Bagi saya, 2017 adalah tahun yang mengganggu dan mengganggu. Tahun itu seperti pertempuran panjang yang menuntut setiap amunisi bagi kami, dan secara harfiah tampak berlalu tepat di depan mata kami. Ada banyak perubahan yang mengganggu dalam industri komunikasi, dan sebaiknya bersiap menghadapi tahun baru. Ada beberapa pengamatan dan beberapa proyeksi ke depan yang pasti akan dilihat oleh rekan pemasar dari pekerjaan mereka sendiri. Izinkan saya menjelaskan beberapa di antaranya secara singkat.

2017 Ulasan

Apa yang kami amati untuk 2017 dan mungkin beberapa tahun sebelumnya?

1) Hubungan Masyarakat (PR)

PR is undergoing major upheaval, primarily because of two things - (a) the democratization of media, and (b) the decline of mainstream media.

With the advent of open source blogging platforms such as WordPress and Drupal, and also hosted versions such as wordpress.com and others, blogging steadily emerged as the citizens' platform for content creation and distribution. Sure, the readership may pale against large mainstream media (TV, radio and print), but the ease of content creation and publishing made blogging permeate to every corner of the world, and into the hands of millions, reaching the very same millions - essentially empowering consumers reaching fellow consumers at zero to low cost.

Menambah keributan adalah munculnya media sosial seperti Facebook, yang memungkinkan berbagi ide dan citra pribadi kepada teman dan keluarga, dan Anda memiliki platform pembuatan dan penerbitan konten lain.

Pada saat yang sama, karena media sosial dan blogging, dan dengan perubahan kebiasaan konsumsi konten generasi muda (misalnya kaum milenial), media arus utama mulai menderita dalam hal jumlah pembaca dan retensi. Biaya berlangganan media arus utama juga menjadi beban yang sangat besar bagi konsumen, karena ekonomi yang menurun paling mempengaruhi konsumen, dan pengeluaran yang tidak relevan seperti langganan cetak sering kali diabaikan terlebih dahulu. Pada saat yang sama, digital natives mulai mengonsumsi berita di ponsel, yang berarti media arus utama tradisional tidak lagi menarik penonton ini. Ketersediaan konten digital mobile-centric yang mudah secara gratis berarti lonceng kematian lain untuk media berbasis langganan. Beberapa media tradisional mulai mengalami pembenahan, seperti South China Morning Post, di mana pembacanya dapat mengonsumsi berita secara gratis.

PR juga bergerak dari sekadar mengamankan cakupan, menjadi mempertahankan dan meningkatkan merek dan reputasi. Ini berarti lebih banyak mendengarkan secara sosial, lebih banyak penjangkauan komunitas, lebih banyak altruisme, lebih banyak berbagi pengetahuan daripada mendorong produk atau solusi, dan lebih banyak keterlibatan dengan kumpulan pemangku kepentingan yang lebih besar seperti badan pengatur, lembaga pendidikan, nirlaba, dan sebagainya.

Apa artinya ini bagi praktisi PR? Pertama, ada kebutuhan untuk menjangkau digital natives yang berpusat pada seluler. Jika media arus utama yang Anda targetkan tidak menjangkau konsumen di ponsel, Anda perlu mencari cara untuk menjangkau mereka, baik melalui media lain yang berfokus pada konsumen seluler, atau mendorong konten ke media sosial dan blog, baik sebagai konten asli, atau mengandalkan pihak ketiga yang merupakan pembuat konten untuk meninjau produk Anda, mewawancarai klien Anda, dll. Biarkan saya tidak berbasa-basi. Humas akan menjadi sangat menantang, dengan tanggapan cepat (newsjacking) sebagai norma, dengan terus menurunnya penggunaan rilis berita, sementara ruang redaksi konten bermerek (microsites) terus meningkat.

2) Media Sosial

Saluran media sosial seperti Facebook dan Instagram telah muncul sebagai pesaing Google dan media tradisional. Namun, banyak yang berubah bahkan di ekosistem media sosial.

For example, Facebook has started out as a "friends and families" social network, and then leaned heavily towards content creators and publishers (i.e. brand owners). When Facebook leaned towards brand owners, the users started to lose interest and shifted from the platform to the dark social platforms like Whatsapp, Line and others. Facebook then took an about turn and focused on "friends and families" as a social network again. This means that brand owners now need to pay a lot more money in sponsored content as organic reach become nearly non-existent for smaller brands and a lot less for major brands. Other social media platforms may be melakukan hal yang sama.

So, don't park all your marketing budget into social media, as many big brands have also realized that tidak semua keterlibatan atau pengunjung itu berguna atau sah, dan biaya juga meningkat. Belajarlah untuk membedakan dan membelanjakan dengan bijak, karena media sosial tidak akan menyelamatkan bisnis Anda sejak awal, itu tidak layak, dan bahwa media sosial dapat dan hanya akan menjadi bagian dari kue pemasaran.

