yang sesuai dengan selera saya, dan meminta bantuan penjual. Namun, dia tidak bisa bahasa Inggris, dan memberi isyarat kepada saya untuk menunggu sebentar, sementara dia menelepon rekannya dari beberapa jalan jauhnya, dan saya menunggu. Penjual yang lebih muda dan berbahasa Inggris muncul setelah beberapa saat. Saya ingin menguji produknya, dan keduanya dengan sabar dan senang setuju. Mereka mengatakan bahwa mereka perlu menginstal beberapa lagu ke dalamnya dan menguji fungsinya, dan jika saya bisa berjalan-jalan dan kembali satu jam kemudian. Aku berkata baik-baik saja.

Ketika saya kembali, penjual yang lebih muda memberi tahu saya bahwa mereka melakukan beberapa pengujian, dan itu tidak sesuai dengan persyaratan teknis saya. Saya akhirnya tidak membeli apa-apa, tetapi kedua pria itu keluar dari jalur mereka untuk memastikan saya tidak membeli apa-apa. Dan ya, kedua pria itu tetap sangat ramah saat aku pergi.

Tindakan: Temukan orang yang tepat untuk menghadapi pelanggan

Pelatihan hanya dapat menghasilkan begitu banyak, dan itu tergantung pada integritas, semangat, pengetahuan, dan kepribadian lini depan Anda untuk memastikan pemberian layanan yang lancar setiap saat.

Sudahkah Anda mendapatkan orang yang tepat untuk menghadapi pelanggan berharga Anda yang membayar? Apakah Anda memperlakukan lini depan Anda seperti halnya Anda memperlakukan manajer Anda? Sudahkah Anda memeriksa apakah manajer Anda mengobrak-abrik lini depan di belakang Anda?

© BitZen
Kualitas terbaik datang dengan label harga, label harga dari orang yang kompeten dan benar-benar ramah. Produk dan layanan terbaik dapat dengan mudah rusak tanpa dapat diperbaiki oleh orang-orang yang tidak berkomitmen dan bersemangat dengan apa yang mereka lakukan. Seringkali, banyak perusahaan mengabaikan pengembangan orang secara holistik, memilih perbaikan jangka pendek seperti pembicaraan motivasi dan program pelatihan.

Ini adalah beberapa tulisan yang kami buat pada tahun 2003 (diterbitkan sebagai "DotZen", sebuah buku paperback yang dipublikasikan secara luas), dan kami mengekstrak beberapa yang masih relevan hingga saat ini, di bidang branding, pemasaran, penjualan, publisitas, dan peningkatan bisnis. Jika kami menemukan waktu di luar waktu membantu klien kami tumbuh dan beristirahat, kami akan mencoba menulis lagi.

Hak Cipta © 2003 Seamus Phan & Ter Hui Peng. Hak cipta dilindungi.

Penulis: Dr Seamus Phan

Dr Seamus Phan adalah CTO dan Kepala Konten di McGallen & Bolden. Dia ahli dalam teknologi, strategi, branding, pemasaran, pelatihan kepemimpinan, dan manajemen krisis. Artikel ini mungkin muncul bersamaan di miliknya blog. Hubungkan LinkedIn. © 1984-2021 Seamus Phan et al.