Avez-vous été la cible des maux de la messagerie courte? Les réponses courtes peuvent-elles donner les nuances et le sens de ce que nous espérons communiquer? Devons-nous aux destinataires de nous expliquer suffisamment en détail, même si cela exige plus de notre part?

Récemment, un ami cherchait un poste senior dans les ventes et le marketing, et je suis tombé par hasard sur un one-line d'un poste de recruteur en ligne.

Par désir sincère d'aider un ami, je me suis renseigné sur le rôle du recruteur, demandant très poliment quelques brefs détails. Je suis moi-même du domaine du développement des ressources humaines depuis les années 1980, et j'apprécie certainement juste assez d'informations pour avoir un sens, mais certainement pas des informations qui ne seraient connues qu'entre le recruteur et les candidats.

Lorsque le recruteur a répondu, j'ai été un peu surpris. Il a répondu "Absolument pas". Maintenant, peut-être que la messagerie instantanée et courte a atteint de nombreuses personnes aujourd'hui, avec une pression sur leurs sensibilités autrement bonnes. Je comprends cela, mais j'aurais apprécié une réponse différente d'un compagnon de pratique.

Quelle aurait pu être la réponse alors?

En tant que consultant en qualité de service, j'aurais pu dire quelque chose du genre:

"Merci beaucoup d'avoir pensé à notre cabinet! Ce serait un privilège de servir votre ami et nos clients à consolider une bonne adéquation d'emploi. Cependant, il serait difficile de partager trop d'informations avec un tiers de notre cabinet. Seriez-vous prêt à partager les détails et les contacts de votre ami avec moi? Encore une fois, merci beaucoup de m'avoir contacté. "

Tout le monde est confronté à la pression du travail ces jours-ci - c'est la nature du monde extrêmement compétitif dans lequel nous vivons aujourd'hui. Vous vivez une période difficile au travail. J'aurais une période tout aussi difficile au travail. Le monde est un petit endroit et les chemins peuvent se croiser, parfois étrangement encore et encore. Comme le dit le proverbe chinois, «gardez une voie ouverte pour que les gens puissent se retirer».

Par conséquent, faites un effort pour prolonger une réponse, même si cela signifie un léger retard (pas un long retard), avec une réponse à une question, ce qui aiderait à réduire les doutes et les inquiétudes, à fournir des informations suffisantes et, surtout, à créer un une meilleure expérience d'engagement ou un sourire au destinataire. Tout le monde souhaiterait une meilleure journée à venir.

Auteur: Dr Seamus Phan

Dr Seamus Phan est le CTO et responsable du contenu chez McGallen & Bolden. Il est un expert en technologie, stratégie, image de marque, marketing, formation au leadership et gestion de crise. Cet article peut apparaître simultanément sur son blog. Connectez-vous sur LinkedIn. © 1984-2021 Seamus Phan et al.