Baru-baru ini, seorang ilmuwan terkenal memuji LinkedIn tentang masalah retensi karyawan, dan bahwa dia menggunakan kata "Zoom" secara eksklusif untuk konferensi video di posnya.

Itulah kekuatan merek. Dari menggunakan "Xerox" untuk memfotokopi dokumen, mengucapkan "Fedex" untuk mengirim parsel, atau "Coke" yang berarti soda (bukan Pepsi atau apa pun), hingga "Google" yang berarti penelusuran web (meskipun ada Bing , Baidu atau Yandex), atau "Bitcoin" yang berarti berbagai mata uang kripto - orang cenderung berkumpul seiring waktu untuk menggunakan merek terkemuka untuk menunjukkan kategori produk tertentu.

Inilah yang oleh ahli bahasa disebut sebagai "eponim", ketika nama entitas (termasuk orang) menjadi kata-kata yang umum digunakan.

Dan yang aneh adalah, ungkapan-ungkapan ini tidak selalu berarti merek-merek ini saat ini adalah pemimpin, bahkan jika dulu pernah. Dalam arti tertentu, mereka telah menjadi merek warisan tergantung pada periode waktu yang mereka tempati, dari puluhan tahun untuk merek lama, hingga berbulan-bulan untuk merek digital.

Bagi Zoom, kenaikannya yang meroket secara khusus disebabkan oleh COVID-19 ketika tiba-tiba banyak orang berpaling kepadanya untuk mendapatkan "waktu tatap muka" dengan rekan kerja, bos, siswa, atau keluarga. Juga aneh bahwa Zoom menjadi pusat perhatian ketika ia bukan pemegang jabatan atau penggerak pertama, dibandingkan dengan merek "warisan" digital yang lebih lama seperti Skype, atau bahkan Facebook Messenger, terutama untuk kelompok yang lebih kecil.

Meskipun tidak ada rumus untuk beralih dari nol menjadi nama rumah tangga, ada beberapa strategi dan langkah yang telah teruji di lapangan dan telah terbukti waktu.

1. Penuhi kebutuhan khusus

Apakah Anda mewakili kebutuhan dasar, atau produk aspiratif, atau solusi khusus untuk mengisi celah yang mungkin dibutuhkan pelanggan namun tidak mengetahuinya, Anda perlu memenuhi kebutuhan, bahkan jika kebutuhan tersebut dapat berupa mental, spiritual, dan bukan hanya fisik.

Di dunia di mana secara praktis segala sesuatu telah ditemukan, dan duduk di tempat terkunci tanpa pemandangan dan sedikit kontak luar, akan sulit mengharapkan Anda tiba-tiba menjadi kreatif. Jadi, dari apa yang Anda tawarkan, saring kebutuhan prospek dan pelanggan Anda. Apa yang mereka butuhkan sekarang? Apa yang kamu tawarkan? Bagaimana Anda mengkomunikasikan apa yang Anda tawarkan sesuai dengan kebutuhan mereka? Ini sering kali tentang KEDUA kebutuhan yang menjembatani serta berkomunikasi dengan baik.

Misalnya, saring apa yang produk dan solusi Anda penuhi untuk kebutuhan fisiologis, keamanan, sosial, harga diri, dan aktualisasi diri pelanggan Anda. Dan untuk kebutuhan psikologis, pikirkan bagaimana mengkomunikasikan penawaran Anda dapat memberikan jaminan, keintiman, pertumbuhan, dan harga diri.

Kepada seseorang yang ingin memenuhi kebutuhan dasar, produk Anda perlu menunjukkan nilai, fitur, kecepatan, dan keandalan.

Bagi seseorang yang ingin memenuhi kebutuhan khusus, produk Anda harus dapat disesuaikan, dapat diskalakan, gesit, berulang, dan menunjukkan dukungan yang kuat.

Bagi seseorang yang ingin memenuhi kebutuhan aspiratif, produk Anda harus memancarkan eksklusivitas dan keunikan, hadir dengan kustomisasi dan personalisasi lengkap, ditambah nilai dan kualitas layanan tinggi yang tidak dapat mereka temukan di tempat lain.

2. Menjangkau secara lokal dan sekitarnya

Tidak ada produk yang bisa terjual dengan sendirinya, bahkan Apple.

Saya tahu, saya pernah ke sana. Pada 1980-an saya adalah seorang pelopor penginjil penerbitan untuk Mac Apple. Itu adalah penjualan yang sulit untuk berbagai perangkat keras berpemilik yang juga sangat mahal terhadap PC dan kompatibel dengan PC. Coba jual Mac monokrom 9 inci dengan periferal berpemilik dan tanpa hard disk, dengan PC yang kompatibel dengan monitor warna dan penyimpanan internal, serta jalankan perangkat lunak produktivitas dan akuntansi kantor yang digunakan di seluruh dunia. Menjual Apple adalah kerja keras, tetapi kami mendorong dengan penuh semangat karena kami PERCAYA. Itu adalah kultus teknologi eksklusif, dan kami adalah pendeta yang menginjili MENGAPA menjadi calon pengadopsi.

