La industria de las relaciones públicas se enfrenta a una conmoción, principalmente debido al declive de los medios de comunicación tradicionales, donde los canales de medios tradicionales como periódicos, revistas y estaciones de transmisión se enfrentan a una disminución de suscriptores en este lado del mundo. Para contrarrestar el declive, algunos medios han adoptado una filosofía de “contenido cerrado”, mientras continúa la consolidación.

Más allá de las relaciones públicas en las redes sociales

No es raro ver a las agencias de relaciones públicas transformarse en estos días, y muchas agencias de relaciones públicas convencionales y más grandes han progresado para ofrecer también una variedad de servicios de marketing digital, dirigidos principalmente al favorito actual: las redes sociales.

Y eso tiene un sentido perfecto. Las redes sociales, como plataforma de medios de pago y propia, son idealmente sinérgicas con los medios ganados en los que una agencia de relaciones públicas típica se ha centrado durante mucho tiempo. Al casar los medios ganados con los medios pagados y propios, un profesional de relaciones públicas tiene más control y apalancamiento para crear contenido más atractivo que puede ir mucho más allá que los medios ganados por sí solos.

No somos diferentes. Necesitamos transformarnos y adaptarnos para prosperar en estos tiempos desafiantes. También ofrecemos servicios de marketing digital junto con los servicios tradicionales de relaciones públicas.

Caminando hacia adentro, con comunicaciones internas y capacitación

Lo que distingue a McGallen & Bolden de sus pares es que también ofrecemos capacitación, específicamente programas de capacitación dirigidos a líderes empresariales, en áreas como gestión de calidad, calidad de servicio, ventas y marketing.

La formación corporativa es una faceta de la comunicación interna y creemos que todo empieza desde dentro. Una corporación puede mejorar su comunicación externa con las partes interesadas cuando aborda por primera vez las necesidades de comunicación interna.

De hecho, comenzamos en el ciclo de vida de nuestra agencia con un fuerte componente de capacitación. De hecho, en la década de 1990, cuando comenzamos, ofrecimos una variedad de programas de capacitación corporativa basados ​​en nuestra experiencia y experiencia, que incluían programas de capacitación para manufactura y otras empresas en ISO 9000, ISO 14000, reingeniería de procesos comerciales (BPR), y calidad del servicio (atención al cliente). Y también ofrecemos programas de capacitación relacionados con las relaciones públicas, incluida la capacitación en medios y la preparación y comunicación para crisis, que se basan exclusivamente en las prácticas de gestión de recursos de tripulación (CRM) de la industria de la aviación establecida.

Mantener el ritmo de la pedagogía de la formación

Hemos seguido el ritmo de la formación corporativa, con la evolución de la formación presencial, a la formación facilitada, a la formación interactiva.

Tenemos una amplia experiencia en el desarrollo de programas de formación interactivos con testing, basados ​​en la plataforma Apple Mac desde finales de los 1980. En estos días, utilizamos el video interactivo como nuestra plataforma de capacitación interactiva de elección, ya que más personas gravitan hacia el video como un tipo de contenido principal.

En 2016, lanzamos IntrinSelling ™, un programa de capacitación en ventas patentado perfeccionado a partir de casi una década de desarrollo de programas de capacitación en ventas para grandes empresas en el pasado, para ayudar a los clientes a ofrecer un mejor desempeño de ventas a través de una comunicación y un discernimiento más efectivos de las necesidades de los clientes potenciales y potenciales. Este programa de capacitación ya se ha implementado para una variedad de clientes en los sectores de bienes de consumo y de lujo.

Desde 2015, colaboramos con el Capitán Michael Caston, un capitán de aerolínea jubilado con más de 40 años de experiencia en vuelo y campo, para lanzar una serie de programas de capacitación en aviación para aerolíneas y pilotos, enfocados en la toma de decisiones, transición de liderazgo y comunicación de crisis. en Flight Leaders (https://flightleaders.com). Tuve el privilegio de presentar un discurso basado en fragmentos de nuestro programa de capacitación patentado en la exposición de capacitación de aerolíneas mundialmente reconocida, APATS 2016 (Simposio de capacitación de aerolíneas de Asia Pacífico), sobre la transición de liderazgo para las aerolíneas. Otro programa de capacitación es "Secretos de liderazgo a 30,000 pies", donde se enseñan habilidades de los pilotos como comunicación clara, gestión de recursos de tripulación (CRM), cooperación de tripulación múltiple (MCC) a ejecutivos corporativos en un simulador de vuelo realista, para ayudar a mejorar el liderazgo y transformación empresarial.

Ejemplo de componente de formación interactivo en flightleaders.com

La verdadera transformación comienza dentro

La industria de relaciones públicas vertical convencional se está transformando lentamente, y muchos simplemente están acumulando marketing en las redes sociales para convertirse en agencias híbridas que fusionan las relaciones públicas y las redes sociales.

Sin embargo, desde principios de la década de 1990, creemos que la comunicación interna, en forma de desarrollo del capital humano (o desarrollo del talento), es la clave para comunicarse mejor desde el interior con el público. Nuestra agencia siempre ha mantenido una perspectiva visionaria al mantener la capacitación y el desarrollo como piedra angular de nuestra oferta, y continuaremos desarrollándonos en esta área.

Dr Seamus Phan es el director de tecnología y jefe de contenido de McGallen & Bolden. Es experto en tecnología, estrategia, branding, marketing, capacitación en liderazgo y manejo de crisis. Este artículo puede aparecer simultáneamente en su blog. Conectarse LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et al. Todos los derechos reservados.