Tahun 1990-an adalah tahun-tahun emas, di mana saya bekerja untuk beberapa raksasa multinasional yang menakjubkan mulai dari perbankan hingga audit, dan kehidupan meroket. Musik dan seni lebih sederhana, lebih bahagia, lebih cerah.

Mungkin semua getaran itu sejalan dengan alam semesta. Saya berhasil membuat beberapa karya yang menjangkau ribuan orang di ruang kelas, hingga ribuan orang di atas panggung, dan membawa saya berkeliling dunia dalam banyak pertunjukan.

Baru-baru ini, saya sedang melaju di jalan raya dengan radio menyala, dan lagu yang akrab terdengar melewati telinga saya, mengingatkan saya pada tahun 1990-an kembali. Itu adalah "Freedom! Freedom! 90”.

Tiba-tiba saya teringat betapa menakjubkannya lagu itu, bukan karena vokal George, tapi liriknya. 3 baris dari lagu itu melompat ke arah saya, dan saya yakin Anda dapat belajar banyak, atau setidaknya diingatkan, ide-ide abadi yang agak sinergis ini untuk pemasaran, pengelolaan orang, dan keberlanjutan. Daripada mengutip liriknya secara langsung, saya akan memparafrasekan 3 baris dalam lagu tersebut (dengar lagu untuk lirik aslinya).

1) “Window dressing tidak membuat bisnis”

Terlalu sering, kita telah melihat perusahaan yang menekankan bagaimana kantor mereka "terlihat", daripada apa yang mereka LAKUKAN atau bagaimana mereka BERKINERJA. Baris ini mengajarkan kita bahwa balutan jendela tidak ada gunanya dan tidak berharga. Jujurlah pada jiwamu sendiri. Dan untuk sebuah perusahaan, jujurlah pada jiwa perusahaan Anda. Jadilah otentik. Bisnis Anda tidak lain adalah veneer jika dilapisi gula hanya dengan balutan jendela. Tumbuh dan kembangkan substansi yang nyata.

2) “Singkirkan kebohongan dan jadilah otentik”

Tidak seperti generasi sebelumnya, Gen Z dan Milenial mencari perusahaan yang sadar sosial dan otentik untuk diajak bekerja sama, dan untuk berbisnis. Mereka utilitarian, kurang sadar merek dan dapat dengan mudah berganti merek. Mereka adalah "pendeteksi kebohongan" manusia yang hebat. Jadi, untuk melibatkan dan mempertahankan mereka, baik sebagai karyawan atau pelanggan, tugas Anda sebagai pemimpin atau bisnis adalah melewatkan kebohongan dan “setengah kebenaran”, dan menjadi nyata dan autentik.

3) “Kami tidak saling memiliki”

Loyalitas pelanggan cepat berlalu, sama seperti loyalitas karyawan adalah hal yang terbaik. Anda perlu melibatkan pelanggan eksternal yang membayar sebanyak yang Anda perlukan untuk melibatkan pelanggan internal (karyawan) juga. Jaga agar orang tetap dekat dengan Anda, katakan yang sebenarnya, jadilah otentik. Tidak ada yang berutang hidup kepada Anda. Tidak ada yang menjadi pelayan atau budak Anda. Daripada memanjakan diri dengan data, analitik, dan sistem komputer, keluarlah dan jabat tangan pelanggan Anda, ajak mereka berdiskusi dengan baik dan mendalam. Ini bukan tentang menang dan makan, tetapi tentang hubungan yang tulus dan mendalam. Kami telah melayani pelanggan selama bertahun-tahun dan bahkan puluhan tahun, hanya karena kami membuka hati kami dengan pelanggan kami, dan melayani mereka dengan ketekunan dan kejujuran. Tidak ada bulu, hanya dedikasi kuno yang bagus.

Bersulang untuk almarhum George Michael, semoga ingatanmu abadi, dan terima kasih atas 3 tips abadi dari lagu kamu.