¿Cuántas páginas de redes sociales empresariales son realmente relacionales y atractivas? Y, sin embargo, cuando vemos páginas de redes sociales exitosas, tienden a ser páginas que no son páginas de negocios. ¿Por qué?

Una de las quejas que enfrentan muchos profesionales de la comunicación y las redes sociales es cuando existe una polaridad entre lo que funcionaría en las redes sociales y lo que no funcionaría pero obtiene la aprobación del cliente.

Invariablemente, esas ideas y tácticas que obtienen la aprobación del cliente a menudo terminan obteniendo muy poca tracción en las redes sociales.

Esto es similar a las conversaciones. Las mejores conversaciones son aquellas en las que dos o más personas dialogan. Las personas hablan entre sí, comparten ideas, intercambian ideas y, a veces, incluso con entusiasmo. Hay un intercambio de información, donde la información se destila y, finalmente, las personas que participan en el diálogo se vuelven más sabias y conocedoras. Todos dejan el diálogo más rico. Este es el compromiso.

Por el contrario, imagine una fiesta en la que una persona domina la conversación y los demás en la fiesta son silenciados, sin la menor oportunidad de contribuir a la conversación. Este sería un monólogo. Habrá poco interés o compromiso por parte de cualquier persona de la fiesta que no sea la persona que domina la conversación. No habrá aprendizaje. No habrá compromiso.

Todo el problema comenzó cuando los clientes imaginaban que las redes sociales eran otro medio de publicidad unidireccional. Las redes sociales no son publicidad unidireccional. Es un medio de comunicación donde se desatan conversaciones. Es una comunicación bilateral, donde hay buenos y malos. Puede moderar la conversación tal como lo haría en conversaciones reales cara a cara por decencia y respeto, pero no es dueño de la conversación.

Ciertamente, uno puede insistir en usar su página de redes sociales solo como un medio publicitario unidireccional, en lugar de una plataforma para conversaciones. Solo significaría que habrá muy pocas conversaciones o compromisos reales.

Al final de una conversación en las redes sociales, por mucho que dos o más personas se involucren en una conversación cara a cara, la esperanza es que todos se vayan más informados, más sabios. Este sería el compromiso que esperamos en las redes sociales, ya sean nuestras propias páginas de redes sociales personales o nuestras páginas comerciales.

Dr Seamus Phan es el director de tecnología y jefe de contenido de McGallen & Bolden. Es experto en tecnología, estrategia, branding, marketing, capacitación en liderazgo y manejo de crisis. Este artículo puede aparecer simultáneamente en su blog. Conectarse LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et al. Todos los derechos reservados.