Parfois, le service d'un fournisseur est si mauvais qu'il ne sert à rien de leur donner des affaires. Nous sommes ravis que ce fournisseur reprenne notre carte client.

Nous avons quelques entreprises de messagerie locales que nous utilisons, simplement parce qu'elles ne peuvent pas toutes répondre à nos besoins à tout moment.

There is one foreign-owned local courier company that we have used as a corporate customer for a while. But their service delivery is increasingly bad, to a point where one of our directors was told by a courier of theirs over the phone to basically go “f*** off.”

So because of their frequent lapses in service standards and atrocious customer “service”, we only used them as and when we had to, when the other suppliers ran out of people at certain points in time.

C'est donc avec grand plaisir que j'ai reçu une lettre de cette entreprise de messagerie étrangère:

“We regret to inform you that your Credit Term Corporate Account has been converted to Cash Account effective 1 July 2013, due to your monthly amount falling below the required threshold… Please kindly return the Customer Card upon our staff visiting you for the collection of the card.”

Wow! Good riddance. And have they wondered why we are giving most of our monthly business to their competitors? Through my email and our physical mailbox, I have many local courier companies fighting for our business and other companies’.

Local courier services is a human-centric business and also especially a logistics business. If your people behave like wild animals from the zoo, with service failures telling of a complete lack of a functional back-end system, don’t expect too much out of your customers then.

Une entreprise comme celle-ci n'est pas sorcière, mais vous avez besoin de bonnes personnes motivées avec un bon moteur à l'arrière de votre bureau. Sinon, peut-être que vous, oui, vous le cadre, devriez essayer une entreprise complètement différente.

PS – Fortunately for many growing businesses like ours, there are decent folks who take great pains to serve our needs. Every one of us is here to make a living working hard. Kudos to fellow travelers on this business journey who think the same.

Dr Seamus Phan est le CTO et responsable du contenu chez McGallen & Bolden. Il est un expert en technologie, stratégie, image de marque, marketing, formation au leadership et gestion de crise. Cet article peut apparaître simultanément sur son blog. Connectez-vous sur LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et coll. Tous les droits sont réservés.