¿Ha sido víctima de los males de los mensajes cortos? ¿Pueden las respuestas breves transmitir los matices y el significado de lo que esperamos comunicar? ¿Le debemos a los destinatarios explicarnos con suficiente detalle, incluso si nos exige más?

Recientemente, un amigo estaba buscando un puesto sénior en ventas y marketing, y por casualidad me crucé con una frase de una publicación en línea de un reclutador.

Con un deseo genuino de ayudar a un amigo, le pregunté al reclutador sobre el puesto y le pedí con mucha cortesía algunos detalles breves. Yo mismo soy del campo del desarrollo de recursos humanos desde la década de 1980, y ciertamente aprecio la información suficiente para que tenga sentido, pero ciertamente no la información que solo estaría disponible entre el reclutador y los candidatos.

Cuando respondió el reclutador, me asusté un poco. Él respondió con "Absolutamente no". Ahora, quizás la mensajería instantánea y corta ha llegado a muchas personas hoy en día, con presión sobre sus buenas sensibilidades. Entiendo eso, pero hubiera apreciado una respuesta diferente de un compañero practicante.

¿Cuál podría haber sido entonces la respuesta?

Como consultor de calidad de servicio, podría haber dicho algo parecido a:

“¡Muchas gracias por pensar en nuestra firma! Sería un privilegio ayudar a su amigo y a nuestros clientes a consolidar una buena combinación de trabajo. Sin embargo, sería difícil compartir demasiada información con un tercero desde la perspectiva de nuestra firma. ¿Estarías dispuesto a compartir conmigo los detalles y contactos de tu amigo? Una vez más, muchas gracias por contactarme ".

Todos se enfrentan a la presión laboral en estos días: es la naturaleza del mundo ferozmente competitivo en el que vivimos hoy. Tiene un momento desafiante en el trabajo. Tendría un momento igualmente desafiante en el trabajo. El mundo es un lugar pequeño y los caminos pueden cruzarse, a veces de manera extraña una y otra vez. Como dice el dicho popular chino, "mantén un camino abierto para que la gente se retire".

Por lo tanto, haga un esfuerzo por extender una respuesta, aunque signifique un ligero retraso (no mucho), con una respuesta a una consulta, que ayudaría a reducir dudas e inquietudes, proporcionar suficiente información y, sobre todo, crear una mejor experiencia de compromiso o una sonrisa para el destinatario. Todos recibirían con agrado un día mejor por delante.

Dr Seamus Phan es el director de tecnología y jefe de contenido de McGallen & Bolden. Es experto en tecnología, estrategia, branding, marketing, capacitación en liderazgo y manejo de crisis. Este artículo puede aparecer simultáneamente en su blog. Conectarse LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et al. Todos los derechos reservados.