3) Acara

Acara melibatkan orang, karena konsumen dapat mendekati merek dan produk Anda, dan sebaliknya. Acara sangat bagus untuk ABM (pemasaran berbasis akun), dan merupakan salah satu sarana pemasaran B2B paling efektif untuk menghasilkan permintaan. Peristiwa adalah pengalaman, dan konsumen mendambakan pengalaman kontak dekat.

Memang, acara tidak murah, dan ada banyak biaya serta pihak terkait yang terlibat. Namun, tergantung pada temanya, acara semacam itu sepadan dengan masalahnya. Misalnya, perusahaan B2C yang perlu dekat dengan tanah dan konsumen mereka, akan menemukan masalah ketidakhadiran dari tempat kejadian, terutama jika kehadiran ritel mereka terbatas atau juga tidak ada. Dalam iklim ritel yang menurun di mana konsumen beralih ke pasar e-niaga, pengecer mungkin tergoda untuk beralih ke digital dan mengabaikan kehadiran fisik. Namun, tidak memiliki mindshare yang terlihat melalui toko ritel yang sangat terlihat (pada dasarnya iklan luar ruang) atau bentuk lain dari iklan luar ruang dan terbuka, branding dan mindshare akan menurun dengan cepat, karena konsumen berubah-ubah. Karenanya, acara berguna untuk memulai atau menyegarkan kembali mindshare dan branding dengan konsumen. Berapa banyak peristiwa bergantung pada lokal Anda, industri Anda, dan seberapa berubah-ubah konsumen Anda.

Apa yang harus dilakukan pemasar? Anda bisa pergi sendiri, atau jika anggaran terbatas, bergandengan tangan dengan merek lain untuk membentuk acara merek bersama. Anda juga dapat bekerja dengan media dan mitra acara untuk meluncurkan acara bermerek atau merek bersama. Semua ini dapat meringankan kesulitan Anda dalam merencanakan dan melaksanakan acara, dan bahkan dapat menghemat biaya. Dan jika merek Anda melemah, ingatlah bahwa acara publik yang kreatif dan inovatif dapat mempercepat merek Anda yang kendor, meskipun biayanya mahal. Manfaatkan teknologi sebanyak mungkin untuk memperluas dan memperluas kampanye acara Anda, baik melalui media sosial, seluler, pendaftaran, pemasaran video, dll.

4) Periklanan

Iklan offline tidak mati, bertentangan dengan apa yang diyakini oleh para touters iklan online. Penipuan iklan online sudah sangat nyata, di mana bot dapat meningkatkan statistik Anda dan mengarahkan Anda untuk membayar lebih banyak dan mendapatkan imbalan yang sangat sedikit. Ada banyak berita yang membahas tentang penipuan iklan, yang melibatkan semua jenis iklan digital, termasuk iklan terprogram atau AI (lihat artikel di Forrester, Digiday, Kabel, dan banyak lagi melalui penelusuran).

With offline advertising on the decline, the cards are back on the hands of marketers. Media owners are more than willing to work out preferential programs and packages for advertisers, and so you may be getting more for the buck compared to a decade ago. Surprisingly, traditional media, including TV and radio, are still very useful, especially for certain communities and consumers, including the older working adults, and the "silver hair" generation. At the same time, there are younger consumers who frequent theaters, and cinematic advertising would capture this captive audience.

Don't write off traditional advertising from traditional media just yet. Be objective and goal-driven, and not blindly follow fads. Good advertising campaigns will be holistic, rather than vertical.

TIDAK PERNAH Reboot

Apa yang harus dicari pemasar pada tahun 2018? Strategi dan taktik lama yang sama, atau mungkin mencoba hal lain?

5) Situs Web

Ya, ini adalah abad ke-21 dan sudah memasuki tahun 2018, namun saya secara konsisten mendengar tentang perusahaan yang akan mendengus karena memiliki situs web mereka sendiri yang layak.

Remember that you must always have your own website, preferably built on open source technologies so that you can have a long-term ownership and authorship capabilities, rather than be trapped by proprietary technologies. A website is your own platform, resting on your own domain, with your own content that you can use, reuse, and target to third-party social channels (such as Facebook and LinkedIn). Don't be trapped by shortcuts which you may regret later, when you need to reengineer your website, looking for people to maintain it, or migrate to a different platform.

Ada beberapa platform situs web bagus yang dapat Anda hosting di server Anda, seperti WordPress dan Drupal, keduanya tidak terlalu sulit untuk dikelola. Setelah mengevaluasi platform yang paling umum, saya akan merekomendasikan WordPress karena mudah diatur (bahkan jika Anda mungkin memerlukan bantuan teknis untuk mendapatkan keamanan backend dan fitur lain yang dikonfigurasi dengan benar) dan mudah untuk memelihara konten. WordPress juga ramah untuk menyiapkan SEO yang baik dan penjangkauan sosial, dan bergantung pada temanya, Anda dapat dengan mudah mengonfigurasi situs agar segera kompatibel dengan ponsel dan layar yang lebih besar.

Saat mengembangkan situs web Anda, ingatlah untuk menjalankan situs web Anda melalui alat gratis seperti GTmetrix untuk memiliki kejelasan tentang arsitektur web Anda dalam kaitannya dengan SEO dan kompatibilitas.

