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3 bons amis et la valeur du service client

tasses à café

Combien de fois avons-nous entendu des histoires d'horreur de mauvais prestataires de services? Beaucoup. Mais qui étaient ces clients qui se plaignaient? Personne ne peut être responsable à 100% du temps, avec 100% du blâme, fournisseur de services ou client. Comment pouvez-vous alors obtenir d'excellents partenaires commerciaux ou prestataires de services? Regardez dans le miroir.

Je me souviens avec tendresse de trois vieux amis depuis des décennies, et tous les trois que j'ai rencontrés dans les années XNUMX. Permettez-moi de les appeler par leurs initiales, «G», «R» et «D».

"G" est un entrepreneur à succès dans les marques de mode. "R" est un expert reconnu du service à la clientèle. "D" est un expert exceptionnel des systèmes Internet et UNIX. Les trois amis sont toujours des amis, que je respecte et admire tous beaucoup.

Ce qui a motivé cet article est un article d'opinion d'un professionnel de la publicité, sur ce que devraient être les relations agence-client pour obtenir le meilleur kilométrage sur le long terme. Et puis j'ai regardé tous mes clients et prestataires de services depuis le jour où j'ai mis les pieds dans le monde du travail jusqu'à maintenant, et j'ai réalisé que je le savais depuis le début, rien que de trois vieux amis!

Le premier ami "G" est quelqu'un que j'ai rencontré au milieu des années XNUMX. Nous nous sommes rencontrés par le biais d'autres amis, et nous n'avons eu aucune relation d'affaires à l'époque, pendant longtemps. C'est un entrepreneur à succès dans le domaine des produits de mode et, à la fin des années XNUMX, j'ai été surpris qu'il m'ait amené à créer une campagne de publicité pour le cinéma. À cette époque, la post-production vidéo de bureau était naissante et pourtant cet ami était à l'époque tourné vers l'avenir pour demander un tel projet. J'ai été agréablement surpris. Il y a de nombreuses années, nos chemins se sont à nouveau croisés et il nous a engagés à être le publiciste de ses marques. C'est un gentleman cultivé qui est toujours prêt avec le sourire et qui accorde toujours la priorité aux sentiments des gens. Je respecte son succès en travaillant avec les gens plus que j'admire le succès de son entreprise. C'est un ami avec qui je mange volontiers à tout moment.

Le deuxième ami "R" est un expert du service à la clientèle, quelqu'un qui a travaillé avec moi dans les années XNUMX, aidant à définir la formation au service à la clientèle pour les industries. C'est un éternel optimiste avec une énergie positive imparable qui déteindrait sur n'importe qui sur son chemin, et il est facile de voir pourquoi il réussit pendant tout ce temps. Mais quand lui et moi avons poursuivi des intérêts de carrière différents, nos chemins se sont finalement croisés. La deuxième fois que nous nous sommes rencontrés, il se spécialisait toujours dans le même domaine, mais j'avais évolué vers le conseil en technologie et en marketing. Il a eu la gentillesse de me persuader de l'aider à promouvoir sa marque personnelle, et nous avons accepté avec plaisir. C'était un client exigeant, mais nous étions heureux de travailler avec lui. Pourquoi? Il était juste. Il nous a indemnisés équitablement. Et surtout, c'est un gentleman qui respecte les autres professionnels. C'est pourquoi, même aujourd'hui, je le vois plus comme un ami que comme un client. Je le recommanderais volontiers à tous ceux qui ont besoin d'un expert dans son domaine.

Le troisième ami "D" est quelqu'un que j'ai rencontré lorsque je suis devenu consultant indépendant en marketing et communication après avoir quitté l'industrie informatique. C'était le début d'Internet et j'avais besoin d'un fournisseur de services technologiques pour l'hébergement Web et l'enregistrement de noms de domaine. Cet ami est un "magicien" absolu de la technologie qui pourrait répondre à toutes mes questions techniques au fur et à mesure, sans jamais donner de réponses vagues. Il est clair. Il est succinct. Il est efficace. Et pour couronner le tout, lui aussi est un gentleman et un ami. Nous sommes toujours en contact aujourd'hui, et je suis toujours son client, même si le paysage Internet est maintenant jonché d'alternatives moins chères. Je lui fais confiance et je préférerais travailler avec lui plutôt que n'importe quelle autre alternative moins chère.

Les amis «G» et «R» m'ont appris la valeur du service à la clientèle du point de vue d'être de grands clients exemplaires, tandis que «D» m'a appris la valeur du service du point de vue de ce que peut être un fournisseur de services de premier ordre. Ayant été des deux côtés de l'équation avec les trois d'entre eux, parmi beaucoup d'autres, j'ai appris que la valeur du service à la clientèle réside dans le fait d'être le meilleur client possible, en étant un gentleman et en nourrissant mes connaissances et mon expérience pour pouvoir pour bien servir les clients.

Obtenir un excellent service client est vraiment une question de sincérité et de chaleur, et de mettre les mains et les pieds pour apprendre et faire. Le simple fait de se contenter de parler du bout des lèvres avec un cœur creux et d'avoir des mains et des pieds qui ne se sont jamais salis dans les champs ne se raffineront pas pour devenir des prestataires de services dignes. Le simple fait d'exiger le monde des autres sans respecter les autres ne nous élèvera pas au rang de clients dignes.

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