Salah satu cara terbaik untuk mempelajari tentang pengiriman layanan pelanggan dari suatu bisnis atau merek, adalah dengan mengunjungi salah satu gerai ritel garis depannya.

Saya tidak menjadi lebih muda dan tangan saya tidak stabil seperti sebelumnya. Sebagian besar kamera saya dilengkapi dengan stabilisasi gambar optik (OIS) untuk pekerjaan fotografi diam dan videografi, sehingga pekerjaan gambar dan video saya terhambat oleh keterbatasan fisik saya.

Demikian pula, saya mencari-cari pengganti untuk smartphone saya yang sudah tua, dan salah satu persyaratan utamanya adalah stabilisasi gambar, lebih disukai optik daripada digital.

Dan sedikit yang saya tahu, bahkan jika saya melakukan semua penelitian online dari ulasan pengguna dan profesional, proses sebenarnya membeli smartphone dengan kamera bagus dengan stabilisasi gambar optik, tidaklah bebas masalah seperti yang saya kira.

Saya membaca banyak review, dari review editorial dari rekan-rekan, hingga fotografer profesional yang menggunakan smartphone untuk fotografi atau videografi. Salah satu produk dengan peringkat yang lebih baik, terlepas dari beberapa sifat antarmukanya yang aneh, adalah smartphone Windows Phone yang terkenal dengan kamera luar biasa yang akan dengan mudah menggantikan banyak kamera ringkas atau bahkan lebih baik. Pilihan kedua saya adalah LG G2, yang memiliki kamera berkualitas baik (13 megapiksel) dan stabilisasi gambar optik serta zoom audio, bagus untuk videografi seluler.

Jadi, dengan sangat antusias, saya mengunjungi gerai retail yang menjual ponsel Windows khusus ini. Manajer toko menatapku dengan acuh tak acuh untuk pertama kalinya. Saya melihat-lihat dan bermain-main dengan smartphone untuk beberapa saat dan pergi. Kali kedua saya kembali ke outlet yang sama, pria yang sama ini mengutip harga dan saya ingin membayar dengan kartu kredit saya sehingga saya bisa mendapatkan beberapa poin di kartu saya. Tapi dia dengan tegas menolak dan menyuruh saya pergi ke ATM terdekat (anjungan tunai mandiri) dan menarik uang tunai sebagai gantinya. Saya tidak senang, dan pergi. Ketiga kalinya saya mencoba membeli smartphone berkualitas ini di gerai ritel lain dengan wajah yang ramah, tetapi penjual memberi tahu saya bahwa tidak ada stok. Saya menganggapnya sebagai tanda untuk melanjutkan. Sayang sekali, karena smartphone ini adalah produk yang secara teknis terdengar.

Selanjutnya, saya menguji LG G2 dan menemukan bahwa GUI Android yang sudah dikenal dan kameranya sangat dapat diterima, tetapi saya pikir tidak ada terburu-buru untuk mendapatkan telepon tetapi mencari opsi lain hanya untuk memastikan.

Setelah itu, saya mencoba smartphone Jepang yang terkenal, dengan kamera yang bagus juga. Sayangnya, pertemuan di gerai ritelnya tidak terlalu menyenangkan, dengan seorang penjual menguntit saya di sekitar toko ketika saya hanya ingin mencoba telepon. Dia berdiri sekitar 2 kaki dari saya, jarak sosial yang terlalu dekat bagi saya. Dan anehnya, kameranya juga tidak memenuhi harapan saya. Baiklah. Aku pergi.

Beberapa hari kemudian, saya melewati sebuah toko yang menjual produk ponsel dan tablet hybrid yang inovatif. Ponsel ini dibuat dengan sangat baik, dengan kamera yang hebat seperti LG G2 (menurut saya), dan tabletnya juga bagus. Itu akan membuat banyak produk saya yang lain menjadi mubazir. Namun, meskipun produknya adalah kelas satu dan melebihi ekspektasi saya, harganya tidak, tanpa paket harga dengan perusahaan telekomunikasi saya yang ada. Artinya saya harus membeli produk dengan harga SRP (harga retail yang disarankan), dan dari beberapa toko yang saya temui, tidak ada diskon. Sangat buruk.

Setelah tahun baru Imlek, saya kembali ke gerai ritel yang ramah dan mencoba LG G2 lagi, melawan sepupunya, Flex. Saya membayar harga upgrade telco untuk LG G2, karena kameranya bagus, dengan optical image stabilization, harganya pas, dan pengalaman pembeliannya menyenangkan.

Itu semacam sirkus, berlarian untuk membeli ponsel kamera. Namun, ada pelajaran yang saya pelajari untuk layanan pelanggan, inovasi produk, dan strategi distribusi.

1. Logistik. Produk hebat dengan fitur dan fungsionalitas teknis yang sangat baik tidak dapat berdiri sendiri dengan keunggulan ini, jika sistem logistik tidak mampu bersaing. Produk apa pun, baik atau rata-rata, akan jauh lebih baik dengan sistem logistik yang baik yang menempatkan persediaan yang cukup dan siap di tangan pengecer dan pelanggan yang membayar. Kurangnya ketersediaan produk akan menghalangi pembelian impulsif, dan akan menghalangi pelanggan yang kembali.

2. Retail. Strategi ritel dan saluran yang buruk akan melumpuhkan produk yang baik dan rata-rata. Ketika sebuah merek produk menunjuk saluran ritel, sangat penting untuk menunjuk hanya mereka yang memiliki semangat dan pengetahuan untuk melayani pelanggan yang membayar, serta memberikan layanan yang hormat dan ramah kepada semua, baik itu pelanggan yang membayar atau calon pelanggan. Pelanggan memiliki preferensi. Hormati keinginan mereka. Di pasar elektronik konsumen yang sangat diperebutkan, ada banyak saluran ritel, dan lebih banyak lagi yang datang ke garis depan. Luangkan waktu Anda untuk menemukan mitra saluran ritel yang tepat, daripada mencoba menunjuk sebanyak mungkin. Satu pengecer yang buruk dapat merusak merek Anda yang dibangun dengan susah payah dan meninggalkan pengalaman ritel yang tidak menyenangkan bagi calon pelanggan. Orang yang tidak memiliki rasa hormat atau kehangatan bawaan terhadap orang lain, tidak memiliki alasan nyata untuk berada di ritel.

3. Harga. Penetapan harga yang kompetitif itu penting, terutama jika Anda dapat bermitra dengan beberapa entitas lain untuk membuat produk Anda lebih mudah diakses oleh orang-orang. Beberapa merek bermitra dengan perusahaan telekomunikasi, bank penerbit kartu, atau bahkan gerai ritel besar, untuk menawarkan harga yang kompetitif atau bundel, atau bahkan paket cicilan tanpa bunga, tergantung pada harga produk. Jadilah kreatif untuk membuat keputusan pembelian sesederhana mungkin bagi calon pelanggan Anda. Bagaimanapun, ini tentang memindahkan barang Anda keluar dari gudang Anda dalam waktu sesingkat mungkin. Barang basi di gudang Anda tidak akan dihargai nilainya.

Produk terbaik biasanya paling banyak tersedia, dengan harga paling menarik atau kompetitif, dijual melalui gerai ritel terbaik atau situs online yang menawarkan pengalaman membeli yang berpengetahuan dan menyenangkan. Menjual produk bukanlah ilmu roket, jika Anda mengutamakan ketulusan, pengetahuan, empati, dan kualitas dalam penawaran Anda kepada pelanggan.