Dans la précipitation pour adopter les réseaux sociaux aujourd'hui, nous entendons parler d'entreprises clientes qui font pression pour plus de «fans» ou «d'amis» dans leurs communautés de réseaux sociaux. Mais que sont vraiment les «fans» et les «amis» dans le contexte du branding et du marketing? Qu'est-ce que cela signifie dans la vraie vie?

Le phénomène des réseaux sociaux à cette époque est très similaire au boom des dotcom il y a à peine dix ans. Nous ne pouvons nier la montée en flèche de l'intérêt, de l'adoption et de la commercialisation des réseaux sociaux en tant que pilier actuel du marketing et de l'image de marque, tout comme les entreprises ont commencé à adopter des sites Web «brochureware» lorsque l'Internet a été commercialisé dans les années 1990.

Cependant, il est important de comprendre la subtilité de la signification des réseaux sociaux en matière de branding et de marketing.

Tout d'abord, le concept d'amitié sur les réseaux sociaux est très différent d'une vraie amitié. L'amitié réelle est souvent distillée sur une longue période de temps, et très peu de vrais amis resteront (parfois pas du tout). Mais vous pouvez être plus que certain que ces vrais amis qui restent seront des personnes en qui vous êtes prêt à faire confiance, et vice versa. Plus probablement qu'autrement, en période de difficulté, les vrais amis s'occuperont de vos besoins et prendront soin de vous. Et certainement, les vrais amis sont des personnes avec qui vous voulez passer du temps. Imho, plus nous sommes vieux, plus nous avons l'intention de passer autant de temps avec de vrais amis que nous le pouvons physiquement. Rien ne vaut d'avoir quelques vrais amis, asseyez-vous et profitez de longues et longues conversations, autour de pâtisseries et de thé (ou café).

Cependant, les «amis» sur un compte de réseau social peuvent être des personnes que nous n'avons peut-être jamais rencontrées, que nous ne rencontrerons peut-être jamais et que nous ne souhaitons peut-être pas rencontrer dans la vraie vie.

Dans certains systèmes de réseaux sociaux, il faut être "ami" ou "fan" d'un compte particulier pour lire les écrits, accéder à certaines informations ou services privilégiés, etc. L'incitation avec des concours et des récompenses brouille également les lignes d'une telle «amitié».

Par conséquent, «l'amitié» dans un tel scénario devient très différente de celle d'un véritable ami dans la vraie vie. En fait, dans certains réseaux sociaux, on s'inscrit comme "fan" ou "ami" simplement pour critiquer ledit groupe. Par conséquent, une telle personne est-elle un fan, ou un ami du tout?

Dans le concept des réseaux sociaux, de plus en plus, il existe de nouvelles mesures pour évaluer à quel point une personne est un «ami» pour nos groupes de réseaux sociaux, y compris l'utilisation du degré d'engagement d'une telle personne avec notre groupe. C'est bien sûr une bonne mesure de l'intensité ou de l'engagement d'une telle personne à communiquer avec notre groupe (positivement ou négativement).

Mais, cela dit, nous n'avons pas besoin de perdre le sommeil sur de telles relations en ligne transitoires par rapport à nos vies réelles. C'est après tout, pour nous en marketing, juste un canal de communication, semblable aux médias grand public. Et lorsque les réseaux sociaux disparaissent à l'avenir, un autre média peut les remplacer. Nous nous adaptons simplement à n'importe quel nouveau canal, et étudions ou adoptons de nouveaux canaux de manière judicieuse et efficace.

Auteur: Dr Seamus Phan

Dr Seamus Phan est le CTO et responsable du contenu chez McGallen & Bolden. Il est un expert en technologie, stratégie, image de marque, marketing, formation au leadership et gestion de crise. Cet article peut apparaître simultanément sur son blog. Connectez-vous sur LinkedIn. © 1984-2021 Seamus Phan et al.