Bagi saya, 2017 adalah tahun yang mengganggu dan mengganggu. Tahun itu seperti pertempuran panjang yang menuntut setiap amunisi bagi kami, dan secara harfiah tampak berlalu tepat di depan mata kami. Ada banyak perubahan yang mengganggu dalam industri komunikasi, dan sebaiknya bersiap menghadapi tahun baru. Ada beberapa pengamatan dan beberapa proyeksi ke depan yang pasti akan dilihat oleh rekan pemasar dari pekerjaan mereka sendiri. Izinkan saya menjelaskan beberapa di antaranya secara singkat.

2017 Ulasan

Apa yang kami amati untuk 2017 dan mungkin beberapa tahun sebelumnya?

1) Hubungan Masyarakat (PR)

PR sedang mengalami pergolakan besar, terutama karena dua hal - (a) demokratisasi media, dan (b) kemunduran media arus utama.

Dengan munculnya platform blog sumber terbuka seperti WordPress dan Drupal, dan juga versi host seperti wordpress.com dan lainnya, blog secara mantap muncul sebagai platform warga untuk pembuatan dan distribusi konten. Tentu, pembaca mungkin kalah dengan media arus utama besar (TV, radio dan media cetak), tetapi kemudahan pembuatan dan penerbitan konten membuat blog menyebar ke setiap sudut dunia, dan ke tangan jutaan, mencapai jutaan yang sama - pada dasarnya memberdayakan konsumen untuk menjangkau sesama konsumen dengan biaya nol hingga rendah.

Menambah keributan adalah munculnya media sosial seperti Facebook, yang memungkinkan berbagi ide dan citra pribadi kepada teman dan keluarga, dan Anda memiliki platform pembuatan dan penerbitan konten lain.

Pada saat yang sama, karena media sosial dan blogging, dan dengan perubahan kebiasaan konsumsi konten generasi muda (misalnya kaum milenial), media arus utama mulai menderita dalam hal jumlah pembaca dan retensi. Biaya berlangganan media arus utama juga menjadi beban yang sangat besar bagi konsumen, karena ekonomi yang menurun paling mempengaruhi konsumen, dan pengeluaran yang tidak relevan seperti langganan cetak sering kali diabaikan terlebih dahulu. Pada saat yang sama, digital natives mulai mengonsumsi berita di ponsel, yang berarti media arus utama tradisional tidak lagi menarik penonton ini. Ketersediaan konten digital mobile-centric yang mudah secara gratis berarti lonceng kematian lain untuk media berbasis langganan. Beberapa media tradisional mulai mengalami pembenahan, seperti South China Morning Post, di mana pembacanya dapat mengonsumsi berita secara gratis.

PR juga bergerak dari sekadar mengamankan cakupan, menjadi mempertahankan dan meningkatkan merek dan reputasi. Ini berarti lebih banyak mendengarkan secara sosial, lebih banyak penjangkauan komunitas, lebih banyak altruisme, lebih banyak berbagi pengetahuan daripada mendorong produk atau solusi, dan lebih banyak keterlibatan dengan kumpulan pemangku kepentingan yang lebih besar seperti badan pengatur, lembaga pendidikan, nirlaba, dan sebagainya.

Apa artinya ini bagi praktisi PR? Pertama, ada kebutuhan untuk menjangkau digital natives yang berpusat pada seluler. Jika media arus utama yang Anda targetkan tidak menjangkau konsumen di ponsel, Anda perlu mencari cara untuk menjangkau mereka, baik melalui media lain yang berfokus pada konsumen seluler, atau mendorong konten ke media sosial dan blog, baik sebagai konten asli, atau mengandalkan pihak ketiga yang merupakan pembuat konten untuk meninjau produk Anda, mewawancarai klien Anda, dll. Biarkan saya tidak berbasa-basi. Humas akan menjadi sangat menantang, dengan tanggapan cepat (newsjacking) sebagai norma, dengan terus menurunnya penggunaan rilis berita, sementara ruang redaksi konten bermerek (microsites) terus meningkat.

2) Media Sosial

Saluran media sosial seperti Facebook dan Instagram telah muncul sebagai pesaing Google dan media tradisional. Namun, banyak yang berubah bahkan di ekosistem media sosial.

