Combien de fois avez-vous entendu des clients frapper sur la table voulant des nouvelles en première page ou une mention importante? Quels sont les meilleurs moyens de leur communiquer de bons conseils?

L'un des déconnexions que certains clients et conseillers en relations publiques doivent être ce que sont les relations publiques. Pour certains clients, les relations publiques sont simplement un moyen moins coûteux de «faire de la publicité». A ces clients, ils disaient souvent des choses comme "pouvez-vous garantir le placement de mon lancement de produit dans tous les quotidiens?" Nous pouvons leur dire, "oui, nous pouvons garantir le placement de votre actualité produit dans tous les quotidiens. Les équipes projets spéciaux des journaux peuvent travailler avec vous et moi, sur un publireportage spécial qui pourra positionner votre nouveau produit. dans le message exact que vous préférez. Nous pouvons vous aider à rédiger et modifier le message selon vos préférences. Le budget de ces publireportages sera de XYZ $. "

Certains clients peuvent croire que TOUT CE qu'ils ont à dire ou veulent dire, est digne d'intérêt, et certainement pour eux, aussi digne d'intérêt que les élections nationales, les scandales majeurs, les ralentissements économiques mondiaux, les catastrophes naturelles majeures ou certaines de ces nouvelles. Le problème, c'est que les relations publiques impliquent que les nouvelles doivent servir le grand public, être suffisamment importantes pour le grand public et servir l'intérêt public. Le lancement commercial d'un produit de niche ne serait certainement jamais considéré comme une nouvelle qui sert le grand public et qui est importante pour le grand public. Être un lancement de produit commercial avec un programme de vente des produits dans un but lucratif ne servirait certainement pas non plus l'intérêt public. Par conséquent, en tant que conseillers, nous devons être honnêtes avec les clients et les informer sur ce que peuvent être les histoires d'actualité et sur la meilleure façon de communiquer les produits commerciaux ou de niche et leurs lancements. Il existe de nombreux moyens de communiquer les produits et les lancements, en particulier dans les plates-formes de communication étendues telles que les médias sociaux (même si certains canaux de communication traditionnels traditionnels diminuent).

Outre le recours à de nouvelles méthodes de communication, telles que l'utilisation des médias sociaux, la mise en place de microsites et de flux RSS et le développement d'applications mobiles et Web personnalisées, nous pouvons également conseiller aux clients de consulter la messagerie elle-même.

Par exemple, étant donné qu'un lancement de produit commercial ne serait pas considéré comme une «actualité de dernière minute», comment examiner le message d'un tel lancement de produit pour le rendre pertinent pour le plus grand nombre de personnes possible?

Sans entrer dans les détails nécessaires pour disséquer des produits spécifiques et comment ils peuvent être lancés, pensons plutôt à 3 façons succinctes de décrire comment rendre une information commerciale utile aux médias.

Tout d'abord, y a-t-il quelque chose qui suscite la réflexion dans notre message sur le produit et le lancement? Y a-t-il des questions précises que nous pouvons poser d'emblée, pour décrire un besoin pressant ou un besoin que la plupart des gens n'auraient jamais pensé exister?

Deuxièmement, quel type d'informations approfondies pouvons-nous fournir dans la messagerie de nos produits, qu'il s'agisse d'analyses des tendances mondiales, régionales ou locales, des mouvements technologiques, des études d'utilisabilité, etc.? Ces informations ne seraient pas faciles et exigeraient des recherches et des statistiques, mais seront considérées comme utiles par les médias.

Troisièmement, comment positionner le produit comme utile à autant de personnes à la fois? Cela nécessite à nouveau des recherches sur le produit. Un produit peut répondre aux besoins directs d'un petit groupe d'administrateurs, mais peut avoir de grandes répercussions sur la population générale d'une société. Par conséquent, plutôt que de nous concentrer simplement sur les spécifications et les fonctionnalités du produit, nous devrions examiner comment le produit aurait un impact sur les personnes qui gèrent ou administrent ces produits, et comment le produit peut affecter les plus grandes communautés de personnes au sein d'une entreprise (ou même au-delà). En bref, plutôt que de zoomer sur les clients individuels qui pourraient adopter le produit, considérez l'impact plus important de ces produits sur la population en général.

En prenant l'exemple d'un produit de sécurité réseau, qui est traditionnellement considéré comme un produit de niche et d'entreprise, nous devons regarder au-delà de l'évidence. La sécurité n'est pas seulement quelque chose dont les administrateurs réseau devraient se préoccuper, mais elle a des répercussions sur l'ensemble de l'entreprise et sa base d'utilisateurs, ainsi que sur son interaction avec ses parties prenantes - les clients, les actionnaires, les partenaires et les canaux de l'entreprise, la population publique, etc. Aussi, explorez autant de canaux de communication possibles que possible, en tenant compte des médias grand public, des médias commerciaux, des canaux sociaux et même des plateformes Web et mobiles. C'est un monde en évolution rapide et la communication évolue tout aussi rapidement. Les clients et les conseillers en relations publiques doivent s'adapter rapidement à ce nouveau paradigme.

Plus souvent qu'autrement, les nouvelles en première page ne sont pas nécessairement de bonnes nouvelles. Plus important encore pour les clients, quels sont les produits qu'ils proposent au public et comment ces produits peuvent-ils avoir un impact important et pertinent sur la population. Nous sommes des conseillers en relations publiques, nous avons la responsabilité d'être honnête avec nos clients autant que nous devons faire des recherches suffisantes (et demander à nos clients de le faire aussi) pour apporter le message le plus pertinent pour atteindre autant de communautés pertinentes que possible.

Auteur: Dr Seamus Phan

Dr Seamus Phan est le CTO et responsable du contenu chez McGallen & Bolden. Il est un expert en technologie, stratégie, image de marque, marketing, formation au leadership et gestion de crise. Cet article peut apparaître simultanément sur son blog. Connectez-vous sur LinkedIn. © 1984-2021 Seamus Phan et al.