Récemment, une scientifique renommée a félicité LinkedIn pour les problèmes de rétention des employés et qu'elle a utilisé le mot «Zoom» exclusivement pour la vidéoconférence dans son message.

C'est le pouvoir d'une marque. De l'utilisation de «Xerox» pour photocopier des documents, à «Fedex» pour l'envoi de colis, ou «Coke» pour signifier soda (au lieu de dire Pepsi ou autre chose), à ​​«Google» pour signifier des recherches sur le Web (même s'il y a Bing , Baidu ou Yandex), ou «Bitcoin» pour désigner toute variété de crypto-monnaies - les gens ont tendance à converger au fil du temps pour utiliser une marque de premier plan pour désigner certaines catégories de produits.

C'est ce que les linguistes appellent un «éponyme», lorsque les noms propriétaires d'entités (y compris les personnes) deviennent des mots couramment utilisés.

Et ce qui est étrange, c'est que ces éponymes ne signifient pas nécessairement que ces marques sont actuellement des leaders, même si elles l'étaient autrefois. Elles sont devenues en un sens des marques patrimoniales en fonction de la période de temps qu'elles occupaient, allant de décennies pour les marques héritées à même des mois pour les marques numériques.

Pour Zoom, son ascension fulgurante était spécifiquement due à COVID-19 quand des foules de gens se sont soudainement tournées vers lui pour avoir du «face-à-face» avec leurs pairs, patrons, étudiants ou familles. Il est également étrange que Zoom soit passé au centre de la scène alors qu'il n'était ni un opérateur historique ni un précurseur, par rapport aux anciennes marques numériques «héritées» telles que Skype, ou même Facebook Messenger, en particulier pour les petits groupes.

Bien qu'il n'y ait pas de formule pour passer de zéro au nom du ménage, il existe des stratégies et des étapes éprouvées et testées sur le terrain.

1. Répondre à des besoins spécifiques

Que vous représentiez une nécessité de base, un produit ambitieux ou une solution de niche pour combler les lacunes dont les clients peuvent avoir besoin et qui ne les connaissent pas, vous devez répondre aux besoins, même si les besoins peuvent être mentaux, spirituels et pas seulement physiques.

Dans un monde où pratiquement tout a été inventé, et assis dans vos quartiers fermés sans vue et peu de contact extérieur, il sera difficile de s'attendre à ce que vous deveniez soudainement créatif. Ainsi, à partir de ce que vous proposez, distillez les besoins de vos prospects et clients. De quoi ont-ils besoin maintenant? Qu'offres-tu? Comment communiquez-vous ce que vous proposez correspond à leurs besoins? Il s'agit souvent des DEUX besoins en matière de pontage et de bonne communication.

Par exemple, distillez ce que vos produits et solutions remplissent pour les besoins physiologiques, de sécurité, sociaux, d'estime de soi et d'épanouissement de vos clients. Et pour les besoins psychologiques, pensez à la manière de communiquer vos offres en termes d'assurance, d'intimité, de croissance et d'estime de soi.

Pour quelqu'un qui cherche à combler les besoins de base, vos produits doivent démontrer leur valeur, leurs fonctionnalités, leur immédiateté et leur fiabilité.

Pour quelqu'un qui cherche à combler un besoin de niche, vos produits doivent être personnalisables, évolutifs, agiles, itératifs et démontrer un soutien solide.

Pour quelqu'un qui cherche à répondre à un besoin ambitieux, vos produits doivent exsuder l'exclusivité et l'unicité, être livrés avec une personnalisation et une personnalisation complètes, ainsi qu'une valeur de service et une qualité élevées qu'ils ne peuvent trouver ailleurs.

2. Atteindre localement et au-delà

Aucun produit ne se vend seul, pas même Apple.

Je sais, j'y suis allé. Dans les années 1980, j'étais un pionnier de l'édition locale pour le Mac d'Apple. C'était une vente difficile pour une gamme de matériels propriétaires qui étaient également incroyablement chers par rapport aux PC et compatibles PC. Essayez de vendre un Mac monochrome de 9 pouces avec des périphériques propriétaires et sans disque dur, contre des PC compatibles avec des moniteurs couleur et un stockage interne, et exécutez des logiciels de productivité et de comptabilité de bureau utilisés dans le monde entier. Vendre Apple était un travail difficile, mais nous avons poussé passionnément parce que nous avons CROYÉ. C'était un culte de technologie exclusive, et nous étions le clergé pour évangéliser le POURQUOI aux futurs adoptants.