Misalnya, Facebook telah dimulai sebagai jaringan sosial "teman dan keluarga", dan kemudian bersandar pada pembuat konten dan penerbit (yaitu pemilik merek). Ketika Facebook condong ke pemilik merek, para pengguna mulai kehilangan minat dan beralih dari platform ke platform sosial gelap seperti Whatsapp, Line, dan lainnya. Facebook kemudian mengambil giliran dan fokus pada "teman dan keluarga" sebagai jaringan sosial lagi. Ini berarti bahwa pemilik merek sekarang perlu membayar lebih banyak uang dalam konten bersponsor karena jangkauan organik hampir tidak ada untuk merek yang lebih kecil dan jauh lebih sedikit untuk merek besar. Mungkin platform media sosial lainnya melakukan hal yang sama.

Jadi, jangan memarkir semua anggaran pemasaran Anda ke media sosial, karena banyak merek besar juga telah menyadarinya tidak semua keterlibatan atau pengunjung itu berguna atau sah, dan biaya juga meningkat. Belajarlah untuk membedakan dan membelanjakan dengan bijak, karena media sosial tidak akan menyelamatkan bisnis Anda sejak awal, itu tidak layak, dan bahwa media sosial dapat dan hanya akan menjadi bagian dari kue pemasaran.

3) Acara

Acara melibatkan orang, karena konsumen dapat mendekati merek dan produk Anda, dan sebaliknya. Acara sangat bagus untuk ABM (pemasaran berbasis akun), dan merupakan salah satu sarana pemasaran B2B paling efektif untuk menghasilkan permintaan. Peristiwa adalah pengalaman, dan konsumen mendambakan pengalaman kontak dekat.

Memang, acara tidak murah, dan ada banyak biaya serta pihak terkait yang terlibat. Namun, tergantung pada temanya, acara semacam itu sepadan dengan masalahnya. Misalnya, perusahaan B2C yang perlu dekat dengan tanah dan konsumen mereka, akan menemukan masalah ketidakhadiran dari tempat kejadian, terutama jika kehadiran ritel mereka terbatas atau juga tidak ada. Dalam iklim ritel yang menurun di mana konsumen beralih ke pasar e-niaga, pengecer mungkin tergoda untuk beralih ke digital dan mengabaikan kehadiran fisik. Namun, tidak memiliki mindshare yang terlihat melalui toko ritel yang sangat terlihat (pada dasarnya iklan luar ruang) atau bentuk lain dari iklan luar ruang dan terbuka, branding dan mindshare akan menurun dengan cepat, karena konsumen berubah-ubah. Karenanya, acara berguna untuk memulai atau menyegarkan kembali mindshare dan branding dengan konsumen. Berapa banyak peristiwa bergantung pada lokal Anda, industri Anda, dan seberapa berubah-ubah konsumen Anda.

Apa yang harus dilakukan pemasar? Anda bisa pergi sendiri, atau jika anggaran terbatas, bergandengan tangan dengan merek lain untuk membentuk acara merek bersama. Anda juga dapat bekerja dengan media dan mitra acara untuk meluncurkan acara bermerek atau merek bersama. Semua ini dapat meringankan kesulitan Anda dalam merencanakan dan melaksanakan acara, dan bahkan dapat menghemat biaya. Dan jika merek Anda melemah, ingatlah bahwa acara publik yang kreatif dan inovatif dapat mempercepat merek Anda yang kendor, meskipun biayanya mahal. Manfaatkan teknologi sebanyak mungkin untuk memperluas dan memperluas kampanye acara Anda, baik melalui media sosial, seluler, pendaftaran, pemasaran video, dll.

4) Periklanan

Iklan offline tidak mati, bertentangan dengan apa yang diyakini oleh para touters iklan online. Penipuan iklan online sudah sangat nyata, di mana bot dapat meningkatkan statistik Anda dan mengarahkan Anda untuk membayar lebih banyak dan mendapatkan imbalan yang sangat sedikit. Ada banyak berita yang membahas tentang penipuan iklan, yang melibatkan semua jenis iklan digital, termasuk iklan terprogram atau AI (lihat artikel di Forrester, Digiday, Kabel, dan banyak lagi melalui penelusuran).

Dengan penurunan iklan offline, kartu kembali ke tangan pemasar. Pemilik media lebih dari bersedia untuk mengerjakan program dan paket preferensial untuk pengiklan, dan karenanya Anda mungkin mendapatkan lebih banyak uang dibandingkan dengan satu dekade lalu. Anehnya, media tradisional, termasuk TV dan radio, masih sangat bermanfaat, terutama bagi komunitas dan konsumen tertentu, termasuk pekerja dewasa yang lebih tua, dan generasi “rambut perak”. Pada saat yang sama, ada konsumen yang lebih muda yang sering menonton bioskop, dan iklan sinematik akan menarik perhatian penonton ini.

