Apa yang terjadi jika Anda tiba-tiba menemukan produk atau layanan yang sudah dikenal dihentikan atau dinonaktifkan? Selain rasa kehilangan, apa yang diingatnya dalam kelangsungan bisnis atau pemasaran?

Di tempat kami, ada sesuatu yang saya nantikan setiap dua minggu – mengeluarkan tas biru pucat berisi sampah daur ulang yang akan saya kumpulkan dengan patuh. Kantong sampah biru ditempatkan tepat di luar gerbang kami, dan kadang-kadang pada pagi hari Sabtu seperti itu, itu akan dikumpulkan dan sebagai gantinya, satu (atau dua) kantong sampah baru akan diganti dan ditempatkan dengan rapi di gerbang.

Ini adalah layanan simbiosis di mana kami mengumpulkan barang-barang yang dapat didaur ulang untuk penyedia layanan ini, dan mereka dapat melakukan bagian mereka, meskipun secara komersial, untuk lingkungan. Saya senang membantu mereka dan lingkungan, betapapun rendahnya.

Namun, beberapa bulan yang lalu, kami menyadari bahwa kantong sampah tidak dikumpulkan. Para tetangga telah melakukan hal yang sama – meletakkan kantong sampah yang dapat didaur ulang di luar gerbang mereka, dan milik mereka juga tidak dikumpulkan. Kami pikir itu adalah kesalahan sederhana. Kami terus menyimpan koleksi kami sendiri, dan menempatkan kantong sampah yang dapat didaur ulang lagi pada akhir pekan yang ditentukan, dan sekali lagi, itu tidak dikumpulkan. Akhirnya, setelah beberapa kali mencoba, dan mengamati bahwa tempat sampah ditempatkan di berbagai sudut lingkungan, kami memutuskan bahwa layanan ini tidak ada lagi.

Masalah dengan tempat sampah daur ulang, dibandingkan dengan kantong sampah daur ulang yang kami taruh di luar gerbang kami, adalah bahwa mereka ditempatkan jauh, dengan bukaan kecil, dan ditujukan untuk barang kecil, bukan barang atau koleksi yang lebih besar.

Kantong sampah yang dapat didaur ulang merupakan analogi dengan konsep keusangan. Usang adalah kebutuhan dalam hidup. Kami memahaminya, kami menerimanya.

Ketika kita memutuskan untuk menghentikan suatu produk atau layanan, kehancuran produk atau layanan tersebut secara tiba-tiba mungkin hanyalah harapan kita sendiri untuk menyempurnakan neraca kita, untuk memaksimalkan keuntungan atau mengurangi biaya. Namun, perubahan tersebut dapat menciptakan riak psikologis yang dapat memengaruhi merek dan reputasi kami yang dibangun dengan menyakitkan. Bagaimanapun, manusia masih diatur oleh emosi.

Tentu bukan keputusan yang mudah untuk menempatkan produk atau layanan ke padang rumput, tetapi harus ada beberapa cara untuk mengomunikasikan kebutuhan mendesak untuk membuat keputusan seperti itu kepada pelanggan kita, dan untuk menemukan cara untuk membangun jembatan yang terus membuat pelanggan kita disayangi meskipun ada keputusan yang sulit. . Itu tidak akan mudah, tetapi sepadan dengan setiap kerja keras dan ego yang memar. Di era media sosial, aplikasi seluler, dan media web, ada kebutuhan yang lebih besar untuk tetap berkomunikasi dengan pelanggan kami, dan menjadi lebih terbuka dan transparan daripada sebelumnya. Iklan dari mulut ke mulut adalah pedang bermata dua – ia dapat bekerja untuk membangun merek dan menarik pelanggan, atau dapat bekerja melawan merek dengan cara yang menguras air mata.

Saya masih memiliki kantong sampah yang tidak dapat didaur ulang. Saya berharap dan bernostalgia, bahwa mungkin mereka dapat kembali melayani. Panggil aku optimis.