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Etiqueta: servicio de atención

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3 grandes amigos y el valor del servicio al cliente

¿Con qué frecuencia hemos escuchado historias de terror de pésimos proveedores de servicios? Mucho. Pero, ¿quiénes eran esos clientes que se quejaron? Nadie puede tener la culpa el 100% del tiempo, con el 100% de la culpa, tanto el proveedor de servicios como el cliente. Entonces, ¿cómo puede conseguir grandes socios comerciales o proveedores de servicios? Mírate en el espejo.

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Nuestro nuevo libro Dot Zen 2.0

¡El nuevo libro Dot Zen 2.0 finalmente está disponible! Estaba escribiendo y explorando varias áreas de gestión que son relevantes para un propietario-gerente como yo, y tal vez para muchos otros como yo, así como para los profesionales departamentales en corporaciones más grandes.

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El agujero negro de ventas y servicio

El mejor servicio al cliente a menudo se encuentra cuando no es un gran cliente, cuando los beneficios económicos obvios para el vendedor parecen ser pequeños e inciertos. ¿Alguna vez ha sentido como si estuviera siendo absorbido por un agujero negro cuando hablaba con algunos vendedores?

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Fallos y recuperación épicos del servicio al cliente

¿Qué sucede cuando un establecimiento de servicios falla miserablemente en el servicio al cliente, especialmente debido a fallas en los sistemas y procedimientos? ¿Qué puede hacer un establecimiento para recuperarse de tales fallas?

El teléfono móvil hace que su negocio sea móvil

Servicio al cliente y redes sociales: primero piense en el back-end

Algunos especialistas en marketing recientes comentaron que las redes sociales pueden ser un medio atractivo para ganar más clientes a través de un buen servicio al cliente. Sin embargo, el diablo está en los detalles.

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