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¿Presión o asociación con sus proveedores?

Con demasiada frecuencia, escuchamos hablar de empresas que presionan a sus proveedores y socios para que actúen. Sin embargo, como todos somos seres humanos, ¿qué funcionaría mejor?

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¿El cliente siempre tiene la razón? No exactamente.

Una de esas viejas ideas de que “el cliente siempre tiene la razón” siempre ha perseguido a los proveedores de servicios. No es porque los proveedores de servicios quieran tratar a los clientes de otra manera que no sea agradable, sino que el panorama del servicio al cliente ha evolucionado desde las últimas décadas y el mundo actual es mucho, mucho más sofisticado y complejo.

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