Apa layanan pelanggan bagi Anda? Hanya keramahan dan kesopanan? Jauh lebih dari itu. Sebuah bengkel kecil di lingkungan sekitar menunjukkan layanan pelanggan yang luar biasa dengan sangat baik.

Saya sangat menyukai jam tangan, terutama bagian penerbang yang unik. Salah satu favorit saya adalah Gurevich, yang memiliki petunjuk tentang sepupunya yang lebih terkenal dari Bell & Ross, meskipun harganya hanya sebagian kecil. Bagi saya, jam tangan itu mengingatkan saya pada almarhum ibu saya dan akar Slavia-nya. Plus, ini adalah jam tangan yang keren.

Paking mahkota jam tangan saya macet dan meskipun saya sudah berusaha sebaik mungkin, tidak bisa melepaskannya. Akhirnya, saya berhasil membawanya ke toko tua dekat kantor kota saya.

Setelah menunggu giliran saya, bos wanita dan saya mengobrol. Dia dan suaminya telah berkecimpung dalam perdagangan ini selama lebih dari 30 tahun, hampir sama dengan masa jabatan profesional saya juga. Dia profesional, teliti dan hebat dalam layanan pelanggan. Untuk pekerjaan seperti milik saya yang hanya menghabiskan beberapa dolar, dia memberi saya perhatian yang sama besarnya dengan menjual jam dinding yang mahal.

Layanan pelanggan bukan hanya tentang sikap yang baik, ini juga tentang keterampilan dan pengetahuan yang baik yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggan. Asah semua bidang dengan semangat yang sama.

Dr Seamus Phan adalah CTO dan Kepala Konten di McGallen & Bolden. Dia ahli dalam teknologi, strategi, branding, pemasaran, pelatihan kepemimpinan, dan manajemen krisis. Artikel ini mungkin muncul bersamaan di miliknya blog. Hubungkan LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan dkk. Seluruh hak cipta.