La brièveté du phénomène des «textos» a sommairement tué une grande partie de l'étiquette, de la courtoisie et de la beauté dans la communication écrite - et ce n'est PAS une bonne chose.

L'un des plus beaux classiques de la littérature est «Loin de la foule déchainée»Par Thomas Hardy.

La langue est belle et j'aime beaucoup la manière dont M. Hardy s'est exprimé dans la continuité des idées et des phrases. M. Hardy a écrit ses romans en tant que poète, et la langue respire la poésie pour laquelle il était connu. C'est pourquoi cette œuvre est un classique littéraire.

Récemment, j'ai félicité une jeune cadre pour sa promotion et j'ai reçu une réponse respectueuse et réfléchie de sa part, en me remerciant. Elle mérite sa promotion pour son dévouement, et en particulier dans une entreprise centrée sur les gens, pour sa communication respectueuse avec tout le monde. Je sais qu'elle ira très loin dans sa carrière.

À l'inverse, nous avons reçu un courriel laconique d'une jeune blogueuse au sujet de son incapacité à télécharger un fichier de nos archives. C'était un courriel d'une seule ligne, sans salutation, sans explication de la situation et sans fin courtoise.

Les deux personnes sont jeunes. Pourtant, leurs manières de communiquer avec les autres sont polarisées. On traite les autres avec respect et en retour, on reçoit le respect des autres. Ceci est attendu. Tout le monde souhaite être traité avec respect et, lorsqu'on lui donne du respect, essaiera au moins de rendre un échange respectueux.

Si par exemple, dans le scénario du fichier qui n'a pas pu être téléchargé (j'ai vérifié, le fichier se télécharge parfaitement), voici peut-être ce que j'aurais dit (semblable à cet effet):

Cher XYZ,
Bonjour! Merci d'avoir partagé avec moi la nouvelle passionnante du lancement des nouveaux produits par votre client ABC. J'ai immédiatement essayé de télécharger les fichiers, mais pour une raison quelconque, je n'ai pas pu télécharger les fichiers.

Existe-t-il une autre façon de télécharger les fichiers, ou peut-être ai-je fait quelque chose par erreur qui m'a empêché de télécharger les fichiers? S'il vous plaît, faites-moi savoir?

Nous vous souhaitons une excellente journée et nous avons hâte de vous entendre bientôt!

meilleurs voeux,
DEF

Mon observation désinvolte est que la génération des «textos» semble avoir fait disparaître une grande partie de la beauté de la communication écrite, qui exige une élaboration de pensées et d'expressions, une fluidité de construction des phrases, et surtout, le langage respectueux à accompagner il. Cela demande des efforts. Cela exige une réflexion claire. C'est même intimidant pour certains. Mais cela créera moins de malentendus et moins de malentendus entre les gens.

Et parfois, au moins selon ma propre perception de l'âge, présenter autant d'informations utiles à quelqu'un avec qui nous nous engageons, avec une présentation et une livraison aussi claires que possible, est notre propre façon humble de montrer notre respect pour une autre personne. Et écrire comme un poète, n'est-ce pas une belle chose?

Dr Seamus Phan est le CTO et responsable du contenu chez McGallen & Bolden. Il est un expert en technologie, stratégie, image de marque, marketing, formation au leadership et gestion de crise. Cet article peut apparaître simultanément sur son blog. Connectez-vous sur LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et coll. Tous les droits sont réservés.