Jangan hapus dulu iklan tradisional dari media tradisional. Bersikaplah objektif dan berorientasi pada tujuan, dan tidak mengikuti mode secara membabi buta. Kampanye periklanan yang baik akan bersifat holistik, bukan vertikal.

TIDAK PERNAH Reboot

Apa yang harus dicari pemasar pada tahun 2018? Strategi dan taktik lama yang sama, atau mungkin mencoba hal lain?

5) Situs Web

Ya, ini adalah abad ke-21 dan sudah memasuki tahun 2018, namun saya secara konsisten mendengar tentang perusahaan yang akan mendengus karena memiliki situs web mereka sendiri yang layak.

Ingatlah bahwa Anda harus selalu memiliki situs web Anda sendiri, sebaiknya dibangun di atas teknologi sumber terbuka sehingga Anda dapat memiliki kemampuan kepemilikan dan kepengarangan jangka panjang, daripada terjebak oleh teknologi berpemilik. Situs web adalah platform Anda sendiri, bertumpu pada domain Anda sendiri, dengan konten Anda sendiri yang dapat Anda gunakan, gunakan kembali, dan targetkan ke saluran sosial pihak ketiga (seperti Facebook dan LinkedIn). Jangan terjebak oleh pintasan yang mungkin Anda sesali nanti, saat Anda perlu merekayasa ulang situs web Anda, mencari orang untuk memeliharanya, atau bermigrasi ke platform lain.

Ada beberapa platform situs web bagus yang dapat Anda hosting di server Anda, seperti WordPress dan Drupal, keduanya tidak terlalu sulit untuk dikelola. Setelah mengevaluasi platform yang paling umum, saya akan merekomendasikan WordPress karena mudah diatur (bahkan jika Anda mungkin memerlukan bantuan teknis untuk mendapatkan keamanan backend dan fitur lain yang dikonfigurasi dengan benar) dan mudah untuk memelihara konten. WordPress juga ramah untuk menyiapkan SEO yang baik dan penjangkauan sosial, dan bergantung pada temanya, Anda dapat dengan mudah mengonfigurasi situs agar segera kompatibel dengan ponsel dan layar yang lebih besar.

Saat mengembangkan situs web Anda, ingatlah untuk menjalankan situs web Anda melalui alat gratis seperti GTmetrix untuk memiliki kejelasan tentang arsitektur web Anda dalam kaitannya dengan SEO dan kompatibilitas.

6) Chatbots

Media sosial adalah sarana dukungan pelanggan tambahan yang bagus untuk platform Anda yang lain. itu bukan obat mujarab dan harus menjadi satu-satunya pertimbangan Anda. Namun, dengan keterbatasan sumber daya, banyak bisnis mungkin merasa sulit untuk mengawasi media sosial mereka seperti Facebook, dan selalu membiarkan platform ini merana dalam pelepasan.

Salah satu cara untuk mengatasi masalah ini adalah membangun chatbot Anda sendiri. Izinkan informasi sebanyak mungkin untuk terlibat dengan kebutuhan dan pertanyaan apa pun yang terlihat dari konsumen Anda. Jika memungkinkan, lengkapi chatbot Anda dengan AI (tetapi jangan berharap AI menjadi penyelamat Anda). Untuk sebagian besar kueri, chatbot yang dirancang dengan baik dapat membantu menjawab sebagian besar kebutuhan konsumen, seperti produk, merek, jam buka, saluran, ketersediaan, harga, dll. Jika memungkinkan, chatbot Anda harus berfungsi di berbagai saluran, termasuk situs web dan saluran sosial Anda. . Jangan lupakan ponsel juga - ponsel adalah perangkat yang paling sering digunakan saat ini bagi banyak orang. Jadi solusi yang ideal adalah temukan platform yang memungkinkan Anda untuk "menulis sekali dan menerapkannya di mana saja".

7) Video dan Film

Video, terutama di seluler, akan menjadi masa depan. Para digital natives kurang sabar dalam membaca salinan verbose panjang akhir-akhir ini, sehingga untuk melibatkan konsumen digital, video adalah platform yang bagus. Namun, mendongeng secara ringkas itu penting. Lupakan video perusahaan yang lama dan membosankan - tidak ada yang menontonnya. Demikian pula, seperti yang didiskusikan oleh beberapa penulis dan praktisi, film pendek dengan cerita menghibur yang bagus akan berfungsi (di bawah 5 menit), atau video CTA ultra-pendek (ajakan bertindak) di bawah 15 detik atau kurang akan berfungsi.

