Hace muchos años, compré el teléfono móvil LG Chocolate. Más recientemente, compré la cámara Fujifilm X100. ¿Qué hizo que estos 2 productos se destacaran?

Tiene que ver con la experiencia "lista para usar".

Cuando abre el empaque del teléfono LG Chocolate y la cámara Fujifilm X100, queda asombrado por la sensación de lujo y los colores del empaque. Cuando abre el empaque de uno de estos productos, realmente siente que está desenvolviendo un hermoso regalo de un ser querido.

Por el contrario, muchas de las principales marcas estadounidenses, incluida Apple, han simplificado su empaque y han eliminado o reducido el "asombro" de abrir los productos y el empaque. Si bien la simplificación suele ser algo bueno, la naturaleza mercantilizada de muchos productos de consumo significa que será más difícil atraer y entusiasmar a los consumidores ANTES de que estos productos se desenvuelvan y se utilicen realmente.

Si bien el empaque cuesta dinero con seguridad, los consumidores no deben sentir que están pagando una prima solo por el empaque. Los productos deben superar a los productos equivalentes, de modo que se sienta "cautivado". De lo contrario, sentirán que simplemente están pagando por un producto “yo también” a precios elevados.

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Dr Seamus Phan es el director de tecnología y jefe de contenido de McGallen & Bolden. Es experto en tecnología, estrategia, branding, marketing, capacitación en liderazgo y manejo de crisis. Este artículo puede aparecer simultáneamente en su blog. Conectarse LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et al. Todos los derechos reservados.