Terkadang, layanan dari pemasok sangat buruk sehingga tidak ada gunanya memberi mereka bisnis. Kami sangat senang pemasok ini mengambil kembali kartu pelanggan kami.

Kami memiliki beberapa perusahaan kurir lokal yang kami gunakan, hanya karena tidak semuanya dapat melayani kebutuhan kami setiap saat.

Ada satu perusahaan kurir lokal milik asing yang telah kami gunakan sebagai pelanggan korporat untuk sementara waktu. Tapi penyampaian layanan mereka semakin buruk, sampai salah satu direktur kami diberitahu oleh kurir mereka melalui telepon untuk pada dasarnya berkata "f *** off".

Jadi karena seringnya mereka menyimpang dalam standar layanan dan "layanan" pelanggan yang mengerikan, kami hanya menggunakannya sebagaimana dan ketika kami harus menggunakannya, ketika pemasok lain kehabisan orang pada titik waktu tertentu.

Oleh karena itu, dengan senang hati saya menerima surat dari perusahaan kurir milik asing ini:

“Dengan menyesal kami beri tahukan bahwa Akun Korporat Jangka Kredit Anda telah diubah menjadi Rekening Tunai efektif 1 Juli 2013, karena jumlah bulanan Anda di bawah ambang batas yang disyaratkan ... Mohon kembalikan Kartu Pelanggan setelah staf kami mengunjungi Anda untuk pengambilan kartu."

Wow! Pembebasan yang bagus. Dan pernahkah mereka bertanya-tanya mengapa kami memberikan sebagian besar bisnis bulanan kami kepada pesaing mereka? Melalui email saya dan kotak surat fisik kami, saya memiliki banyak perusahaan kurir lokal yang berjuang untuk bisnis kami dan perusahaan lain.

Jasa kurir lokal adalah bisnis yang berpusat pada manusia dan juga bisnis logistik. Jika orang-orang Anda berperilaku seperti hewan liar dari kebun binatang, dengan kegagalan layanan yang menunjukkan kurangnya fungsi sistem back-end, jangan berharap terlalu banyak dari pelanggan Anda.

Bisnis seperti ini bukanlah ilmu roket, tetapi Anda membutuhkan orang-orang yang bersemangat dengan mesin yang baik di belakang kantor Anda. Jika tidak, mungkin Anda, ya, Anda eksekutif, harus mencoba bisnis yang berbeda sama sekali.

NB - Untungnya untuk banyak bisnis yang sedang berkembang seperti kami, ada orang-orang baik yang bersusah payah melayani kebutuhan kami. Setiap dari kita ada di sini untuk mencari nafkah dengan bekerja keras. Pujian untuk sesama pelancong dalam perjalanan bisnis ini yang berpikiran sama.

Dr Seamus Phan adalah CTO dan Kepala Konten di McGallen & Bolden. Dia ahli dalam teknologi, strategi, branding, pemasaran, pelatihan kepemimpinan, dan manajemen krisis. Artikel ini mungkin muncul bersamaan di miliknya blog. Hubungkan LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan dkk. Seluruh hak cipta.