Salah satu keunggulan layanan pelanggan yang hebat adalah turun ke hal mendasar yang sederhana - layanan yang dipersonalisasi. Ini membangkitkan dan menyayangi penyedia layanan kepada pelanggan.

Saya telah menjadi fotografer yang rajin sejak remaja, dan saya telah mencoba tangan saya di kamera SLR, format menengah (645 dan 6x6/6x7) TLR dan SLR, dan kemudian seterusnya ke spektrum yang luas dari kamera digital dari compacts , DSLR, pengintai, dan sebagainya. Saya sangat tertarik pada fotografi karena penglihatan saya tidak membaik, dan menangkap pemandangan (dan suara) di kamera saya membantu saya mengingat tempat-tempat dan orang-orang yang pernah saya alami.

Baru-baru ini, saya mendapatkan kamera Fujifilm X100S, penerus X100 sebelumnya. Ini adalah kamera lensa tetap yang indah, tetapi bisa dilakukan dengan cengkeraman yang lebih baik (bahkan jika itu mengubah tampilan visual kamera). Saya menemukan tas pegangan tangan yang dibuat khusus untuk Fujifilm X100S, dari JB Camera Designs, dan memutuskan untuk memesannya.

Produk yang disebut “GRIP-CASE“, dituangkan dengan tangan, dan diselesaikan dengan tangan. Itu dibuat oleh bos Desain Kamera JB di AS, dengan tangan! Ada kesan sederhana dan otentik pada produk, dan berbicara kepada kami para fotografer dengan cara yang jujur. Bagaimanapun, JB sendiri adalah seorang fotografer yang bersemangat (ini miliknya .) situs web).

Ketika produk datang, itu datang dengan catatan "terima kasih" yang dicetak, dan catatan pendek tulisan tangan pribadi dari JB. Catatan yang dicetak mengatakan:

“Terima kasih telah membeli salah satu Grip-Case kustom saya. Saya harap Anda menikmati fitur sederhana dan cengkeraman serta perlindungan tambahan seperti yang saya miliki dengan kamera saya sendiri… Saya dengan hati-hati mengampelas tepi setiap Grip-Case untuk memberikan tekstur yang unik dan tampilan yang tertekan.”

Dan di catatan pengiriman, JB menandatangani dengan pensil:

“Terima kasih Dr. Phan! – JB”

20130404_jbcam_great_svc

Itu adalah satu kalimat sederhana, tetapi berbicara banyak tentang Desain Kamera JB. JB mungkin bisnis kecil, tetapi dia menghormati pelanggannya dan menghargai dirinya sendiri, untuk menuliskan "terima kasih" secara pribadi kepada setiap pelanggan. Saya hanya pelanggan "kecil" baginya, tetapi dia tetap meluangkan waktu untuk menulis catatan.

Bagi saya, ini adalah layanan yang dipersonalisasi. Itu adalah pelayanan yang luar biasa dari satu manusia ke sesama. Ini menyentuh hati pelanggan, dan pelanggan lebih cenderung memesan ulang lagi, dan paling tidak, merujuk penyedia layanan kepada orang lain.