Video: Peluncuran Mac pertama pada tahun 1984

Ketika mendiang Steve Jobs mengambil kembali kendali Apple dan meluncurkan iMac dan iBook, dan kemudian iPhone, dia meminta media melakukan keajaibannya. Saat itu tahun 1998, dan Apple sebelum kembalinya Jobs memiliki rangkaian produk yang rumit. Jobs menghentikan sebagian besar produk lama dan berfokus pada iMac dan kemudian iBook, Mac ikonik yang tembus cahaya dan berwarna-warni yang menyadarkan Apple dan memberinya momentum untuk menjadi seperti sekarang ini. Dan dia menggunakan berbagai kampanye pemasaran global yang cerdik yang memainkan penggunaan material berwarna-warni dan unik yang nakal dan menantang dibandingkan dengan PC abu-abu yang menjemukan di luar sana. Berhasil.

Video: Peluncuran iMac pada tahun 1998

Dan saat penjualan Mac tidak bergerak di tahun 2000-an, Apple meluncurkan kampanye global "Halo, saya adalah Mac", menggunakan analogi pria berjas abu-abu untuk mewakili pengguna PC dan pria tersenyum rapi untuk mewakili pengguna Mac yang optimis. Itu kembali menopang penjualan.

Jadi, apa pun merek Anda, jangan pernah lupa untuk menjadi hyperlocal, terutama sekarang di dunia COVID-19, di mana banyak lokal dikunci atau masih memiliki batasan yang memberatkan. Go lokal, targetkan prospek dan pelanggan lokal melalui online, dan pribadi (melalui panggilan telepon, pesan dan sosial). Dan jika Anda berbisnis regional atau global, jangan lupa untuk terus beriklan. Ini adalah waktu terbaik untuk beriklan karena persaingan Anda mungkin melambat dan Anda akhirnya menjadi pelopor dengan kesadaran.

Dan sama seperti Jobs tahu bagaimana melibatkan dan menggairahkan orang melalui media, manfaatkan kekuatan hubungan masyarakat (PR) untuk keuntungan Anda. Dapatkan agensi PR Anda untuk menjaga nilai merek Anda di luar sana. Ingat, PR adalah program jangka panjang yang berkelanjutan, bukan sekali saja. Teruskan.

3. Bangun suara Anda

Kisah COVID-19 telah menciptakan paradigma baru di mana penting untuk memiliki suara Anda.

Media sosial memang berguna, tetapi tidak sepenuhnya berada dalam kendali Anda. Banyak hal bisa terjadi, dan aturan terus berubah di media sosial. Tetap hadir di media sosial, tetapi jangan dibajak oleh platform media sosial. Ingatlah untuk terus membangun konten Anda sendiri dan memiliki platform Anda juga, dan itu berarti menjaga situs web dan blog Anda tetap hidup. Itu membutuhkan konten yang konsisten dan relevan. Itu akan menjadi media Anda sendiri, platform Anda sendiri, suara Anda sendiri. Kamu memilikinya.

Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan melibatkan pemasaran konten atau agensi digital yang memahami nilai hubungan masyarakat (PR), dan mengetahui cara mengembangkan konten hybrid yang menyediakan konten yang berpusat pada editorial dengan CTA yang cerdas dan halus (ajakan bertindak) untuk pemasaran Anda. Untuk konten terbaik, agensi yang baik akan mengajukan pertanyaan kepada Anda untuk setiap konten blog, dan Anda memberikan semua konten teknis atau latar belakang, dan agensi Anda akan merapikan konten mentah hingga standar editorial, dan Anda atau agensi Anda dapat mempublikasikan yang selesai. konten di situs web dan blog Anda. Situs blog harus menjadi bagian dari situs perusahaan utama Anda sehingga Anda dapat meningkatkan otoritas domain (DA) Anda dari waktu ke waktu.

Jenis konten dapat ditulis, atau konten tertentu dapat diubah menjadi video penjelas, di mana bagian dari konten tekstual diubah menjadi suara, melalui alat text-to-speech (TTS). Video animasi bersuara ini dapat diposting di saluran media sosial seperti YouTube, Facebook, Instagram, dan disematkan di situs web Anda sendiri. COVID-19 telah menghapus kesempatan untuk melakukan videografi luar ruangan, jadi gunakan animasi, slide foto, atau rekaman stok untuk membuat video Anda sekarang. Pesan yang baik akan berhasil dalam bentuk apa pun. Jika Anda memiliki karyawan yang bersemangat dan fasih, Anda juga bisa meminta mereka melakukan streaming langsung atau video sesuai permintaan. Hal terpenting tentang konten video sosial adalah tentang KEASLIAN, dan bukan produksi yang mewah.

Krisis terjadi, dan kita tidak pernah bisa memprediksinya. Namun, merek dan bisnis kita, yang sangat kita perjuangkan, layak mendapatkan kesempatan untuk berjuang. Anda diberdayakan untuk melakukan beberapa hal agar dapat terus hidup.

# # #

Dr Seamus Phan adalah CTO dan Kepala Konten di McGallen & Bolden. Dia ahli dalam teknologi, strategi, branding, pemasaran, pelatihan kepemimpinan, dan manajemen krisis. Artikel ini mungkin muncul bersamaan di miliknya blog. Hubungkan LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan dkk. Seluruh hak cipta.