Qu'est-ce que le service client pour vous? Juste de la gentillesse et de la courtoisie? C'est bien plus que ça. Un petit atelier de réparation de montres du quartier a montré un excellent service client.

J'adore les montres, en particulier les pièces d'aviateur uniques. L'un de mes préférés est le Gurevich, qui a des allusions à son cousin le plus célèbre de Bell & Ross, bien qu'il ne coûte qu'une fraction. Pour moi, la montre me rappelle ma défunte maman et ses racines slaves. De plus, c'est une montre cool.

Le joint de la couronne de ma montre était coincé et malgré tous mes efforts, je n'ai pas pu le desserrer. Finalement, j'ai réussi à l'amener dans un ancien magasin près de mon bureau municipal.

Après avoir attendu mon tour, la patronne et moi avons bavardé. Elle et son mari exerçaient ce métier depuis plus de 30 ans, à peu près le même que mon mandat professionnel. Elle était professionnelle, méticuleuse et était excellente dans le service à la clientèle. Pour un travail comme le mien ne coûtant que quelques dollars, elle m'a accordé autant d'attention que de vendre une horloge murale coûteuse.

Le service client n'est pas seulement une question de bonne attitude, il s'agit également de bonnes compétences et connaissances dont les clients ont besoin et qu'ils veulent. Aiguisez tous les domaines avec la même passion.

Dr Seamus Phan est le CTO et responsable du contenu chez McGallen & Bolden. Il est un expert en technologie, stratégie, image de marque, marketing, formation au leadership et gestion de crise. Cet article peut apparaître simultanément sur son blog. Connectez-vous sur LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et coll. Tous les droits sont réservés.