La reciente violación de seguridad de una de las plataformas de financiamiento colectivo más importantes, entre muchas otras redes sociales y plataformas comerciales prominentes violadas, se está convirtiendo en algo común. Entonces, ¿qué significa para los propietarios y gerentes de negocios?

Muchas personas parecen gravitar hacia las plataformas del “sabor del mes”, ya sean redes sociales, comercio electrónico, dispositivos móviles o mensajería. Desde la perspectiva equivocada tanto de las empresas como de los usuarios, cuanto más popular es la plataforma, más segura es.

La verdad, por flagrante y dolorosa que sea, es que no hay absolutamente ninguna convergencia entre la seguridad de una plataforma y su popularidad. Y a menudo, cuanto más popular sea la plataforma, dada la misma seguridad disponible que emplearía cualquier empresa preocupada por la seguridad, más insegura se volverá una plataforma de este tipo simplemente porque hay más “incentivos” para que los malvados intenten violarla. Sería delirante equiparar "grande" con "seguro".

Las plataformas habilitadoras como las redes sociales, el móvil, la mensajería o el comercio electrónico, son simplemente entidades comerciales que irán y vendrán. Su popularidad es a menudo pasajera y rápidamente reemplazada por nuevos participantes, ya que los usuarios se aburren con las plataformas populares. Esto es especialmente cierto para los usuarios más jóvenes en estos días. Tan pronto como una plataforma de redes sociales se generaliza y es utilizada por padres y abuelos, los usuarios más jóvenes migran a otras plataformas. La lealtad a una plataforma es fugaz.

Entonces, ¿qué haría el propietario o gerente de un negocio típico?

Todavía podemos aprovechar plataformas de buena calidad, ya sean redes sociales, mensajería, dispositivos móviles o comercio electrónico, para nuestras necesidades comerciales continuas. Pero no es necesario que seamos leales ciegamente y debemos reconocer las tendencias de los usuarios y hacia dónde gravitan. No es aconsejable saltar del barco demasiado rápido, con demasiada frecuencia, ya que los usuarios no nos seguirán de manera constante, y luego los desangraremos cada vez que cambiemos de plataforma.

Debemos realizar un seguimiento religioso de las tendencias y fallas de seguridad, de modo que podamos articular nuestras necesidades de seguridad a nuestros equipos internos o consultores externos. En el caso de lapsos que sean muy preocupantes, debemos informar responsablemente a nuestros usuarios y pasar de ciertas plataformas con plataformas alternativas lo antes posible, o incluso de manera preventiva cuando podamos.

Sin embargo, lo más importante es construir religiosamente sobre nuestro propio contenido y plataformas, ya que todas las demás plataformas públicas en las que hacemos tapping NO son nuestras plataformas habilitadoras centrales, sino complementarias. Nuestras propias plataformas web deben proporcionar el espectro completo de capacidades nativas para redes sociales, mensajería, acceso móvil y comercio electrónico. Para los propietarios de pequeñas empresas e incluso entidades más grandes, si no hay experiencia interna adecuada o disponible, sea prudente buscar ayuda externa. Busque experiencia real, y no solo aquellos que brindan servicios a bajo costo, o discuta extensamente sobre las capacidades técnicas. Somos responsables de nuestro propio negocio y nuestra propia supervivencia, y la confianza de nuestros propios usuarios en nosotros. La confianza es a menudo difícil de construir y demasiado fácil de perder.

¿Ya ha creado sus propias plataformas web habilitantes para todas sus necesidades? Quizás sea el momento de pensarlo, hacerlo de forma eficaz y rápida.

PD: eliminé mi cuenta en esa plataforma de financiación colectiva, ya que soy totalmente capaz de generar publicidad e interés como publicista, y de todos modos prefiero comprar directamente de una nueva empresa viable. 

Dr Seamus Phan es el director de tecnología y jefe de contenido de McGallen & Bolden. Es experto en tecnología, estrategia, branding, marketing, capacitación en liderazgo y manejo de crisis. Este artículo puede aparecer simultáneamente en su blog. Conectarse LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et al. Todos los derechos reservados.