Les plus petites choses peuvent signifier le plus pour les gens, si vous savez comment. Il peut s'agir d'extraits de technologie appliquée ou simplement d'un sourire honnête et sincère.

Les Taïwanais sont connus pour leur chaleur, souvent de manière modérée. Dans ce reçu de magasin, il y a des mots encourageants et motivants pour le client (partagés par un instagrammer). Les mots se traduisent vaguement par:

«Merci beaucoup d'avoir honoré notre boutique aujourd'hui. Il n'y a pas de tempête persistante. Il n'y a pas de nuit permanente. Traversons toutes les crises avec le sourire.

En termes de qualité de service, je classerais Taiwan et le Japon en tête.

Pensez à votre service client et à vos processus. Quelles petites étapes pouvez-vous introduire qui vous intéresseront auprès de vos clients?

台灣 人 的 人情味 , 就是 有 那 點 溫暖 , 連 收據 都會 有 勉勵 的 話。 想的 了。

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Dr Seamus Phan est le CTO et responsable du contenu chez McGallen & Bolden. Il est un expert en technologie, stratégie, image de marque, marketing, formation au leadership et gestion de crise. Cet article peut apparaître simultanément sur son blog. Connectez-vous sur LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et coll. Tous les droits sont réservés.