Le numérique n'est plus le nouveau jouet brillant du marketing. Cela fait assez longtemps. Selon l'Ambition Q3 2017 chiffres, il existe une forte demande d'expertise en marketing numérique. Cela montre une industrie en pleine maturation où le marketing numérique est en train de baisser, pour être la nouvelle référence.

La sagesse conventionnelle, que ce soit côté agence ou côté client, est d'acquérir simplement une expertise «instantanée» en recrutant des candidats externes ayant une expertise numérique, avec l'espoir de renforcer rapidement l'expertise du domaine.

Cependant, comme dans le scénario traditionnel des fusions et acquisitions (M&A), il est difficile de ne pas mélanger les cultures et les personnalités. Trop souvent, nous voyions des arrivées et des départs en quelques mois. Dans les scénarios côté client, les campagnes peuvent échouer et la continuité devient un défi. Dans les scénarios côté agence, les propriétaires d'agences et les clients souffrent, en termes de coûts de main-d'œuvre, ainsi que de prestations de services inégales aux clients.

Développer au sein

Plutôt que des embauches rapides, préparez minutieusement les employés internes en temps et en efforts, et donnez-leur les moyens de développer et d'explorer une expertise numérique avec le temps.

Nous nous sommes efforcés de développer notre expertise numérique interne depuis les années 1990. Ce fut un effort laborieux et constant qui nous a amenés là où nous en sommes aujourd'hui, avec accolades pour l'innovation et les pratiques numériques.

Les domaines numériques des médias interactifs, de la vidéo numérique, du Web, du référencement, du SEM, du marketing entrant, des applications mobiles, des médias sociaux, de l'analyse, etc. sont tous des domaines numériques interconnectés. Recruter uniquement des candidats sur la base de rôles étroitement définis exigerait une main-d'œuvre beaucoup plus importante et moins agile qui ne peut pas élaborer de stratégies globales, ainsi qu'une dépense de main-d'œuvre qui ne peut être soutenue.

Il est donc préférable de recruter des candidats qui apprennent vite et qui sont des joueurs d'équipe, qui sont prêts et heureux d'apprendre tous les domaines numériques et de grandir avec l'entreprise sur le long terme.

Les informations d'identification papier ne prouvent rien

Je crois en l'apprentissage continu, dans l'esprit du «kaizen (改善)». Cependant, je ne crois pas à la simple chasse aux «papiers» (lettres de créance). Apprenez pour le plaisir et l'intérêt d'apprendre.

Les domaines numériques exigent un apprentissage et une action continus, et aucun cours en ligne ou en classe ne peut répondre de manière adéquate aux besoins et aux changements en constante évolution.

Trop souvent, les informations d'identification papier deviennent immédiatement obsolètes. Ce que l'on a appris sur l'optimisation des moteurs de recherche et le marketing (SEO / SEM) il y a un an est susceptible d'être totalement hors de propos aujourd'hui, car les moteurs de recherche tels que Google modifient fréquemment leurs algorithmes. Ce qu'un spécialiste du marketing numérique a fait pour améliorer le référencement il y a un an peut même ne pas fonctionner aujourd'hui, ou même être méprisé par les moteurs de recherche aujourd'hui. Il doit y avoir un apprentissage constant et un «faire» testé sur le terrain.

Courage en action

Les agences de publicité et de relations publiques traditionnelles ont toutes sauté sur le numérique.

Nous sommes probablement l'une des très rares agences hybrides depuis les années 1990, lorsque nous avons été les pionniers de l'utilisation de kits multimédias interactifs depuis les années 1990 (pour des entreprises telles que Krone, Novell et SunSoft - rappelez-vous ces anciens?), Et avons aidé les clients de relations publiques à tirer parti du Web (SEO ), vidéo numérique, mobile et social depuis les premiers jours de chaque création technologique. Nos clients éclairés ont travaillé en étroite collaboration avec nous pour explorer toutes ces nouvelles frontières et en ont rapidement récolté les bénéfices.

La courbe d'apprentissage pour chacune de ces plates-formes numériques, qu'elles soient Web, sociales, vidéo ou mobiles, sont toutes extrêmement raides. Il est heureux que notre équipe principale soit tous des geeks, qui aiment la technologie, la vivent et la respirent.

Aujourd'hui encore, je bricoler du code, optimiser les serveurs et éditer du contenu vidéo et audio. Un samouraï digne de ce nom doit maintenir ses compétences (dans le Japon féodal, les samouraïs étaient retenus par le shogunat).

Alors que certains peuvent encore penser que le marketing numérique est quelque chose de nouveau, la dure réalité est que le marketing numérique n'est plus que la base. Si vous ne le faites toujours pas, vous êtes déjà loin derrière. Ça prend du temps. Cela demande des efforts. Il faut de la cohérence. Cela demande un engagement. Et nous devons évoluer encore plus, être plus agiles et devenir encore plus inventifs dans les campagnes. Demandez-vous, quelle est la prochaine étape?

Dr Seamus Phan est le CTO et responsable du contenu chez McGallen & Bolden. Il est un expert en technologie, stratégie, image de marque, marketing, formation au leadership et gestion de crise. Cet article peut apparaître simultanément sur son blog. Connectez-vous sur LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et coll. Tous les droits sont réservés.