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Servir bien a los clientes, no con demandas

Ceremonia japonesa del té

Parece ridículo que una empresa demande a sus clientes que pagan, ya que los clientes pagan las facturas y garantizan la supervivencia de una empresa.

Hubo una historia sobre un cliente que publicó una crítica negativa sobre un producto en una plataforma de comercio electrónico y fue amenazado con una carta de "cese y desista" del proveedor. Afortunadamente, la historia terminó bien para el cliente asustado. La plataforma de comercio electrónico expulsó al proveedor de su plataforma. Si bien el proveedor no tuvo el buen sentido de disculparse con el cliente y tratar de reparar la relación, en su lugar mencionó en su sitio web que es posible que se pierdan trabajos debido a este incidente. Cualquiera en servicio al cliente miraría esta respuesta y diría, "¿Qué?"

Las relaciones pueden ir y venir, al igual que las relaciones entre proveedor y cliente pueden ir y venir. No es un escenario de "hasta que la muerte nos separe". Si una relación comercial funciona para ambas partes, continúa. Cuando una o ambas partes sienten que la relación no está dando frutos ni buena voluntad, tal vez sea el momento de separarse. Es una relación comercial y no debería haber batallas legales tan brutales en el campo. Lo peor que se debería permitir que suceda es separarse.

El servicio al cliente nunca es fácil y los clientes tienen demandas crecientes a medida que se vuelven más conscientes del mercado y más sofisticados en sus necesidades y deseos. Si nosotros, como proveedores de servicios o vendedores, no podemos satisfacer las necesidades del cliente, hacemos todo lo posible para hacer las paces, con la esperanza de continuar la relación de una manera mutuamente fructífera, o al menos hacer las reparaciones suficientes para que el cliente pueda irse con buena voluntad. de nosotros. El mundo se está haciendo más pequeño y, aunque hacer negocios es difícil, aún podemos hacer nuestro mejor esfuerzo. No siempre ganaremos en términos de ingresos o relaciones retenidas, pero al menos queremos y podemos hacer todo lo posible para tener finales tan amistosos como podamos, si las relaciones no pueden continuar.

Las demandas nunca ganan amigos y solo crean enemigos que generalmente no están allí en primer lugar. Aquellos que luchan con espadas, morirán por ellas. Hagamos negocios como aliados, socios o, si podemos, como amigos. El mundo tiene suficiente sufrimiento. Podemos hacer con menos.

Servir bien a los clientes, no con demandas
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