McGallen & Bolden Asie

Des produits chers et des arguments défectueux

singularité

Même si le climat des affaires est compétitif, il n'y a aucune raison valable et sensée de succomber à chaque demande des clients, surtout si elle est déraisonnable et basée sur des erreurs.

Récemment, j'ai lu sur une publication sur les réseaux sociaux, un client qui avait acheté un article de mode et affirmait qu'avec une seule utilisation, l'article avait été endommagé. Elle est retournée au magasin, exigeant un échange un pour un, affirmant qu'étant donné le prix élevé de l'article, il ne devrait pas se gâter si facilement.

Semble raisonnable? Peut-être ... jusqu'à ce que vous voyiez l'argument erroné et l'erreur. Premièrement, les preuves tirées de la photographie qu'elle a publiée en ligne ont montré que l'article avait été endommagé soit (1) par un accident, soit (2) par un dommage intentionnel.

Et, voici l'erreur de son argument, que si un article coûte tellement cher, il ne devrait pas se gâter facilement.

Cela rappelle de nombreux articles fragiles sur le marché aujourd'hui, qui coûteraient beaucoup d'argent, qui ne seraient couverts par aucun échange ou remboursement un pour un, en raison d'un abus de l'article par un client. Par exemple, si un client a acheté une robe en soie coûteuse contenant des instructions selon lesquelles la robe doit être nettoyée à sec et manipulée uniquement à basse température, si le client a accidentellement ou volontairement mis la robe en soie dans la laveuse et la sécheuse, il n'y a aucun recours . De même, si, par colère, un client détruit un ordinateur portable coûteux avec un marteau, les preuves empêcheront un vendeur d'échanger un bon ordinateur portable avec celui volontairement endommagé.

Pourquoi existe-t-il un tel espace de rechange pour les accessoires pour smartphones, ordinateurs portables, automobiles, etc.? Par exemple, lorsque vous achetez un smartphone coûteux, vous pouvez ensuite acheter un protecteur d'écran et un boîtier de protection, afin que ce smartphone coûteux soit mieux protégé contre une utilisation quotidienne (et une mauvaise utilisation / abus). De même, lorsque vous achetez un ordinateur portable coûteux, vous pouvez acheter un sac pour ordinateur portable de bonne qualité qui offre un rembourrage et une protection adéquats pour votre nouvel ordinateur portable fessé. Et les automobiles bénéficient également d'énormes ajouts, les propriétaires protégeant les intérieurs, les extérieurs, les entrailles (moteur), etc., juste pour que l'usure de l'utilisation quotidienne des automobiles ne les use pas plus tôt que le les propriétaires espèrent. De même, les articles de mode exigent également beaucoup de soins délicats pour eux, afin de réduire les effets de l'usure.

De nombreuses garanties de produit comportent des termes et conditions étendus, en particulier en ce qui concerne l'entretien du produit et la façon dont il est traité. Les produits peuvent comporter des garanties prolongées qui offrent une plus grande protection (y compris les dommages accidentels), mais uniquement en tant que garantie premium payée.

Sur 100 clients, la plupart des clients auraient des désirs et des demandes simples qui répondraient équitablement et carrément aux livrables et aux performances des fournisseurs et des vendeurs. En bref, la plupart des clients et fournisseurs / vendeurs se respectent mutuellement pour connaître les termes et conditions d'un produit. Une petite minorité de clients et leurs plaintes peuvent recevoir une résolution adéquate et des relations maintenues. Mais il y aura toujours une très, très petite minorité de clients qui ne bénéficieront jamais d'une relation de service respectueuse et qui pourraient être toxiques pour la gestion de notre fragile main-d'œuvre de première ligne. Lorsque nous approchons un fonctionnaire pour nous aider avec quelque chose, nous devons être respectueux lorsque nous formulons une demande et nous devons également être raisonnables. Attendez-vous à la même chose dans toute relation humaine, que ce soit dans le service client, ou même dans une relation familiale. Les mêmes règles s'appliquent.

Pensez à la fable de la princesse et du pois. Si vous avez une princesse, vous ne vous attendez certainement pas à ce que la princesse subisse les abus de qui que ce soit ou de quoi que ce soit. De même, comme un produit est très cher, il peut également comporter de nombreuses conditions pour en prendre soin. N'oubliez pas que le client (payant) n'a pas toujours raison. Le moyen le plus simple et le plus sage est de respecter chaque client (payant, interne, fournisseurs, etc.), avec la livraison la plus engagée que vous puissiez fournir.

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