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Revisiones ilimitadas y la angustia creativa

yingge taiwán

Recientemente, hubo furor por un par de empresas que presionaron por "revisiones ilimitadas" en sus resúmenes creativos, que algunos medios publicaron y provocaron mucho debate, especialmente en la industria creativa. Lo bueno fue que las empresas revisaron sus escritos y eliminaron la cláusula de "revisiones ilimitadas". ¿Final feliz?

Ningún negocio es fácil, especialmente en el actual colapso económico mundial. Esto se aplica tanto a los clientes como a los proveedores de servicios. El comercio creativo es ciertamente un negocio difícil, con grandes agencias recortando empleados en cantidades considerables y consolidándose en todo el mundo. Muchas agencias pequeñas se han plegado o han sido devoradas por otras mientras los fundadores navegaban hacia el sol poniente. El comercio creativo a menudo es difamado, incomprendido e incluso menospreciado.

La angustia creativa

Algunos clientes, sin duda no familiarizados con el arduo trabajo que se lleva a cabo detrás de la escena creativa, pueden creer inadvertidamente que el trabajo creativo es fácil. Sin embargo, es uno de los trabajos más desgarradores del mundo. No es facil.

Un trabajador creativo debe lidiar con el intento de producir resultados creativos de la manera más consistente posible, según el cronograma y el presupuesto.

Sin embargo, soñar con una campaña o un producto creativo no es como escribir, encender un interruptor o girar una llave. Habrá momentos en los que no se le ocurrirá ninguna idea creativa. Y esos tiempos vacíos pueden durar más de lo que son cómodos para el trabajador creativo y presionarlo cada vez más cerca de la fecha límite, agregando un estrés indebido y haciendo el proceso creativo aún más difícil.

Y luego está la "revisión" exigida por un cliente o un par. Si bien las revisiones son necesarias para refinar un producto creativo cada vez más cerca del objetivo final en el que todos pueden estar de acuerdo, debe haber revisiones finitas porque las revisiones ad infinitum no llevarán el producto creativo a una conclusión.

¿Cuán finitas deberían ser las revisiones? ¿Uno? ¿Dos? ¿Tres?

Desafortunadamente, hay clientes, incluso algunos en organizaciones muy grandes, que uno puede imaginar perdonablemente que conocen los límites racionales y humanos de las revisiones creativas, para exigir "cambios ilimitados".

Los cambios ilimitados simplemente significan un par de cosas:

1) Breve brevedad.

El resumen original era demasiado vago y el equipo creativo y el cliente no analizaron el resultado juntos con cuidado. No hay razón para crear un resumen demasiado vago, con entregables que no puedan ser comprendidos inteligentemente por ambas partes. Antes de empezar a trabajar, el trabajo más difícil para el cliente debería ser conseguir un equipo de personas que pueda definir un proyecto para definir adecuadamente el brief. Y si no hay un experto interno que pueda definir el resumen de manera suficiente y precisa, contrate a un equipo externo independiente para ayudar (a quien obviamente no se le debe permitir lanzar).

2) Esbelto y ágil.

Para todo proceso de trabajo, ya sea creativo, administrativo o industrial, debe haber un principio y un final. Y para ser convergentes con el mundo moderno, los términos "LEAN" y "AGILE" deberían venir a la mente. Todo proceso de trabajo debe tener un principio y un final, y los pasos intermedios deben ser los menos posibles. Por lo tanto, un buen gerente de proyecto debe liderar el equipo del cliente, ya que debe haber uno equivalente del lado del proveedor / agencia. Ambos equipos deben respetar los plazos (el principio y el final) y deben conocer las metodologías LEAN y AGILE para garantizar que el proyecto se desarrolle de manera eficiente y rápida en cada paso, con el menor número de pasos posible. Eso también significa la menor cantidad de revisiones posible.

3) Definir revisiones.

