Le récent Lenovo Superfish Le fiasco montre que la technologie du marketing n'est pas une panacée. Certains spécialistes du marketing semblent convaincus que le simple fait de s'appuyer sur des éléments tels que les «mégadonnées», les analyses ou les plates-formes publicitaires tierces supprimera le besoin de moyens plus traditionnels d'atteindre les clients. Malheureusement, ils sont confondu.

En tant que spécialiste du marketing et directeur créatif à l'ancienne, je ne suis pas opposé à la technologie. En fait, je suis l'un de ces rares à être aussi à l'aise avec les activités du cerveau droit que du cerveau gauche. Je suis à la fois artiste et programmeur.

Mais derrière chaque élément de technologie, qu'il s'agisse de logiciels ou de matériels, se cache juste quelque chose que certaines personnes ont développé. Ce sont des humains, pas des Divins, et sont donc toujours sujets aux erreurs et aussi, malheureusement parfois, sujets aux erreurs de jugement. Même si parfois une intention peut être bonne, les produits livrables peuvent invariablement ne pas converger avec ces intentions. Et ce qui est pire, il y aura aussi ceux qui ont des intentions moins que nobles. Alors, croire que la technologie est infaillible et parfaite est vraiment naïf et insensé.

Les données et la technologie sont mortes, très différentes des êtres vivants, et ne sont que des reflets microscopiques de tout un être humain. En tant que tels, ils ne nous offrent rien de vraiment précieux pour discerner ce que nos clients veulent et ont besoin. Tout au plus, c'est un moyen paresseux de récolter de nombreuses facettes de l'information en un court laps de temps. Pour vraiment connaître quelqu'un, ou une communauté de personnes, vous marchez avec eux, parlez avec eux, vivez avec eux. Seul quelqu'un qui a vécu la même vie peut espérer comprendre ce qu'est sa communauté. Tout le reste n'est que pure arrogance et ignorance.

Nous, les humains, sommes également ésotériques et complexes. Il n'y a aucun moyen réel de discerner à un niveau «global», ce que chacun de nous pense et ressent vraiment. Pour engager chacun de nous, nous revisitons les plus anciennes formes d'engagement - narration, créativité, émotion.

Il y a des milliers d'années, un village amérindien s'assoira ensemble et s'engagera dans la conversation et la contemplation. Un monastère verra une multitude de moines et de visiteurs assister à une liturgie ensemble. Un petit village verra ses habitants se lever tôt, se saluer et partir ensemble dans les champs ou en mer. C'est qui nous sommes, et c'est ainsi que nous interagissons et nous lions.

En tant que spécialistes du marketing, professionnels des relations publiques ou créatifs publicitaires, nous devons également revoir le même paradigme séculaire de l'engagement humain. Il n'y a pas de raccourci. Il n'y a pas de moyen paresseux. Il n'y a pas de moyen facile.

Lien avec les gens. Parlez avec les gens. Faites preuve d'empathie et comprenez les gens. Rendez-vous ensuite sur nos planches à dessin, et continuez à inventer et à créer, avec des médias que nos clients aiment voir, dans des histoires auxquelles ils peuvent s'identifier, avec des émotions qui se partagent. La technologie est la plus petite partie de ce processus. La créativité et la narration sont les parties les plus importantes. Lisez simplement l'histoire humaine, et vous pouvez voir que les choses les plus engageantes pour nous sont des histoires… bien racontées.

Dr Seamus Phan est le CTO et responsable du contenu chez McGallen & Bolden. Il est un expert en technologie, stratégie, image de marque, marketing, formation au leadership et gestion de crise. Cet article peut apparaître simultanément sur son blog. Connectez-vous sur LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et coll. Tous les droits sont réservés.