Sebut saja saya kuno, tetapi saya masih berkelok-kelok di mal-mal kota di sini, biasanya untuk membersihkan cache di otak saya, untuk bersiap menghadapi gelombang pekerjaan berikutnya yang menuntut kreativitas. Namun, ketika saya melintasi banyak mal ini, biasa terlihat dinding papan putih di tempat yang dulunya merupakan toko ritel yang ramai. Tampaknya ada lebih banyak ruang berdinding putih daripada jumlah toko ritel aktif hari ini, dan itu mengkhawatirkan. Ini mengingatkan saya pada beberapa tahun yang lalu ketika saya berada di Melbourne, dan ada jalan-jalan dengan toko-toko kosong, dan banyak tanda "disewakan" di mana-mana. Kami sekarang menghadapinya di sini.

Saya sering mengobrol dengan pengecer dan pemilik merek, dan salah satu keluhannya adalah bahwa penjualan online (seperti Amazon dan Taobao) membunuh penjualan eceran di sini. Tapi pembusukannya jauh lebih dalam dari itu. Ini ada hubungannya dengan harga lokal dan biaya sewa, dan konsumen global.

Seorang teman kolega, seorang penerbang kelas atas yang sering bepergian, sedang melihat produk audio kelas atas dan menemukannya dipajang di toko ritel merek di mal kelas atas di Singapura. Dia mempertimbangkan produk ini, tetapi tidak langsung membelinya.

Dia baru-baru ini melakukan perjalanan ke Inggris, dan menemukan produk yang sama di toko ritel pemilik merek yang sama di Harrods kelas atas. Toko tersebut menawarkan untuk mengirimkan produk kepadanya di Singapura, dan setelah membayar biaya pengiriman (dan produknya besar dan kuat) dan GST lokal (pajak barang dan jasa di Singapura), dia tetap membayar 30% LEBIH MURAH daripada jika dia membeli produk yang sama dari merek yang sama di sini. Apa yang memberi?

Tiga tren telah mengubah belanja ritel dan perilaku konsumen.

1) Harga eceran yang berbeda

Beberapa pemilik merek memiliki harga yang konsisten di seluruh dunia, dan melindungi harga eceran mereka di seluruh dunia. Ini bagus untuk konsumen karena ini berarti tidak perlu khawatir di mana mereka membeli produk.

Namun, ada lebih banyak pemilik merek dengan harga eceran berbeda di berbagai negara. Hal ini membuat konsumen global “berburu” harga terbaik baik yang mereka beli secara eceran maupun online. Hal ini merugikan gerai ritel lokal jika harga mereka jauh lebih tinggi daripada produk yang sama oleh pemilik merek yang sama yang ditawarkan di tempat lain.

Solusi? Perlindungan harga eceran yang konsisten di seluruh dunia akan mengatasi perbedaan ini. Hal ini akan membuat konsumen disukai oleh merek tersebut, karena konsumen tidak perlu khawatir tentang harga yang berbeda dan mengetahui bahwa merek tersebut konsisten di mana-mana. Setidaknya, perbedaan harga yang lebih kecil juga dapat menghalangi konsumen untuk berburu di tempat lain di dunia atau secara online, karena dukungan dan layanan lokal juga berharga bagi konsumen.

2) Konsumen global

Beberapa dekade yang lalu, konsumen membeli barang secara lokal, di gerai lokal, dengan harga berapa pun yang diminta penjual. Ini terjadi sebelum perjalanan udara yang terjangkau muncul. Saat ini, Anda dapat terbang ke lokasi terpencil yang terjangkau LCC (maskapai berbiaya rendah), dan bahkan operator arus utama menawarkan diskon besar karena persaingan yang ketat. Konsumen saat ini bepergian ke banyak lokasi, dan sering bepergian. Mereka tidak lagi dibatasi oleh pandangan ritel yang tidak jelas dari gerai-gerai lokal di Singapura. Mereka mobile, banyak bepergian, berpengetahuan luas.

Seringkali, karena kemahiran dan perjalanan digital native mereka, mereka seringkali jauh lebih berpengetahuan dibandingkan dengan karyawan ritel lokal. Coba percobaan ini. Kunjungi sebagian besar gerai ritel di sini di Singapura, dan Anda akan segera menyadari bahwa banyak karyawan ritel memerlukan pelatihan produk yang serius (dan pelatihan layanan pelanggan).

Larutan? Layanan pelanggan dan pelatihan produk adalah tugas penting bagi pemilik merek di sini, untuk meningkatkan daya saing gerai lokal mereka, sementara menentukan harga yang lebih sesuai dengan penawaran global akan sama pentingnya.

3) Biaya sewa

Memang, Singapura, seperti beberapa kota metro lainnya, adalah tempat yang mahal di mana biaya sewa eceran bisa mahal, bahkan sangat mahal untuk beberapa pengecer. Namun, inilah alasan utama mengapa pengecer merasa sulit untuk bertahan jika margin mereka yang menipis dengan cepat harus digunakan untuk membayar biaya sewa, dan meninggalkan sedikit alasan finansial untuk mempertahankan keberadaan ritel mereka. Harus ada keseimbangan yang rumit antara biaya sewa dan profitabilitas, di mana tuan tanah harus memahami bahwa kehadiran ritel yang berkelanjutan dan dinamis benar-benar membantu mal, daripada mencari keuntungan jangka pendek yang samar dan kehilangan kehadiran dan semangat ritel yang baik.

Teori keberlanjutan mendikte bahwa pihak yang ada bersama harus mempertahankan eksistensi yang simbiosis dan saling menguntungkan, dan tidak ada satu pihak yang mengkanibal partai yang ada bersama hingga mereka mati. Tidak ada alasan yang baik untuk kanibalisme di lingkungan seperti itu.

Larutan? Tuan tanah dapat bekerja sama dengan pelanggan leasing mereka untuk persewaan yang saling menguntungkan untuk memastikan hasil terbaik yang berkelanjutan. Temukan tarif sewa yang tepat yang akan memastikan kelangsungan hidup jangka panjang pelanggan leasing Anda, dan mereka akan berterima kasih. Tidak ada bisnis yang suka sering pindah, dan kehilangan basis pelanggan ritel yang dibangun dengan susah payah.

Masih banyak lagi contoh yang mencakup ketiga tren ini yang berujung pada pembusukan ritel lokal, tetapi dibutuhkan kebijaksanaan yang tajam untuk mengenali hal ini, dan secara kolegial, pemangku kepentingan harus dan dapat bekerja sama untuk mengatasi kesulitan ini, untuk menghidupkan kembali dunia ritel. sini. Belum terlambat.

Dr Seamus Phan adalah CTO dan Kepala Konten di McGallen & Bolden. Dia ahli dalam teknologi, strategi, branding, pemasaran, pelatihan kepemimpinan, dan manajemen krisis. Artikel ini mungkin muncul bersamaan di miliknya blog. Hubungkan LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan dkk. Seluruh hak cipta.