Qu'est-ce que la corvée de réparer les plafonds brisés a à voir avec l'image de marque et le marketing? Dans le paysage médiatique en évolution rapide d'aujourd'hui, beaucoup.

J'ai un petit aveu à faire. Gérer une petite entreprise est devenu pour moi un microscope dans la nature humaine, tout à fait différent de lorsque je travaillais pour des sociétés multinationales telles que certaines des plus grandes sociétés bancaires, manufacturières ou de conseil.

Dans un petit espace, les personnes avec lesquelles nous travaillons deviennent totalement transparentes, car la proximité étroite permet aux collègues de voir si quelqu'un contribue vraiment au travail, est collaboratif, apprend, etc. La proximité nous permet également de voir si les gens pourraient se soustraire aux responsabilités, des tâches les plus banales aux responsabilités plus exécutives.

Ainsi, lorsque j'ai travaillé avec des personnes dans mon opération, j'ai vu ceux qui assument des responsabilités avec joie et sincérité, considérant chaque tâche comme un nouveau sommet passionnant à conquérir, et chaque corvée comme de simples pas à marcher chaque jour. J'ai également vu ceux qui se cachent des tâches et des responsabilités nécessaires avec une ignorance ou une apathie feinte.

C'est avec le même esprit, poussé par de nombreuses années de souffrance dans mes premières années d'adulte, que j'ai appris que pouvoir apprendre à faire les choses par moi-même n'est pas une simple indépendance, mais une force et une autonomisation pour mon propre chemin. J'ai appris à faire beaucoup de choses, même si ce n'est pas tout à fait au sommet avec les meilleurs professionnels, mais suffisamment bien pour être autonome.

Ainsi, lorsque la pression du travail s'est intensifiée cette année, je n'ai pas pu trouver le temps et l'énergie pour m'occuper du plafond cassé des toilettes. Cela n'a rien de terrifiant, mais suffisamment disgracieux pour que je me souvienne constamment de chaque jour où je vais aux toilettes.

Juste avant le week-end, j'ai réussi à trouver quelque chose pour imperméabiliser le plafond. Après le petit-déjeuner, j'ai grimpé près du plafond de l'échelle, et j'ai mis au rebut la peinture de plafond lâche des toilettes, et avec des flocons de poudre de peinture pour plafond sur mes cheveux et mon maillot, j'ai appliqué la solution d'imperméabilisation sur le plafond et je l'ai autorisée sécher. Ce n'était pas grand-chose à regarder, mais le lendemain matin, j'ai appliqué la deuxième couche, et le plafond autrefois terriblement écaillé et cassé a retrouvé une partie de son aspect précédent.

Dans notre parcours en tant que communicateurs aidant à créer des marques, il est également devenu primordial de nous donner les moyens de faire beaucoup plus de choses que jamais. À peine une décennie avant l'émergence des médias sociaux et le déclin rapide des médias grand public, nous sommes des praticiens qui confieraient et autonomiseraient les médias en tant que mandataires du reste des parties prenantes, et en particulier du public. C'était une relation parfaitement saine et symbiotique qui a porté de beaux fruits pour tout le monde.

Malheureusement, une grande partie de cette beauté s'est érodée, en raison de la vitesse incroyable à laquelle le public de la nouvelle génération s'est éloigné de la lecture de documents imprimés, ou même d'écouter du contenu diffusé à la radio et à la télévision, mais pour adopter la vidéo en ligne et les jeux interactifs de divers genres.

La communication n'est plus la même, et les médias grand public qui ont bravé les tempêtes ont dû changer radicalement aussi, empiétant même sur certains des mêmes terrains de jeu que leurs précédents partenaires de communication. Même les utilisateurs finaux ont adopté les nouveaux médias pour renforcer leurs propres informations et leur rayonnement social. C'est maintenant un environnement médiatique beaucoup plus dynamique et pourtant redoutable où l'autonomisation, que ce soit par le public, les médias, les praticiens de l'agence ou les propriétaires de marques, devient la clé de la survie.

Tout comme une simple corvée de réparer un plafond cassé peut être facilement reléguée à quelqu'un d'autre, et tout aussi facilement peut être faite par nous-mêmes, si nous plantons les pieds fermement et courageusement, la construction d'une marque dépend de chaque partie prenante pour baissez les pieds et souillez leurs mains par les travaux responsables qui porteront sans aucun doute leurs fruits.

Dr Seamus Phan est le CTO et responsable du contenu chez McGallen & Bolden. Il est un expert en technologie, stratégie, image de marque, marketing, formation au leadership et gestion de crise. Cet article peut apparaître simultanément sur son blog. Connectez-vous sur LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et coll. Tous les droits sont réservés.