Vidéo: Lancement du premier Mac en 1984

Lorsque le regretté Steve Jobs a repris les rênes d'Apple et a lancé l'iMac et l'iBook, et plus tard l'iPhone, il a fait faire sa magie aux médias. C'était en 1998, et Apple avant le retour de Jobs avait une gamme de produits compliquée. Jobs a tué la plupart des produits hérités et s'est concentré sur l'iMac puis sur l'iBook, les Mac emblématiques translucides et colorés qui ont ressuscité Apple et lui ont donné l'élan pour devenir ce qu'il est aujourd'hui. Et il a utilisé une large gamme de campagnes de marketing mondiales intelligentes qui ont joué sur l'utilisation effrontée et provocante de matériaux colorés et uniques par rapport aux PC gris terne. Ça a marché.

Vidéo: lancement de l'iMac en 1998

Et lorsque les ventes de Mac ont plafonné dans les années 2000, Apple a lancé la campagne mondiale «Bonjour, je suis un Mac», utilisant l'analogie d'un homme en costume gris pour représenter l'utilisateur de PC et d'un homme souriant preppy pour représenter l'utilisateur optimiste de Mac. Cela a de nouveau soutenu les ventes.

Alors, quelle que soit votre marque, n'oubliez jamais de devenir hyperlocal, surtout maintenant dans le COVID-19 monde, où de nombreux paramètres régionaux sont verrouillés ou ont encore de lourdes restrictions. Passez au niveau local, ciblez les prospects et les clients locaux via Internet et personnel (via les appels téléphoniques, la messagerie et les réseaux sociaux). Et si vous faites des affaires régionales ou mondiales, n'oubliez pas de continuer à faire de la publicité. C'est le meilleur moment pour faire de la publicité car votre concurrence peut ralentir et vous finissez par devenir le précurseur avec conscience.

Et tout comme Jobs savait comment engager et exciter les gens à travers les médias, tirez parti du pouvoir des relations publiques (PR) à votre avantage. Demandez à votre agence de relations publiques de conserver la valeur de votre marque. N'oubliez pas que les relations publiques sont un programme soutenu à long terme, et non un programme ponctuel. Continue.

3. Construisez votre voix

La COVID-19 saga a créé un nouveau paradigme où il est important d'avoir sa voix.

Les réseaux sociaux sont utiles, mais ils ne sont pas totalement sous votre contrôle. Des choses peuvent arriver et les règles changent constamment sur les réseaux sociaux. Gardez une présence sur les réseaux sociaux, mais ne vous laissez pas détourner par les plateformes de réseaux sociaux. N'oubliez pas de continuer à créer votre propre contenu et à posséder également vos plates-formes, ce qui signifie garder votre site Web et votre blog en vie. Il a besoin d'un contenu cohérent et pertinent. Ce sera votre propre média, votre propre plateforme, votre propre voix. Tu le possèdes.

La meilleure façon de le faire est d'engager une agence de marketing de contenu ou numérique qui comprend la valeur des relations publiques (RP), et sache comment développer un contenu hybride qui fournit un contenu éditorial avec des CTA intelligents et subtils (appel à l'action) pour votre marketing. Pour le meilleur contenu, une bonne agence vous posera des questions pour chaque contenu de blog, et vous fournissez tout le contenu technique ou d'arrière-plan, et votre agence améliorera le contenu brut aux normes éditoriales, et vous ou votre agence pouvez publier le contenu fini. contenu sur votre site Web et votre blog. Le site de blog doit faire partie de votre site d'entreprise principal afin que vous puissiez augmenter votre autorité de domaine (DA) au fil du temps.

Le type de contenu peut être écrit ou un contenu spécifique peut être converti en vidéos explicatives, où des parties du contenu textuel sont converties en voix, via des outils de synthèse vocale (TTS). Ces vidéos animées avec voix peuvent être publiées sur des canaux de médias sociaux tels que YouTube, Facebook, Instagram et intégrées à votre propre site Web. COVID-19 a effacé la possibilité de faire de la vidéographie en extérieur, alors utilisez des animations, des diapositives de photos ou des séquences d'archives pour créer vos vidéos pour le moment. Un bon message fonctionnera sous quelque forme que ce soit. Si vous avez des employés passionnés et éloquents, vous pouvez également les amener à faire de simples vidéos en direct ou à la demande. La chose importante à propos du contenu vidéo social est l'authenticité et non les productions fastueuses.

Des crises surviennent et nous ne pouvons jamais les prévoir. Cependant, nos marques et nos entreprises, pour lesquelles nous nous sommes tant attachés, méritent une chance de se battre. Vous êtes habilité à faire certaines choses pour aller de l'avant et rester viable.

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Dr Seamus Phan est le CTO et responsable du contenu chez McGallen & Bolden. Il est un expert en technologie, stratégie, image de marque, marketing, formation au leadership et gestion de crise. Cet article peut apparaître simultanément sur son blog. Connectez-vous sur LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et coll. Tous les droits sont réservés.