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Le harcèlement n'est PAS un bon vendeur

panneau de sortie

Êtes-vous entré dans un magasin et avez-vous trouvé des vendeurs qui vous demandent «puis-je vous aider» et ne vous permettent pas de faire vos achats en toute tranquillité? Ou êtes-vous allé en ligne et avez-vous des gens qui vous harcèlent en espérant qu'il y aura une relation d'affaires?

Malheureusement, harceler quelqu'un pour conclure un accord ou pour créer une relation d'affaires n'est tout simplement pas intelligent ou bon pour les affaires. C'est le moyen infaillible de perdre un accord potentiel, d'ennuyer un prospect et de chasser les gens.

Il existe de nombreuses écoles de pensée en matière de vente, de conclusion d'accords commerciaux, de traitement des objections ou même de réseautage commercial. En fait, jetez une pierre et vous frappez probablement quelqu'un qui est un expert dans l'un de ces domaines, qu'il soit un pratiquant ou un entraîneur quelconque.

Permettez-moi de vous présenter quelques idées basées sur l'expérience de terrain ainsi que sur plus de 25 ans de développement du capital humain.

Dans une boutique, si je suis vendeuse, je donnerais un peu de temps aux visiteurs pour qu'ils se sentent à l'aise et dans ma boutique en premier. Je serais vraiment heureux de voir les visiteurs et de me présenter:

"Bonjour, je suis ABC et je suis assistant commercial chez XYZ Shop. Veuillez prendre votre temps pour parcourir et essayer les produits de la boutique. Si vous avez besoin de moi à tout moment, que ce soit pour expliquer les caractéristiques du produit ou les promotions, Je serai dans ce coin. Merci beaucoup de nous avoir rendu visite! "

Et puis, laissez les visiteurs prendre leur temps. Soyez respectueux de leur espace personnel, de leurs envies de parcourir, d'essayer les produits exposés, ou quand ils ont envie de discuter avec nous. D'ici là, ce sont des prospects intéressés.

Et en ligne? L'art des réseaux sociaux est simple. Oseriez-vous harceler quelqu'un dans la vraie vie et le traquer? Hormis les lois strictes, ce sont juste de mauvaises manières. Et personne n'aime s'associer à quelqu'un qui en harcèle ou en intimide une autre. Tout le monde désire ... un ami.

Cela rappelle l'art très cool et très ancien des peuples autochtones des Amériques. En ces jours-là, quand il y a un problème à résoudre, la tribu se rassemblait autour d'un feu, et il y aurait un facilitateur quelconque. Personne ne manquerait de respect à autrui dans ce scénario de résolution de problèmes, et chaque personne qui a quelque chose à apporter exprimera son point de vue. À la fin, l'animateur, qui n'affirme pas le contrôle, rassemblera tous les points de vue et trouvera la meilleure façon possible de résoudre le problème ensemble. La tribu et le facilitateur respecteront la décision du groupe et feront confiance aux résultats - quels que soient les résultats. La façon dont les peuples autochtones des Amériques l'ont fait il y a si longtemps, peut également être trouvée dans les environnements de travail conciliants et collaboratifs dans les entreprises d'aujourd'hui, et peut certainement être appliquée facilement aux scénarios de service client et de réseautage commercial.

La prochaine fois que vos employés seront trouvés en train de respirer dans le cou de clients potentiels et d'associés commerciaux, retirez-les et laissez-leur de l'espace. Tout le monde aime l'espace et la liberté. Avec un esprit détendu, vous pouvez nouer des amitiés, qui sont plus précieuses qu'une simple transaction commerciale. Le monde, après tout, est petit de nos jours.

PS - Si vous aimez développer vos commerciaux, votre équipe de service de première ligne et vos dirigeants, faites-le nous savoir. Nous serons plus ravis de travailler avec vous. Contactez-nous dès aujourd'hui!

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