Las revisiones significan cosas diferentes para diferentes personas. Para un cliente, volver a hacer un logotipo por completo puede parecer fácil, pero la realidad es que puede llevar de 2 días a una semana hacer uno bueno. Claro, puede usar algunas herramientas de plantilla para piratear un logotipo, pero eso compartiría algunos matices de similitud con los elementos de la plantilla, de modo que dicho logotipo no sería creativo y no sería lo suficientemente único como para que el logotipo se distinga de otros. logotipos, y lo que es peor, pueden desencadenar algunas acciones legales debido a su similitud con otros logotipos. El proceso de diseño de un logotipo puede ser tanto un proceso creativo como un laborioso proceso legal. No es solo un boceto elegante de un diseñador. Del mismo modo, escribir un borrador de comunicado de prensa no es simplemente piratear algunas especificaciones técnicas de un producto junto con un párrafo de apertura y terminar con un contexto corporativo. El equipo creativo debe realizar una investigación de antecedentes sobre el producto, estudiar la competencia existente y emergente, hablar con los ejecutivos del cliente sobre muchas perspectivas de gestión y desarrollo, hablar con expertos sobre el desempeño técnico y otros factores, examinar los activos de imagen y video disponibles y discernir si Se deben desarrollar más activos adecuados, ejecutar iteraciones internamente antes de terminar con un borrador terminado adecuado para el cliente. Es un proceso laborioso que a menudo enmascara su complejidad cuando el cliente ve el borrador del comunicado de prensa terminado. Un cliente debe comprender todos los procesos creativos y, cuanto más experimentado sea el cliente, más fácil será la colaboración.

4) Cuantos?

No hay reglas fijas sobre cuántos cambios creativos antes de que se deba cobrar al cliente. La práctica típica sería un máximo de dos o tres cambios, con un 10% de cambios de contenido. Entonces, si hay más del 10% de cambios de contenido en tres cambios, se debe facturar al cliente un costo adicional predeterminado. Todos estos factores deben definirse nuevamente en el escrito original y ser debidamente firmados por el cliente.

5) Aprobaciones firmadas.

Para cualquier cambio, cuando ambas partes estén de acuerdo, debe haber una firma formal. No se trata de una cuestión de confianza, sino de responsabilidad mutua. Los equipos y los miembros pueden cambiar (mediante el desgaste, las renuncias o incluso el despido), por lo que cada proceso de aprobación debe llevar las firmas mutuas de quien sea asignado como líder del proyecto en ese momento. Esto es para evitar malentendidos en el futuro, especialmente antes de que concluya el proyecto. Esto protege a ambas partes y se vuelve más fácil a medida que se trabaja más en conjunto.

Respeto mutuo

El cliente no siempre tiene la razón, pero el cliente sigue siendo 100% cliente.

Piense en el lema de servicio de Ritz-Carlton "damas y caballeros que sirven a damas y caballeros". El proceso de atención al cliente es un tango de respeto mutuo. Habrá esos pocos clientes deshonestos a los que de vez en cuando habrá que renunciar; esas "rupturas" serán similares a nuestras relaciones humanas ordinarias.

Pero para la mayoría de los clientes con los que venimos a trabajar, será como un matrimonio: tenemos que trabajar en ello laboriosamente para mantener la relación, y también esperamos que el cliente contribuya con lo mismo. Y estas relaciones pueden durar mucho tiempo.

Lo sé, porque hemos atendido a clientes no en cuestión de meses (los hay), sino en cuestión de años o incluso décadas (sí, en plural, 20 años para ser exactos). Nunca fue fácil. Siempre trabajamos con cautela y trabajamos sin descanso, porque atesoramos todas esas relaciones. Las relaciones, después de todo, son con personas.

Puede ayudar a todos pensar en los trabajadores creativos como en un cirujano. ¿Presionaría a un cirujano para que hiciera muchas "revisiones"? Después de todo, un cirujano es un profesional y solo querrá crear el mejor resultado para el paciente. Nadie quiere un procedimiento fallido o peor aún, un paciente muerto. Del mismo modo, un trabajador creativo es un profesional y, además, solo querrá generar el mejor resultado para el cliente. El trabajador creativo ciertamente no quiere una campaña o un proyecto fallidos.

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