De nombreuses petites entreprises (et les plus grandes) ont tendance à éviter les médias comme la peste, recourant fréquemment au «pas de commentaire» avant tout. Non seulement vous aliénez les médias et vous risquez une mauvaise publicité et d'éventuelles coupures de courant (c'est-à-dire que les médias vous négligeront lorsque vous en aurez besoin), mais vous renoncez également à la possibilité de créer de nouveaux partenariats et alliés.

Les PDG doivent apprendre à reconnaître et à respecter le pouvoir des médias publics et du grand public, même s'ils ne sont pas des parties prenantes directes.

N'oubliez pas que le buzz et le bouche-à-oreille peuvent faire croître ou briser une entreprise, les PDG doivent apprendre la sagesse de s'adapter à la voix publique de la raison et à l'appel public à la justice. Les PDG, avant tout, doivent être sensibles aux besoins des autres et être prêts à prendre toute action appropriée et positive pour aider le public et invariablement les médias publics à parvenir à une résolution à l'amiable en cas de problème. Toute petite inquiétude, non résolue, peut rapidement se transformer en horribles tumeurs cancéreuses de méfiance et de dégoût pour les entreprises. Les médias sont un allié et un ami, pas un ennemi. Un PDG éclairé le reconnaît et peut en tirer parti de manière positive, plutôt que d'attaquer les médias avec peu de retours positifs.

Actions: conseils de partenariat

Premièrement, présentez la substance à temps. La philosophie chinoise du Tai Chi vient à l'esprit. Lorsqu'un adversaire vous frappe avec une force directe puissante, vous exploitez sa force brute et la désamorcez à votre avantage, plutôt que d'affronter votre adversaire de front avec une force brutale égale et opposée, ce qui vous paralyse tous les deux. Les médias se souviennent et les PDG devraient se faire une image de marque et celle des entreprises qu'ils dirigent en tant qu'alliés et amis des médias. Soyez toujours prêt à répondre aux questions rapidement et avec précision, sans préjugés ni malveillance.

En retour, les médias fourniront le levier convaincant de l'éducation du public que les entreprises auraient dépensé des millions de dollars publicitaires pour essayer d'atteindre.

Deuxièmement, n'essayez pas de corrompre les médias. Les bons ne mordront pas.

Lorsque les spécialistes du marketing et les publicistes travaillent avec leurs collègues journalistes et radiodiffuseurs, il est important de savoir que le facteur primordial de la couverture de l'actualité n'est PAS de leur plaire, mais de leur fournir des informations opportunes et utiles (utiles aux lecteurs et au public), de la manière exigée. ou demandé par les journalistes.

Et quand vient le temps de faire un commentaire, les journalistes attendent de bons porte-parole qui peuvent parler avec éloquence et avec substance.

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L'idée archaïque que tant que vous traitez les journalistes ridiculement bien et que vous récolterez de bonnes nouvelles est de la pure fantaisie. Les journalistes doivent rendre des comptes à des milliers voire des millions de parties prenantes - leurs lecteurs et leur public - et doivent rechercher des reportages constructifs, véridiques et bien étayés. Avez-vous ce dont ils ont besoin?

Voici quelques écrits que nous avons rédigés en 2003 (publiés sous le nom de «DotZen», un livre de poche qui a été largement diffusé), et nous en avons extrait certains qui sont toujours d'actualité, dans les domaines de l'image de marque, du marketing, des ventes, de la publicité et de l'amélioration des affaires. Si nous trouvons du temps en dehors de celui d'aider nos clients à grandir et à se reposer, nous essaierons d'écrire un peu plus.

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Dr Seamus Phan est le CTO et responsable du contenu chez McGallen & Bolden. Il est un expert en technologie, stratégie, image de marque, marketing, formation au leadership et gestion de crise. Cet article peut apparaître simultanément sur son blog. Connectez-vous sur LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et coll. Tous les droits sont réservés.