Tidak seperti iklan TV, video online tidak perlu multi-juta produksi dengan efek khusus (SFX bisa terlihat sangat murahan untuk sebagian besar video). Pilihlah film pendek yang menceritakan kisah yang berpusat pada manusia, atau video pendek yang menarik dan lucu yang mengajak konsumen untuk bertindak - seperti mengeklik tautan ke situs e-niaga Anda, atau menelepon Anda. Video mewah membuat penonton Anda menjauh. Lihat di YouTube dan Facebook dan Anda akan melihat beberapa video paling kuat dan viral diproduksi dengan anggaran yang sederhana. Dan jika Anda ingin video Anda melangkah lebih jauh dengan SEO, ingatlah untuk memiliki video lisan, karena video dengan trek musik tidak memiliki nilai SEO.

8) Pemasaran dan Otomasi Masuk

Pemasaran masuk dan otomasi pemasaran semakin besar, dan ada banyak alternatif. Jangan hanya tertarik pada pilihan yang jelas tetapi gali lebih dalam. Ada beberapa yang akan meningkatkan biaya jika kebutuhan Anda menjadi lebih.

Pemasaran masuk terutama tentang menarik pengunjung dan mengubahnya menjadi prospek, sementara otomatisasi pemasaran adalah tentang mempertahankan dan memelihara kontak yang ada.

Hal ini penting untuk cari opsi yang akan memenuhi kebutuhan Anda sekarang dan di masa mendatang, dan tetap sesuai anggaran Anda. Selain itu, cari opsi yang menawarkan set fitur seluas mungkin, yang mungkin termasuk halaman arahan, EDM, manajemen kontak atau manajemen sumber daya pelanggan (CRM), dan bahkan pendengaran dan keterlibatan sosial. Dengan cara ini, yang Anda butuhkan hanyalah satu platform yang terintegrasi dengan situs web Anda SENDIRI, dan Anda siap untuk masa depan. Ingatlah untuk memenuhi GDPR, PDPA, dan peraturan privasi dan penyimpanan data lainnya di seluruh dunia.

9) Survei

Survei dan jajak pendapat populer dengan audiens B2B dan B2C, dan tidak mahal untuk dikelola. Dengan beberapa platform, Anda juga dapat menghasilkan infografis yang menarik untuk dibagikan secara online di situs web Anda sendiri atau saluran sosial Anda. Konten yang dapat dibagikan dapat membantu keterlibatan sosial.

Survei dan polling bisa online dan offline. Survei dan jajak pendapat online dihosting di platform sosial dan web Anda, dan ketuk pemirsa Anda yang terus bertambah melalui keterlibatan sosial atau melalui pendaftaran situs web (EDM). Survei dan polling juga dapat diterapkan secara offline di acara eksekutif Anda, di mana Anda dapat mengundang pengunjung di acara tersebut untuk berpartisipasi melalui tablet dan workstation, atau bahkan melalui ponsel cerdas mereka dengan memindai kode di situs. Pikirkan survei dan jajak pendapat seperti itu sebagai program pembangkitan prospek dan wawasan. Terkait pemasaran masuk, ingatlah untuk memenuhi GDPR, PDPA, dan peraturan privasi dan penyimpanan data lainnya di seluruh dunia.

Obsesi dan Fokus

Sebelum kita mengakhiri, mari kita menjauh dari beberapa perangkap ekosistem pemasaran, seperti obsesi dengan data dan pengukuran, dan melupakan arahan utama pemasaran - yaitu meningkatkan pendapatan dan berkontribusi pada keuntungan.

Pengamatan terhadap beberapa program pemasaran yang gagal mengungkapkan satu hal - ketika bisnis tidak berjalan dengan baik, beberapa pemasar kembali ke zona nyaman metrik kesombongan dan angka esoterik, dengan harapan lemah bahwa angka tersebut dapat meyakinkan manajemen puncak bahwa hal-hal tersebut berjalan dengan baik. Kenyataannya adalah bahwa para petinggi hanya tertarik pada dua hal - pendapatan dan laba.

Mari kita selalu ingat bahwa semua upaya pemasaran harus mendorong angka-angka keuangan ini dan bukan angka analitis kosong. Keuntungan adalah raja.

Dr Seamus Phan adalah CTO dan Kepala Konten di McGallen & Bolden. Dia ahli dalam teknologi, strategi, branding, pemasaran, pelatihan kepemimpinan, dan manajemen krisis. Artikel ini mungkin muncul bersamaan di miliknya blog. Hubungkan LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan dkk. Seluruh hak cipta.