Le plus simple des cadeaux et des jetons peut vous plaire auprès de vos clients. Après tout, vos clients sont aussi humains que vous.

Sweetwater Sound (www.sweetwater.com) est un détaillant professionnel de produits audio et de musique basé aux États-Unis, qui a toujours offert une large gamme de produits à des remises commerciales raisonnables, et dispose d'une équipe professionnelle d'ingénieurs commerciaux compétents pour servir les clients.

En raison de ma carrière indépendante en radiodiffusion, j'ai dû créer un mini-studio avec insonorisation, équipement d'enregistrement et de mixage numérique, microphones pour casques professionnels et logiciel. Pendant plus d'un an, j'enregistrais "en direct" pour une station de radio ou une chaîne de télévision câblée à travers les États-Unis. L'un des équipements d'enregistrement audio que je devais acheter n'a été trouvé que chez Sweetwater Sound, et j'ai donc commandé en ligne sur leur site Web. J'ai attendu un peu et le matériel est arrivé en excellent état. En retirant l'équipement de la boîte, un petit paquet de bonbons est tombé de la boîte FedEx. Sweetwater a inclus différents types de bonbons pour s'assurer qu'il y en a pour tous les goûts. Il y avait même un bonbon au gingembre, que j'aime beaucoup mais qui est assez difficile à trouver à Singapour.

Actions: adoucissez votre offre

Comme nous le savons dans le monde des marges comprimées, il est de plus en plus difficile d'accorder des remises initiales.

Combien coûterait un paquet de bonbons? Presque rien. Quel est le lien entre les bonbons et la production musicale en dehors du jeu de mots avec le nom de Sweetwater? Rien. Mais que fait-il pour les clients? Beaucoup! Bien sûr, vous n'êtes pas obligé de copier l'idée exactement, mais la clé est de savoir ce qui peut plaire aux clients et de leur donner un bonus. Aucun client ne refuserait un bon bonus. Vous pouvez envisager des bons d'achat, des cartes de réduction ou VIP, des bons de restauration (même des réductions sur la restauration rapide), peu importe.

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Comme le dit le proverbe, "Le diable est dans les détails". Les clients se souviennent des moindres détails de leurs expériences avec vous, et les petites choses qui les attirent seront beaucoup plus convaincantes que d'essayer d'obtenir chaque centime de réduction sur vos produits. Lorsque vous manquez de remises à offrir, qu'avez-vous d'autre? Les clients sont des personnes et sont animés par les émotions. Tirez sur leurs cordes sensibles de la bonne manière et vous gardez vos clients comme des amis et des alliés de longue date.

Voici quelques écrits que nous avons rédigés en 2003 (publiés sous le nom de «DotZen», un livre de poche qui a été largement diffusé), et nous en avons extrait certains qui sont toujours d'actualité, dans les domaines de l'image de marque, du marketing, des ventes, de la publicité et de l'amélioration des affaires. Si nous trouvons du temps en dehors de celui d'aider nos clients à grandir et à se reposer, nous essaierons d'écrire un peu plus.

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Dr Seamus Phan est le CTO et responsable du contenu chez McGallen & Bolden. Il est un expert en technologie, stratégie, image de marque, marketing, formation au leadership et gestion de crise. Cet article peut apparaître simultanément sur son blog. Connectez-vous sur LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et coll. Tous les droits sont réservés.