Salah satu keunggulan layanan pelanggan yang hebat adalah turun ke hal mendasar yang sederhana - layanan yang dipersonalisasi. Ini membangkitkan dan menyayangi penyedia layanan kepada pelanggan.

Saya telah menjadi fotografer yang rajin sejak remaja, dan saya telah mencoba kamera SLR, TLR dan SLR format sedang (645 dan 6 × 6/6 × 7), dan kemudian maju ke spektrum luas kamera digital dari kamera kompak , DSLR, pengukur jarak, dan sebagainya. Saya secara khusus tertarik pada fotografi karena penglihatan saya tidak menjadi lebih baik, dan menangkap pemandangan (dan suara) di kamera membantu saya mengingat kembali tempat dan orang yang pernah saya alami.

Baru-baru ini, saya mendapatkan kamera Fujifilm X100S, penerus X100 sebelumnya. Ini adalah kamera lensa tetap yang indah, tetapi bisa dilakukan dengan cengkeraman yang lebih baik (bahkan jika itu mengubah tampilan visual kamera). Saya menemukan tas pegangan tangan yang dibuat khusus untuk Fujifilm X100S, dari JB Camera Designs, dan memutuskan untuk memesannya.

Produk yang disebut "GRIP-CASE“, Dituangkan dengan tangan, dan selesai dengan tangan. Ini dibuat oleh bos Desain Kamera JB di AS, dengan tangan! Ada kesan sederhana dan otentik pada produk ini, dan berbicara kepada kami fotografer dengan cara yang jujur. Bagaimanapun, JB sendiri adalah seorang fotografer yang penuh gairah (ada di tangannya situs web).

Ketika produk datang, itu datang dengan cetakan catatan "terima kasih", dan catatan pendek tulisan tangan pribadi dari JB. Catatan tercetak berbunyi:

“Terima kasih telah membeli salah satu Grip-Case khusus saya. Saya harap Anda menikmati fitur-fitur sederhana serta tambahan cengkeraman dan perlindungan seperti yang saya miliki dengan kamera saya… Saya dengan hati-hati mengampelas tepi setiap Casing Genggam untuk memberikan tekstur yang unik dan tampilan yang tertekan. ”

Dan di catatan pengiriman, JB menandatangani dengan pensil:

“Terima kasih Dr. Phan! - JB ”

20130404_jbcam_great_svc

Itu adalah satu kalimat sederhana, tetapi berbicara banyak tentang Desain Kamera JB. JB mungkin adalah bisnis kecil, tapi dia menghormati pelanggannya dan menghargai dirinya sendiri, untuk menuliskan "terima kasih" secara pribadi kepada setiap pelanggan. Saya hanyalah pelanggan "kecil" baginya, tetapi dia tetap meluangkan waktu untuk menulis catatan itu.

Bagi saya, ini adalah layanan yang dipersonalisasi. Itu adalah pelayanan yang luar biasa dari satu manusia ke sesama. Ini menyentuh hati pelanggan, dan pelanggan lebih cenderung memesan ulang lagi, dan paling tidak, merujuk penyedia layanan kepada orang lain.

Dr Seamus Phan adalah CTO dan Kepala Konten di McGallen & Bolden. Dia ahli dalam teknologi, strategi, branding, pemasaran, pelatihan kepemimpinan, dan manajemen krisis. Artikel ini mungkin muncul bersamaan di miliknya blog. Hubungkan LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan dkk. Seluruh hak cipta.