Tahun 1990-an adalah tahun-tahun emas, di mana saya bekerja untuk beberapa raksasa multinasional yang menakjubkan mulai dari perbankan hingga audit, dan kehidupan meroket. Musik dan seni lebih sederhana, lebih bahagia, lebih cerah.

Mungkin semua getaran itu sejalan dengan alam semesta. Saya berhasil membuat beberapa karya yang menjangkau ribuan orang di ruang kelas, hingga ribuan orang di atas panggung, dan membawa saya berkeliling dunia dalam banyak pertunjukan.

Baru-baru ini, saya sedang meluncur di jalan raya dengan radio menyala, dan lagu yang akrab terdengar melewati telinga saya, kembali berkedip tahun 1990-an ke arah saya. Itu adalah “Freedom! 90 ".

Saya tiba-tiba teringat betapa menakjubkan lagu itu, bukan karena vokal George, tapi liriknya. Tiga baris dari lagu itu melompat ke arah saya, dan saya yakin Anda dapat belajar banyak, atau setidaknya diingatkan, ide-ide abadi yang agak sinergis untuk pemasaran, pengelolaan orang, dan keberlanjutan. Daripada mengutip lirik secara langsung, saya akan memparafrasekan 3 baris dalam lagu (dengarkan lagu untuk lirik aslinya).

1) "Penutup jendela tidak membuat bisnis"

Terlalu sering, kita telah melihat perusahaan yang menekankan pada bagaimana "tampilan" kantor mereka, daripada apa yang mereka LAKUKAN atau bagaimana mereka PERFORM. Kalimat ini mengajarkan kita bahwa mendandani jendela tidak ada gunanya dan tidak berguna. Jujur pada jiwa Anda sendiri. Dan untuk sebuah perusahaan, jujurlah pada jiwa perusahaan Anda. Bersikaplah otentik. Bisnis Anda tidak lain adalah pelapis jika dilapisi gula dengan hiasan jendela belaka. Menumbuhkan dan mengembangkan substansi nyata.

2) "Buanglah kebohongan dan jadilah otentik"

Tidak seperti generasi sebelumnya, Gen Z dan Milenial mencari perusahaan yang sadar sosial dan otentik untuk bekerja sama, dan untuk berbisnis. Mereka utilitarian, kurang sadar merek, dan dapat dengan mudah berganti merek. Mereka adalah “pendeteksi kebohongan” manusia yang hebat. Jadi, untuk melibatkan dan mempertahankan mereka, baik sebagai karyawan atau pelanggan, tugas Anda sebagai pemimpin atau bisnis adalah mengabaikan kebohongan dan "setengah kebenaran", dan bersikap nyata dan otentik.

3) “Kami tidak memiliki satu sama lain”

Loyalitas pelanggan cepat berlalu, sama seperti loyalitas karyawan adalah yang terbaik. Anda perlu melibatkan pelanggan yang membayar eksternal sama seperti Anda juga perlu melibatkan pelanggan internal (karyawan). Buat orang-orang dekat dengan Anda, katakan yang sebenarnya, jadilah otentik. Tidak ada yang berhutang padamu untuk hidup. Tidak ada yang menjadi hamba atau budakmu. Daripada memanjakan diri dengan data, analitik, dan sistem komputer, pergilah ke sana dan jabat tangan pelanggan Anda, ajak mereka untuk berdiskusi dengan baik dan mendalam. Ini bukan tentang wining dan makan, tapi tentang hubungan yang tulus dan dalam. Kami telah melayani pelanggan selama bertahun-tahun dan bahkan puluhan tahun, hanya karena kami menaruh hati kami terbuka dengan pelanggan kami, dan melayani mereka dengan ketekunan dan kejujuran. Tidak ada bulu halus, hanya dedikasi kuno yang bagus.

Bersulang untuk almarhum George Michael, semoga ingatanmu abadi, dan terima kasih atas 3 tips abadi dari lagu kamu.

Dr Seamus Phan adalah CTO dan Kepala Konten di McGallen & Bolden. Dia ahli dalam teknologi, strategi, branding, pemasaran, pelatihan kepemimpinan, dan manajemen krisis. Artikel ini mungkin muncul bersamaan di miliknya blog. Hubungkan LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan dkk. Seluruh hak cipta.