6) Chatbots

Media sosial adalah sarana dukungan pelanggan tambahan yang bagus untuk platform Anda yang lain. itu bukan obat mujarab dan harus menjadi satu-satunya pertimbangan Anda. Namun, dengan keterbatasan sumber daya, banyak bisnis mungkin merasa sulit untuk mengawasi media sosial mereka seperti Facebook, dan selalu membiarkan platform ini merana dalam pelepasan.

One way to alleviate this problem is build your own chatbots. Allow as much information as possible to engage with any perceivable needs and queries of your consumers. If possible, supplement your chatbot with AI (but don't expect AI to be your savior). For most queries, a well-designed chatbot can help answer most consumer needs, such as products, brands, opening hours, channels, availability, pricing, etc. If possible, your chatbot should work across multiple channels, including your website and social channels. Don't forget the mobile too - the mobile phone is the go-to device these days for many people. So the ideal solution would be to temukan platform that allow you to "author once and deploy everywhere".

7) Video dan Film

Video, terutama di seluler, akan menjadi masa depan. Para digital natives kurang sabar dalam membaca salinan verbose panjang akhir-akhir ini, sehingga untuk melibatkan konsumen digital, video adalah platform yang bagus. However, storytelling in a succinct manner is important. Forget long boring corporate videos - nobody watches those. Likewise, as some authors and practitioners discussed, short films with good entertaining stories would work (under 5 minutes), or ultra-short CTA videos (call-to-action) under 15 seconds or less would work.

Unlike TV commercials, online video need not be multi-million productions with special effects (SFX can look extremely cheesy for most videos). Stick to short films that tell powerful human-centric stories, or punchy and humorous short videos that call your consumers to action - such as clicking on a link to your e-commerce site, or call you. Glitzy videos turn your audiences away. Look on YouTube and Facebook and you will notice some of the most powerful and viral videos are produced with down-to-earth budgets. And if you intend your videos to go further with SEO, remember to have spoken videos, because videos with music tracks have no SEO value.

8) Pemasaran dan Otomasi Masuk

Inbound marketing and marketing automation are getting bigger, and there are many alternatives. Don't simply gravitate to the obvious choices but dig deeper. There are some that would escalate in costs if your needs become more.

Pemasaran masuk terutama tentang menarik pengunjung dan mengubahnya menjadi prospek, sementara otomatisasi pemasaran adalah tentang mempertahankan dan memelihara kontak yang ada.

Hal ini penting untuk cari opsi yang akan memenuhi kebutuhan Anda sekarang dan di masa mendatang, dan tetap sesuai anggaran Anda. Selain itu, cari opsi yang menawarkan set fitur seluas mungkin, yang mungkin termasuk halaman arahan, EDM, manajemen kontak atau manajemen sumber daya pelanggan (CRM), dan bahkan pendengaran dan keterlibatan sosial. Dengan cara ini, yang Anda butuhkan hanyalah satu platform yang terintegrasi dengan situs web Anda SENDIRI, dan Anda siap untuk masa depan. Ingatlah untuk memenuhi GDPR, PDPA, dan peraturan privasi dan penyimpanan data lainnya di seluruh dunia.

9) Survei

Survei dan jajak pendapat populer dengan audiens B2B dan B2C, dan tidak mahal untuk dikelola. Dengan beberapa platform, Anda juga dapat menghasilkan infografis yang menarik untuk dibagikan secara online di situs web Anda sendiri atau saluran sosial Anda. Konten yang dapat dibagikan dapat membantu keterlibatan sosial.

Survei dan polling bisa online dan offline. Survei dan jajak pendapat online dihosting di platform sosial dan web Anda, dan ketuk pemirsa Anda yang terus bertambah melalui keterlibatan sosial atau melalui pendaftaran situs web (EDM). Survei dan polling juga dapat diterapkan secara offline di acara eksekutif Anda, di mana Anda dapat mengundang pengunjung di acara tersebut untuk berpartisipasi melalui tablet dan workstation, atau bahkan melalui ponsel cerdas mereka dengan memindai kode di situs. Pikirkan survei dan jajak pendapat seperti itu sebagai program pembangkitan prospek dan wawasan. Terkait pemasaran masuk, ingatlah untuk memenuhi GDPR, PDPA, dan peraturan privasi dan penyimpanan data lainnya di seluruh dunia.

Obsesi dan Fokus

Before we end, let us stay away from some of the traps of the marketing ecosystem, such as an obsession with data and measurement, and forgetting the prime directive of marketing - that of growing revenue and contributing to profits.

An observation of some of the failed marketing programs reveal one thing - when the business is not doing well, some marketers fall back to the comfort zone of vanity metrics and esoteric numbers, with the feeble hope that the numbers can persuade the top management that things are going well. The reality is that the top brass is only interested in two things - revenue and profits.

Mari kita selalu ingat bahwa semua upaya pemasaran harus mendorong angka-angka keuangan ini dan bukan angka analitis kosong. Keuntungan adalah raja.

Tentang Penulis

Gulir ke Atas