L'une de ces idées séculaires «le client a toujours raison» a toujours hanté les prestataires de services. Ce n'est pas parce que les fournisseurs de services veulent tout sauf bien traiter les clients, mais que le paysage du service client a évolué au cours des dernières décennies et que le monde d'aujourd'hui est beaucoup plus sophistiqué et complexe.

Le client d'aujourd'hui n'est plus aussi fidèle que les clients d'autrefois. Il existe de nombreuses autres options parmi lesquelles choisir. L'économie n'est plus robuste et durable comme autrefois. Il y a beaucoup plus de facteurs politiques et sociologiques à prendre en compte aux niveaux macro-économique et micro-économique. La fidélité est de plus en plus éphémère et éphémère de nos jours.

Par conséquent, insister pour que vous puissiez toujours vous débrouiller en tant que client payant signifierait également que le fournisseur de services devrait vous considérer comme un client et ce que vous apportez à la table. C'est un partenariat, pas de l'esclavage. Et à mesure que les partenariats évoluent, il doit s'agir d'une relation équitable, engagée et mutuellement avantageuse.

Le fournisseur de services fera tout son possible pour répondre à vos besoins et professionnellement, et certainement élever cela à une relation chaleureuse avec la titularisation. Notez que la titularisation est importante - vous ne vous attendez pas à ce qu'un fournisseur vous traite instantanément comme un roi et connaisse chaque petite nuance d'un besoin que vous avez. Cela prend du temps et cela signifie que vous devez vous engager dans ce partenariat et cette relation sur une longue période.

Du point de vue du client, le fournisseur de services s'attendrait également à une rémunération équitable pour les services rendus et les produits livrés. Si un client réduit sa rémunération jusqu'à ce que le fournisseur de services ne puisse plus maintenir la relation, il n'y a plus de partenariat. Si un client fait des demandes irréalistes qui ne sont pas équitables en matière de rémunération, là encore, il sera difficile de s'attendre à ce qu'une telle relation dure.

Il n'est pas impossible d'avoir une relation et un partenariat parfaitement nourris entre un prestataire et un client payant. Il faut un accord mutuel, des conditions mutuellement avantageuses (ce qui signifie souvent une rémunération décente pour le prestataire de services selon des conditions de paiement respectées), ainsi que de bonnes manières et de professionnalisme des deux côtés. Et bien qu'aucune relation commerciale ne puisse durer éternellement, les deux parties peuvent la respecter et la traiter avec respect mutuel tant qu'elle dure.

Auteur: Dr Seamus Phan

Dr Seamus Phan est le CTO et responsable du contenu chez McGallen & Bolden. Il est un expert en technologie, stratégie, image de marque, marketing, formation au leadership et gestion de crise. Cet article peut apparaître simultanément sur son blog. Connectez-vous sur LinkedIn. © 1984-2021 Seamus Phan et al.