Le meilleur service client se trouve souvent lorsque vous n'êtes pas un gros client, lorsque les rendements financiers évidents pour le vendeur semblent faibles et incertains. Vous êtes-vous déjà senti comme si vous étiez aspiré dans un trou noir lorsque vous parlez à des vendeurs?

Le plus souvent, je suis habillé de très vieux T-shirts et de pantalons délavés lorsque je travaille, et que je n'enseigne ni ne parle. Chaque fois que je vais au centre de colportage à proximité ou dans des aires de restauration, je reçois généralement un excellent service des stands que je fréquente malgré mon habillage, avec un service amical et parfois même plus de nourriture que ce que j'ai commandé. Je suis généralement touché par leurs gestes, et bien sûr, je retournerais volontiers encore et encore dans leurs étals.

Il y a quelque temps, nous avons commencé à réintégrer certaines de nos offres antérieures, celle des communiqués de presse vidéo (VNR) aux clients, et à mettre en place des microsites destinés à communiquer le contenu des nouvelles des clients d'une manière plus audiovisuelle. Après tout, de plus en plus de gens entendent et voient des actualités et du contenu via des canaux vidéo, plutôt que de feuilleter des pages ou même de lire des lignes et des lignes de texte en ligne.

Bien que nous soyons familiers avec la production vidéo à la demande à partir de la vidéographie et de la réalisation de films, le domaine du streaming vidéo «en direct» est quelque chose que nous ne connaissions pas auparavant. Par conséquent, nous avons commencé à étudier les technologies disponibles et avons plongé directement dans diverses technologies - le moyen le plus rapide d'apprendre en peu de temps.

Il existe de nombreuses options disponibles dans la zone de streaming vidéo «en direct», des fournisseurs de streaming propriétaires (il existe une poignée de très grandes entreprises) aux réseaux de diffusion de contenu (CDN), que nous connaissons déjà lors du développement et de la diffusion de contenu via le Web. canaux.

Parmi les fournisseurs de streaming propriétaires, j'en ai d'abord essayé quelques-uns, mais la qualité vidéo pour le streaming «en direct» n'était pas à la hauteur de mes attentes par rapport au prix que je devais payer. Ensuite, j'ai contacté un autre fournisseur de streaming propriétaire et j'ai reçu une réponse par courrier électronique joyeuse d'un associé aux ventes junior. Je lui ai transmis mes besoins et espéré un bon package pour une petite entreprise comme la nôtre. J'ai reçu sa réponse rapidement, mais le contenu de l'e-mail m'a déçu. On m'a donné le tarif de détail standard, qui était trop cher pour la fonctionnalité qu'il offre.

Heureusement, j'ai pu localiser deux autres fournisseurs de streaming, dont l'un était très établi, DaCast, et un autre, upLynk.

Avec upLynk, le service fournit au client un processus de téléchargement simplifié et un processus de codage intelligent qui a nécessité une grande partie du travail du client. C'est un service prometteur et je vais très probablement m'inscrire, non seulement parce que la fonctionnalité est bonne pour les petites entreprises comme nous, mais le directeur marketing Ken Brueck m'a écrit personnellement pour me dire qu'il était heureux de travailler avec de petites entreprises, et m'a donné quelques conseils techniques très rassurants.

Avec DaCast, le service fonctionne avec le streaming RTMP, dont j'avais besoin avec mon encodeur / émetteur sans fil, et tout comme upLynk, offre des prix abordables que les petites entreprises comme nous peuvent utiliser. La qualité de la diffusion en direct de DaCast est excellente pour ce dont j'ai besoin, et le site propose une configuration technique spécifique pour mon équipement, et j'ai également obtenu un très bon service de leur équipe de support technique, même si je sais que je ne suis qu'un petit client.

Lorsque nous nous sommes inscrits avec OpenDNS service, l'entreprise s'est montrée sensible à notre taille et a également pu élaborer un forfait tarifaire préférentiel spécialement conçu pour nous. Rien n'est impossible - il suffit d'une oreille attentive et de l'action.

À l'heure actuelle, nous pouvons facilement offrir à nos clients l'intégralité du flux de travail pour filmer des séquences HD pour les événements d'actualité et les lancements «en direct», ainsi que les encoder pour une visualisation à la demande plus tard, le tout regroupé dans des microsites personnalisés.

Les petites entreprises peuvent être petites par choix ou par conception, ou peuvent tout simplement émerger avec beaucoup d'espace pour se développer. Tout support client et technique personnalisé que vous pouvez fournir à une petite entreprise sera imprimé dans leur esprit et vous aimera en tant que fournisseur pour eux. Il ne s'agit pas seulement des rendements financiers évidents, mais de la bonne volonté que vous apportez à la table qui portera votre marque et vos produits / services plus loin et plus largement que vous ne l'imaginez, car ces propriétaires d'entreprise chanteront invariablement des louanges à votre sujet à beaucoup d'autres. Pensez loin et appréciez vos prospects avec un service personnalisé et empathique, aussi petits qu'ils puissent paraître.

Pour les prestataires de services, lorsque vous parlez à un client potentiel, voici quelques points importants à retenir:

  • Être attentif et empathique aux besoins du client, et trouver une expertise interne pour répondre aux exigences techniques et ésotériques dont le client a besoin;
  • N'oubliez pas que les petites entreprises n'ont souvent aucune expertise interne et comptent sur vous, le fournisseur de services, pour fournir des conseils et une expertise AVANT l'achat;
  • Faire un suivi rapide et suivre le processus de vente jusqu'à la conclusion, que le client potentiel devienne un client payant ou non;
  • Élaborez des forfaits et des tarifs préférentiels qui répondent aux besoins exigeants des petites entreprises et des entreprises émergentes. Parlez à la haute direction si possible.

Les entreprises recherchent des stars, qu'il s'agisse de vendeurs ou de support client. Les entreprises ne recherchent pas des personnes qui se comportent simplement comme des trous noirs.

Dr Seamus Phan est le CTO et responsable du contenu chez McGallen & Bolden. Il est un expert en technologie, stratégie, image de marque, marketing, formation au leadership et gestion de crise. Cet article peut apparaître simultanément sur son blog. Connectez-vous sur LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et coll. Tous les droits sont réservés.