¿Ha notado cuán compleja e innecesariamente envuelta puede ser la jerga cuando miramos algunos materiales de comunicación de la industria tecnológica, especialmente aquellos en el ámbito empresarial?

Habiendo estado en los tres lados de la ecuación, primero como jefe de marketing en una empresa de tecnología, luego como periodista de medios impresos y televisivos, así como también como practicante de relaciones públicas, he visto la lucha de palabras de los tres lados, y hay razones de todos lados.

De una empresa de tecnología, a menudo hay una corriente de jerga técnica que fluye desde el departamento de investigación y desarrollo, y especialmente en el ámbito de la tecnología empresarial, es posible que el equipo de marketing no entienda la tecnología lo suficiente como para traducir la jerga a un lenguaje comprensible para todos. Al final, el equipo de marketing simplemente copia la jerga en comunicados de prensa, folletos, copias en línea y redes sociales, dejando que los medios y el público intenten descifrar lo que la empresa está tratando de decir.

El profesional de relaciones públicas a menudo se encuentra en la misma situación que el equipo de marketing de la empresa cliente, sin un conocimiento suficiente de los intrincados detalles técnicos del producto tecnológico. Incluso con las mejores intenciones, la empresa cliente puede impedir que el profesional de relaciones públicas modifique el lenguaje comercial, a veces por razones legales o de otro tipo. Y así, la copia comercial que fluye desde el departamento técnico de la empresa cliente fluye a través del equipo de marketing hasta la agencia de relaciones públicas sin cambios, en su mayoría, excepto con algunos "escaparates" superfluos que no ayudan a aclarar el lenguaje, ni ayudan a comunicar el mensaje.

El periodista es el destinatario de las piezas de comunicación del equipo de marketing de la empresa de tecnología o del representante de relaciones públicas en nombre de la empresa de tecnología. El periodista tiene toda la obligación de traducir la jerga a un lenguaje digerible y comprensible para los lectores de los medios, o para ser presentado como un guión para los presentadores de la transmisión. Y, sin embargo, después de haber recibido una copia comercial llena de jerga de las relaciones públicas o del personal de marketing de la empresa de tecnología, y al enfrentarse a una crisis de tiempo típica en una empresa de medios, el periodista se enfrenta a dos opciones: publicar la copia con todas las incomprensibles jerga y espero que a nadie le importe, o rechazar la copia y tirarla a la basura. De cualquier manera, los beneficiarios finales previstos de esa información, los lectores o la audiencia, no ganan nada.

He analizado los productos de tecnología empresarial como comercializador, como tecnología, como publicista externo y como periodista y editor. Me atrevo a decir que hasta ahora toda la tecnología se puede explicar de una manera sencilla, siempre y cuando dediquemos el tiempo suficiente a resolverla.

Quizás, los especialistas en marketing interno tienen que dedicar más tiempo a los equipos técnicos para descubrir la mejor manera de comunicar claramente los productos al público. Si los especialistas en marketing enfrentan obstáculos por parte de los pares técnicos, tal vez tengan que buscar la ayuda unificadora de los principales líderes. Después de todo, todos en la misma empresa tienen la obligación de trabajar juntos para alcanzar los objetivos corporativos y, en la práctica, cualquier obstáculo debe verse como una mala ética de trabajo y debe ser castigado.

A continuación, después de haber dedicado suficiente tiempo a comprender qué es el producto y qué hace, los especialistas en marketing y los técnicos pueden intentar aclarar el lenguaje juntos. Y una vez hecho esto, también será mucho más fácil hablar con la gente de relaciones públicas para hacer llegar los materiales de comunicación a los medios de comunicación y otras partes interesadas públicas, en un idioma que todos puedan comprender y apreciar.

Sugeriría que todo esto sea posible. Solo requiere que todos dentro de la empresa y las agencias de relaciones públicas estén de acuerdo en que la comunicación clara y simple es la mejor manera de construir marcas.

Después de todo, si nadie entiende lo que vendes o lo que haces, no vas a crecer.


Dr Seamus Phan

Dr Seamus Phan es el director de tecnología y jefe de contenido de McGallen & Bolden. Es experto en tecnología, estrategia, branding, marketing, capacitación en liderazgo y manejo de crisis. Este artículo puede aparecer simultáneamente en su blog. Conectarse LinkedIn. © 1984-2021 Seamus Phan et al.